阿里钉钉广告语文章列表:

• 1、别再吐槽讨厌钉钉了 创始人说它让你和老板变平等
• 2、钉钉在手，别无所求！
• 3、用金手指点亮梦想，用系统思维成就未来
• 4、对话晨兴资本刘凯：大平台的机会只属于巨头？晨兴会继续找to B里的快手
• 5、阿里用3年把社交和工作分开，大败张小龙的微信，抢下500亿市场

别再吐槽讨厌钉钉了 创始人说它让你和老板变平等

TechWeb 10月26日报道 文/肖芳

哪一个沟通类的App被吐槽得最惨，应该非钉钉莫属了。这款定位于免费智能移动办公平台的App被吐槽最多的就是“老板思维”，众多网友都觉得老板会用钉钉监控自己的工作。

据了解，钉钉提供的功能包括移动办公考勤、签到、审批、企业邮箱、企业通讯录等功能，饱受争议的当属定位签到功能——再也不能愉快地代打卡了。有网友甚至禁用钉钉关于位置信息的权限，结果还是可以准确定位。

钉钉果真如网友吐槽一样“没人性”？钉钉创始人陈航（无招）在深圳DING峰会召开前一天接受媒体采访时回应了网友的吐槽。他表示，钉钉是在帮员工掌控工作自由，“所谓的人性要看产品能不能管束到你的自由，现在我们可以看到不少中小企业劳资双方处于对抗状态，这造成员工的消极怠工，为什么中小企业会出现这种状态，说到底现在这个社会大部分管理者的管理方式是落后的，我们提供这个工具的目的不是要你把员工管得死死的，而是希望能以人为本进行人性化的管理。”

“就拿考勤来说，你可以保证在公司楼下边吃早餐边打卡，而以前你在规定的时间必须到办公室打卡，这是技术手段在产品提升上带来的，而这些东西其实是管理者应该去思考的东西，优秀的管理方式在钉钉上是需要分享出来的。”陈航表示。

陈航并不觉得老板是在用钉钉监控员工，在他看来，使用钉钉反倒让你觉得老板和你是平等的。比如你发了一个消息显示老板已读之后你会发现老板的效率得到大大的提升。DING也是一样，你可以DING我，我也可以DING你。而且只有真正紧急事情老板才会DING大家，因为电话通达率只有70%左右，30%打不通的电话会打回来，老板电话会被打爆。“这其实涉及很多人性方面的东西，我们花了大量精力去研究这个产品，帮助员工掌控工作自由，而不是被工作推着走。”

看到这里，也许你要吐槽陈航“胡扯”了，其实不然。按照小编的理解，陈航所说的“工作自由”并不是网友心目中随心所欲、想干嘛干嘛的自由，要知道工作就是工作，必然会有整体的目标和对每个人工作内容的考核，但由于手机QQ、微信的普及，众多人的工作和生活混在一起、时间被严重碎片化，所以感觉是不自由的。正确的状态是，提升工作效率，将工作和生活分开，把自我满足的事情交给生活。

在陈航看来，钉钉就死要扮演提高工作效率的角色。钉钉给了你一个很好的借口，就是下班时间关掉钉钉是一件理所当然的事情，但是下班时间你不能关掉某些社交软件，因为你的工作和生活已经捆绑起来了。

这也是钉钉和微信的根本区别，所以至今钉钉都没有上线朋友圈功能。

与网友吐槽“没人性”形成鲜明对比的是钉钉打出的广告语——“更温暖更人性”。什么是人性？陈航也有着与网友截然相反的看法，“有些社交软件是要尊重个人人性，我们的思路是尊重集体人性。是在协同中对他人的尊重，对集体价值的尊重。所以你和老板之间实现了平等，其实大部分企业效率下降不是员工问题，是管理者问题，他们是最大的懈怠者，他们会自己懈怠，钉钉是把工作的时间里对他人的尊重放在第一位。”

“这个社会发生的很多东西都不太自然不太正常，但很少有人想过去改变它。总得有人去发现去推动变革，不能让遵从个人性的产品去侵蚀工作的自由。像我现在很少刷社交软件，我就发现我有大把的时间去做系统化的学习。”陈航表示，240万企业组织使用钉钉核心原因是因为钉钉的口碑在，实际上90%的企业都是因为口碑才使用钉钉的。

看完陈航的回应，问题来了，你会不会爱上钉钉？

钉钉在手，别无所求！

钉钉在手，别无所求

大家好！我是banking，目前是品融集团钉钉主管理员，负责信息部工作。

接管信息部工作之前，钉钉仅作为集团内部各分支机构即时沟通和工作计划总结提报的基础移动办公工具。应该说，远远没有发挥出钉钉强大而免费的智能移动办公和智能移动运维能力。

还记得我第一次向集团邱娣兵董事长汇报工作时，请示的两个重大工作方向：

集团信息化IT基础设施建设将以钉钉为核心平台，加大力度，加快速度，深化智能移动办公，实现办公效能倍增；

软件平台由自建机房逐步转向公有云标杆阿里云。

非常荣幸，得到邱董的信任和支持。

于是，我就开始深入研学钉钉。

先后通过当时的《钉钉认证初级管理员》、《钉钉认证中级管理员》，也就是现在的《数字化管理专员》、《数字化管理专家》。同时，获得阿里、钉钉联合颁发的“智能移动办公”企业授牌。如下图

钉钉智能移动办公企业授牌

钉钉数字化管理专家证书

围绕“以钉钉为核心平台，加大力度，加快速度，深化智能移动办公，实现办公效能倍增”大方针，在接下来的近半年时间里，先后提报并落地集团主会议室钉钉智能音像投屏（C1 D6_H）、连锁门店钉钉智能指纹考勤机（M1S）、连锁门店智能办公云路由（C1B）、连锁门店智能移动明我投屏盒子等重大革新项目。

钉钉智能无线投屏，让开会便捷得超乎想象

先前每次在集团七楼主会议室参会，多多少少都会碰到尴尬：

要么会议电脑开不了机、死机，又或者联不了网；

也有投影仪切不出来，对焦总是模糊，梯形总是调整不准；

整个办公室的目光都会投向我这个负责运维的，当时，真想找个地缝钻进去。

后面在钉钉官网发现会议投屏套件：钉钉智能通信中心和投屏设备D6_H。同时，配了一台专用电脑。将整个会议室做了智能移动化升级，解决了以前的痛点：

C1使得电脑、投屏设备方便快捷一键联网，且稳定；

D6_H自带声音输入、输出，配合新配的有摄像头的一体机电脑，董事长做了一场钉钉群直播，与门店伙激情互动，当时的场面仍在眼前浮现。

D6_H为钉钉定制版投屏设备，钉钉手机端、电脑端直接一键投屏。此处应有一句广告词：钉钉投屏，SO EASY！

自从有了C1 D6_H，集团七楼主会议室就华丽丽地变身高大上的智能会议室了，每次客户过来，带的MAC、Surface笔记本电脑、iphone、android手机统统可以一键投屏，便捷、高效。，设备如图：

钉钉云路由、钉钉智能投屏

钉钉智能考勤机，这真的不仅仅是一台考勤机

钉钉智能考勤机不仅让门店考勤数据核对工作量锐减，同时，结合门店监控，实现了远程录指纹，大大地提高了HR的工作效率。

还记得HR当时的抱怨：

传统的指纹考勤机月度数据总有出入，与门店核对难度大，往往在月底核实月初数据，证据经常缺失，考勤误差无法给员工一个满意的说法；

传统考勤机指纹录入必须要在考勤机旁边，而且操作复杂。

作为运维管理部门，还会发现传统指纹考勤机安装、配置，都需要连接电脑，设置服务器，非常复杂。

而当我在不到一周（往返门店花了不少时间）的时间内急速完成所有门店钉钉智能考勤机安装、部署，甚至还帮助录入指纹时，HR被惊到了，这实在太快了！当然有赖于强大的钉钉。相关图片：

钉钉智能考勤机

钉钉智能无线云路由，不仅是网络设备，更是企业智能通讯中心

门店网络路由器属于门店办公网络的核心设备了，正常情况下都会采用国际国内知名品牌的设备，长期以来存在以下问题：

无法移动端监管、维护，且安装调试复杂；

企业级别设备费用普遍超1000元；

实际上，我从事企业IT基础设施建设运维这些年来，最想实现的就是运维移动化。钉钉智能通信中心C1和智能云路由C1B就悄摸摸地实现了！实现了！实现了！重要的事，必须说三遍！

就说这款钉钉智能云路由C1B。

1、400元左右的价格实在是太良心了，赚不了钱吧；

2、双频、全千兆，最关键安装配置分分钟搞定；

3、手机端智能运维，这是大招啊！

以上工作逐项落地，由点到面，就是覆盖企业从总部到连锁门店的智能移动运维体系，强大！强壮！却也水到渠成。这就是打造企业智能移动办公生态的钉钉！如下图：

钉钉助力企业智能移动运维

用金手指点亮梦想，用系统思维成就未来

WPP集团（世界最大的传播集团）的研究报告显示，在中国排名前100的品牌当中，绝大多数成功的品牌都属于超高价定位，即超过市场均价150%以上的定位。成功品牌中，60%的产品或服务都是高价、超高价的。失败品牌当中，高价和超高价的只占5%和9%。所以，并不是性价比高的产品或服务就能收获大多数消费者。用户心中的安全感来自于哪里，品牌的定位不仅要有像钉子一样的聚焦，还需要有一些能让用户信任的背书，作者推荐以下五种表达方式

第一，我是行业开创者

在开天辟地之初，365行混沌初开，各行业品牌如雨后春笋般崛起，开创者品牌逐渐形成，我国每个行业的品牌成千上万，但哪一个品牌才能成为行业标志性品牌？

中国品牌研究院公布了145个中国行业标志性品牌的名单，凸显我国品牌建设区域差距悬殊。145个行业除了航空运输、保险、烟草和润滑油有一定的垄断性外，全部都是高度竞争、高度市场化的行业，说明品牌是从竞争中铸造出来的。共有137个企业获得行业标志性品牌，海尔成为大赢家，共获得电冰箱、洗衣机和电热水器三个行业的标志性品牌。获得两个行业标志性品牌的企业是美的、TCL、万和、苏泊尔、双汇和纳爱斯六家。市场竞争千变万化，中国行业标志性品牌作为行业最高的品牌荣誉，其归属也不是一成不变的。

第二，表明受意见领袖青睐或是行业大咖推荐。

新产品推出，市场空白，大多企业通过请影视明星代言或是请行业大咖站台的方法也是一个不错的建议。

这种广告的效应以及意见领袖的推广方法，做为游戏玩家，在看头条时会经常蹦出来的传奇广告，陈小春、古天乐等港台明星会跑站台，有段时间，也会下载去玩一些由明星代言的游戏，也具备一定引流功效；

再看一种软件推广伊始，类似微信会议、钉钉等会议、办公软件在疫情初期推广中会邀请众多企业大咖做推荐,广告语是：“我们都在用钉钉，让工作更专注。”几位意见领袖都说钉钉让工作更专注，他们的企业都在用钉钉，其他公司很容易就会跟随这几位行业大佬，也纷纷开始用这个软件。（而现在的钉钉，广告语已变为了“热销”——“1500万企业组织正在使用钉钉”。

当然也有不是很成功的案例：恒大冰泉当时在邀请成龙、范冰冰在央视狂轰乱炸的广告，时至今日不知道有多少家庭在用恒大冰泉煮粥与煲汤。

有权威或意见领袖的认可或推荐，会更容易建立信任背书，产生交易。

第三，表明品牌的领导地位

“上天猫就够了”，

“1500万企业组织正在使用钉钉”，

“好空调格力造”

在一个品类中成就非凡的位置，据统计一般的消费者心智中只能记住七个品牌名称，多数用户在购买产品时会选择购买行业领导品牌产品，但这种价值观的宣导也只有通过数据表明自己是行业领导品牌。客观以及准备的数据可以让用户产生信任背书。

第四，证明自己产品热销度

一年销售十万瓶，每颗芒果树都在用；

X达总销量突破100万吨，全球最大的除草剂；

香飘飘奶茶12亿人都在喝，瓶子绕地球多少圈；

拼多多3亿人都在用；

第五，表明品牌的历史悠久。

消费者通常会认为，历史悠久的品牌在相关领域经验最丰富，因此选择历史悠久的品牌更有安全感。品牌可通过创始年代、品牌传承等方式展现其悠久传承。这种方法适用于各种老字号、能找到历史依据的品牌。如王老吉凉茶“创于道光年间，185年的正宗配方”，席梦思“146年科研成果”，国窖1573“你能品味的历史”等。

对话晨兴资本刘凯：大平台的机会只属于巨头？晨兴会继续找to B里的快手

采写丨陈之琰

编辑丨洪鹄

对于晨兴资本而言，2019年是其企业服务领域投资具有里程碑意义的一年。

9月，晨兴领投了to B领域风头最劲的企业之一滴普科技3500美元A轮融资。11月，于2013年投资的WPS（金山办公）在科创板上市，可谓晨兴在to B领域结出了第一个真正意义上的果实。

外界对晨兴的认识，往往还停留在他们那些耳熟能详的消费互联网项目上：早年的搜狐、YY，以及之后的小米、快手。晨兴是小米上市获益最大的外部投资者，在还没人看懂小米模式时，掌门人刘芹连续领投三轮。2018年，小米登陆港交所，晨兴资本最初押注的500万美元翻了866倍。

毫无疑问，投资比拼的是先人一步。2019年，是中国VC们全面由to C互联网转向to B的一年，不少原先以to C见长的投资人和机构纷纷看起了企业服务赛道，而有to B经验的从业者也被不同机构雇佣的猎头盯上，圈里频频上演to B人力资源的争夺战。

检索晨兴近3年的项目组合，可以发现：企业服务类项目总量和消费互联网项目总量相当。2018年，晨兴在企业服务领域的出手达到了高点，总数达13个，数量达到是全年各类型投资之冠。创始合伙人刘芹告诉36氪：“从这一年开始，我们已经把企业服务作为除消费互联网、医疗健康外的又一大核心投资领域，它们共同组成了‘晨兴基本盘’的一部分。”

在滴普科技CEO赵杰辉看来，和很多“因为to C互联网红利消失而掉转枪头投to B的机构不同”，在to B领域的投资上，晨兴早已是“有备而来”。“能和我们聊在一个频道上，比方说，关于硅谷企业服务和技术生态方面很前沿的信息，他们能讲出最值得参考的美国同类公司的具体架构。”

在对的时间进入对的领域，某种意义上就是风险投资制胜的关键。在晨兴内部，大家不会避讳的是，这家机构对于to B领域的全面押注，和一位87年的年轻投资人刘凯息息相关。

刘凯毕业于中国科学技术大学，是“少年班的神童”。从事风险投资业之前，他曾供职于腾讯战略和产品部门。早在2015年，刚入行不到一年的刘凯就告诉刘芹，希望能全副精力all in to B。而当时可谓是消费互联网最巅峰的时期，包括刘芹在内的合伙人们对这个决定都感觉不可思议。刘凯的判断在于：内部运营和管理的效率将决定下一个时代企业竞争的胜负。最终，合伙人们对他给予了“纵容”。接下来这一年，刘凯几乎两天一飞，聊了1000家toB公司创业者，读完了超过400家美国toB上市公司年报，看完了超过400个美国该领域知名投资者的博客的著作，“前后读坏了两个kindle”。

研究的目的，不外乎找到行业背后的本质逻辑。一年后，刘凯相信自己逐渐有了手感，逐渐出手了美洽、太美医疗、上上签电子签约、神策数据、PingCAP等项目。

“整个晨兴在这一次跨领域的成长过程中，完成了一件最重要的事——提炼出了方法论背后的方法论。我们投资to B不是简单的把过往的经验做平移，而是把过去在消费互联网做得好的方法论，纳入框架重新梳理后，投入一个全新行业。比如，我们坚持寻找超大机会。”刘芹说，“晨兴找到了方法论的更高维度，举一反三的能力就更强了，从而有了普适的跨界能力。”

回顾这几年对toB领域的研究，刘凯认为晨兴投资经历了三个阶段：1.0阶段，是寻找具有用户价值的to B应用公司；2.0阶段，寻找各行业都能用得到的基础设施；3.0阶段，寻找中国存量产业升级中基础设施的机会。

在和36氪的两次对话里，刘凯详细的分享了这些年他对企业服务的观察与思考，包括：to B创业的天花板和投资的方法论，以及信息化、云化、智能化三股浪潮叠加下，中国to B企业所面临的机会与问题。

以下为对话。

晨兴资本董事总经理刘凯

To B的“天花板”在哪里？

36氪：你从2015年就开始看to B领域了，但晨兴在to B上密集出手要到2018年才出现。三年间什么阻碍了你？

刘凯：怎么让GP（管理合伙人）看到to B有足够高的天花板。一线投资人离市场近，能看到很多东西，但要想办法传达给GP，让他们认可一开始是有难度的。前两年我推过很多to B项目上会，当时大家都认可to B领域的价值，但对于单个公司究竟可以做多大还是疑问。

36氪：To B一直以来被认为做不大、不“性感”的原因是什么？

刘凯：中国最大to B上市公司都是类似金蝶这样的企业软件厂商，除了开发软件外，他们最重要的工作是建立和培训销售团队。有的公司里销售是技术人员的好多倍，人数甚至可以达到上千人。这种模式下，卖软件比研发重要。公司会不停找更多销售去卖更多客户，但研发却很落后，软件也不好用，企业付费的意愿一直就很低。恶性循环，长期来看，没有形成一个长期的好生意。

36氪：你仍然决定在别人都不看好的时候all in to B，看到行业里发生了怎样的变化？

刘凯：2015年我开始看to B的时候，企业软件这块发生着“商业”与“产品”重要性倒转的现象。以前大公司购买一张企业系统光盘可以用一辈子，但那个时候，业内出现了一些具有互联网背景、注重产品体验的创业者。他们意识到，产品质量优先于商业销售，就开始尝试按月或者按季度续费的方式。让客户体验到产品，再通过优质产品去做商业化。这样一来，整个企业软件行业开始了由licence（光盘）模式主导向SaaS订阅制模式主导的商业模式的大转变。

这里面最核心原因是技术的变化。首先是数字化。企业服务最重要是服务于前台业务的。我当时和很多的CTO聊，发现他们最紧迫的是，IT系统越来越无法应付前台的业务变化。各行各业都在被数字化，不论是航空、能源，还是金融、零售，对IT部门来说一开始要做网站，然后做数字分销，做app，做会员系统，进而，越来越多的公司开始步入一种加速循环，全面的数字化要求他们用互联网公司的速度来迭代自己。很快，CTO就发现后端跟不上前台的业务需求，对于云的需求就来了。

同时，公有云的发展又从各方面让IT架构、运维体会到了更加便捷的技术，所以，to B公司对强调长期服务的订阅制采购兴趣也越来越大。

36氪：你提到传统to B的售卖方式局限了这类公司的天花板。在观察到向产品优先和订阅制的转变后，你也看到了更好的售卖方式吗？

刘凯：我们投的上上签电子签约是一个。前提是它的产品足够好，坚持只做云化不做硬件的战略。再看电子签名，它本身就是个有网络效应的生意，甲方签名后是要发给乙方的，不像很多企业软件是单独使用场景。

还有一个很重要的点是品牌能力。电子签名在2015年火爆起来是当时互联网金融带动的，很多背后的技术公司都在赚钱但默默无闻，只有上上签一家有意识地在建立品牌，从起名字，到“合同终身保安全”的广告语。当时没有同类公司在乎这件事，因为做不做都能签单。但当互金这波热度过去后，能继续掌握大客户的公司，一定是具有非常好口碑的公司，从而才能成为行业第一和标准的制定者。

我觉得，to B公司有一个被大家忽略的能力，就是长效的品牌能力。

36氪：晨兴GP们对to B天花板的质疑最终是如何被回答的？

刘凯：一个是我自己一直坚持在看，不断迭代to B的认知。另一个是有不错的项目我也会拉着同事一起看，或者在内部分享。

有一个事情起到蛮决定性的作用，2016年的时候我找美洽的CTO李令辉来做了次内部分享。他原来是滴滴出行首席架构师，他在公司内部跑过一个算法模型——如果美洽能作为新一代软件形式进入中国的各个行业，通过各个指标的变化，未来业务将如何增长？算法跑出来的结果是，一个软件公司如果向云化、订阅制发展，即便四五年之后没有销售增量，公司每年还能继续保持上亿的收入。这就和to C太不一样了。一家to C公司如果不花钱、不维护，公司价值很快就没有了，甚至清零了。但好的to B公司会有长期的高价值。这很大程度上化解了GP的顾虑。

To B投资方法论

36氪：你对to B的认知是如何迭代的？

刘凯：到现在可以分为三个阶段，1.0阶段是用类似to C的方法去观察和判断to B。核心是寻找用户价值，有代表性的公司包括神策数据、美洽、太美医疗这样的SaaS应用。

到2.0阶段就更重视去寻找各行业都能用得到的基础设施，也是在这个阶段，我开始从应用软件层面向更深层的底层技术去挖掘。投资了拼应用的上上签电子签名，拼技术的PingCAP，持续加注了声网Agora等。PingCAP做分布式数据库，声网Agora做的是实时通信云服务，这两家公司所做的产品都是基础设施，市场也是全球性的。

最近进入到3.0阶段，核心是去寻找中国存量产业升级中基础设施的机会。已经投资的代表性公司有滴普科技和奇点云。

36氪：怎么判断to B的用户价值，与to C的方法一样吗？

刘凯：很相似，我会看一家公司的用户来源、留存和市场。针对应用软件型的to B公司，我会更强调to B的用户价值对应的不仅是客户公司，更应该是这些公司里一个个具体的员工。传统to B有个大问题是大家只看公司静态的number（数据），但number是最容易作假的。通过收集客户公司使用SaaS系统来评价这类公司并不有效，很多行业公司的都有上百套系统，但员工都不用，因为这些太难用了。员工不用，销售就不可能持续，这种公司的价值就不高。

36氪：2.0阶段to B公司面向市场是全球性的，到了3.0却更聚焦在中国的存量产业里。这样天花板反而变高了吗？

刘凯：因为中国的市场足够大。美国的信息化是从20世纪八九十年代启动的，到现在已经深度完成了一两轮。以零售业为例，亚马逊很强，但是美国实体零售业也还是很强的。中国不一样，零售业的大头是电子商务和新零售，传统零售业的改变还没有开始，其中就有很大的存量机会。很多人会觉得“存量=没有增长”，但我认为不是。我的理解是存量首先意味着一个巨大的固有市场。

36氪：你去寻找中国产业的基础设施有怎样具体的标准？

刘凯：我可以举个例子——有赞。我们没投，因为有赞已经上市了，但它是我们比较喜欢的模式。有赞服务的是中国线下的小业态，找到了一种方式帮助这些自雇群体与客户在互联网上做连接。有赞是没有什么行业属性的，卖鲜花和卖蛋糕的店都可以用，只要有做小生意共性的需求，比如管理店铺、客户关系、订单、收银等，就可以用。这就是一个具有中国特色的商业基础设施。

36氪：投资消费互联网有产品、渠道、平台三个层面，所有投资人都想要投到平台型的大机会。你觉得，to B公司如何分类？大机会多久会出现？

刘凯：分类和to C差不多。受到疫情的影响，可能一两年内就会有to B平台型的公司成长起来。应用层，像钉钉、企业微信这种是我们很快就能看到的to B领域的大平台。技术层，公有云也是一种平台。

当然，目力可及，大的平台机会可能都在巨头手里了。对晨兴来说，我们判断2.0和3.0阶段是有机会出现平台型公司的，在具体的某个产业或者环节中。类比来说，它可能不是一个微信，但有机会成为抖音和快手。

36氪：阿里和腾讯，你更看好哪一个？

刘凯：阿里。钉钉有几个策略都挺对的，很早就开始all in，然后和阿里云做整合，另一方面，它又有很明确的边界，很克制，只有钉钉一个产品，所有的外延是依靠服务商去做的。没有边界在to C可能可行，因为有流量，就有无限大的权力。 To B一定要明确自己的边界，因为大家是要上下游合作的，彼此体量可能都很大，to B的生态就是明晰我挣什么钱，他挣什么钱。阿里在这方面真的很成熟，可能领先别家十年以上。

中国三浪叠加下的机会与问题

36氪：美国to B公司经历了完整的信息化、云化、智能化浪潮，中国的情况是三浪叠加。改变传统的机会诚然不少，是否也伴随着问题？

刘凯：当然，而且很多。其实，不仅是美国，日本也是完整经历了周期到现在的。所以，你去日本街头看很小的店，它都有自己的网站，有很完备的客服、订货系统。但中国的企业不是这样，比如我去调研过一些省级的股份制商业银行，内部系统就有200多套，这还是少的，大区域的银行可能有1000多套。原因是这些银行业务发展了二三十年，系统从适配大型机，到小型机，再到商用机，系统五花八门，都还在跑不同的业务。

信息化、云化和智能化对企业带来的变化不仅是有关信息系统的，而是一种彻头彻尾的变化，也同样对应管理、运营等各个方面。三浪叠加使得中国企业在转云化、转AI的过程中，没有那么彻底。这使得对于to B公司去服务他们的时候，必须考虑legacy（遗留产物），要不接受，要不兼容，否则就只能做一些特别边缘的业务，对应的市场就不那么大了。营销SaaS、HR SaaS就是这种问题下的产物，接触不到核心业务，只能做流程性、工具型的产品，客单价很低，天花板也不够高。

36氪：在三浪叠加的机会里，2019年最火的中台肯定能算一个。但从最近的一些消息来看，很多人试图用中台解决一切，这显然不那么牢靠。

刘凯：这是挺好一个观察。其实中国的公司就和to C普通消费者一样，常常会被一些概念忽悠。大家给中台加了太多的新概念，对它寄予特别高的希望。谈概念特别不好，还是应该回到业务本身，究竟要用软件的方法或者云的方法解决什么样的问题。To B本质是跟着经济体在成长，周期是很长的，还像to C那样去造风口是在损害自己的口碑。

36氪：你觉得这和to C时代追O2O、共享经济的风口类似？

刘凯：是的。因为to B离主流消费大众比较远，是后端的服务，概念更能让投资者、企业家认知。但要达到这种认知是需要长时间多管齐下的。美国to B产业那么大，它也是通过一个个小的品类发展起来的，利用软件让公司更像公司，而不是像“管理只靠吼”的作坊。

36氪：晨兴去年领投了滴普科技3500万美金的A轮融资，你们也投中台，其中不同的逻辑是什么？

刘凯：我们投滴普的时候并不在意它是不是中台公司。看滴普的视角是两个，一个是技术，一个是业务。从技术上看，它是我们特别看好的行业基础设施，本质在做aPaaS和iPaaS，在美国也有两家很成功的对标公司，Springcloud和Heroku，核心理念是现代化的软件应该如何开发与迭代去服务客户的业务。从业务上看，它站在高维的角度再往低维看，不是把阿里的技术给别人，而是把阿里的生意拆解开来，deliver（传递）一个中国产业基础架构的故事。

这些年VC其实有一件很痛苦的事。想要投技术，发现大的机会都被巨头干掉了；投业务，或者说产业互联网，里头天花板最高的电商、零售的机会，又是被巨头拿走了。认知和执行间有很大的落差。我们在想，什么能让技术普惠？不仅让大公司因技术而收益，而是要让中国那么多产业、那么多中小企业享受到技术的红利，这是很重要的。所以，晨兴投to B的3.0阶段，是要重点去投资能够成为中国产业基础设施的to B公司。

36氪：作为投资人而非从业者，你如何笃定地对技术做出判断？

刘凯：对技术的理解我们肯定会比创业者差很多，我会更看重一个公司上层的架构能力。代码写得多好是战术层面的，而架构能力是战略层面的。

为什么亚马逊可以引领几代的技术浪潮？从最早的公有云，到最近几年的微服务化，因为它自己是解耦的。早期贝佐斯就制定了一个规则：每个内部团队都应该足够小，两个比萨饼就能解决伙食问题。这带来效率和可扩展性。内部微服务化、API化，你需要从我这拿到什么资源，通过提交代码，就可以得到。这和我之前在腾讯工作的情况完全不同，可能有一半的时间都在开会，一栋楼有一半是会议室，因为不同部门之间协调来协调去。

滴普科技给我的感觉挺明显的。行业里同类公司我都见过，大家说得比较多的是自己有什么“金刚钻”。赵杰辉（滴普科技CEO）第一个和我讲如何去解耦自己的业务，对应自己行业的客户要把自己平台化了。他花了很多时间告诉我们公司如何协同，创业才大半年就分了四五个办公室。本质上是让人物理隔离起来，自然沟通就要用技术的语言去沟通了。这是我觉得他们最厉害的点，CEO层面有上层架构的思考，所有的员工也都认可，都执行。

36氪：是不是可以这样理解，技术以及技术所能改变产业的具体问题，才是晨兴投资to B的逻辑核心？

刘凯：对，不论to B领域如何迭代，一脉相承的是科技。以这几年很火的产业互联网为例，最早是建一个网站匹配行业信息，然后用信息化和云化的技术把供应链做得更流畅，到未来AI智能化更多地运用到提升效率上，这些都是有科技的力量在里面的。技术是所有人都能看到其好处的，也是晨兴投资最重要的一条线。如果一个公司没有技术长期的加成和迭代，它是走不了很久的。

阿里用3年把社交和工作分开，大败张小龙的微信，抢下500亿市场

越来越多的人，反感将社交软件与办公混在一起，更多的年轻人希望工作与生活在工具上实现切割。安全、便捷、专业演进为智能移动办公平台的新痛点，在这个500亿级的市场中，一骑绝尘的钉钉正成为这个行业最为醒目的样本。

文｜AI财经社 予文

编辑｜祝同

在体制内工作十余年后，黄靖曾一度感到沮丧：工作效率偏低、部门之间协同能力差，有时一个简单的审批就要耗去整天精力。

这样的情绪源于与上一份工作的对比。

黄靖今年37岁，大学毕业时，计算机专业出身的他曾就职于广州一家互联网公司，从事着最具前景的职业。与所有刚出社会、一头扎进自己热爱的行业新手一样，黄靖享受那样的时光：节奏快、效率高、年轻同事对新事物接受程度高。

工作两年多后，为了照顾家庭，这位广西小伙选择回到老家贺州，考进了当地的公安系统。在贺州市公安局，负责警务平台工作的黄靖是同事们眼中的“技术派”，他不甘现状，想做点改变却又无从下手。

一切源于偶然。

2016年底，黄靖被单位派到外地培训。吃饭时，电视里的广告词引起他的注意：从未期望所有人异口同声的赞同，创新是少数人推动的变革。

黄靖的心被一击即中：“超级赞同啊，有一种自己就是那少数人的感觉。”事后，黄靖得知，这个看起来很酷的广告投放源自钉钉，一个智能移动办公平台。黄靖内心隐约感觉到，这是他一直寻找的东西。

地铁站里的钉钉广告

局部的改变如蝴蝶振翅，在潜移默化中影响着大环境。

此后的一年多时间里，在黄靖的大力主推下，从政工系统先行试点到全局推广，贺州市公安局超过三千名工作人员都使用上这一更为高效安全的办公新方式。八零后科长黄靖的改革经验，也被作为公安系统系统里的创新典型，并以直播的方式向同行分享。

活跃用户数超行业2-10名总和

黄靖的单位，是使用钉钉的500多万企业组织中的一员。诞生三年来，从“来往”转型重生的钉钉频现醒目的数据。

2017年12月底，钉钉CEO无招首次公布用户数量破亿，此后钉钉持续保持高速增长。

两天前，第一财经商业数据中心（CBNData）联合阿里巴巴钉钉发布《2018中国智能移动办公行业趋势报告》。《报告》中指出，智能移动办公市场持续保持高速增长，预计到2020年市场规模将达到近500亿元。

虽然众多企业在紧追这一风口，但目前智能移动办公市场的头部效应明显，钉钉成为企业智能移动办公首选。第三方数据显示，钉钉在智能移动办公领域市场份额占比最高，活跃用户数排名第一，且超过第二至第十名活跃用户数的总和。

具体来看，钉钉的服务范围已经覆盖全部一级行业和全部96个二级行业，从超大型企业到微型企业在内的全部企业类型，而且各企业类型的增速都非常显著。上门服务也覆盖全部334个地级区划（市）。作为中国原创的移动互联网产品出海，钉钉启动国际化半年时间，钉钉用户已经覆盖195个国家和地区，活跃用户数增长400%，组织数增长500%。

一个有意思的数据是，在钉钉不同的用户数量增速中，小、微企业的增长速度极高，分别超过80%和100%。这与钉钉曾提出的“我们对于中小微企业的理解力远超别人”定位发展相符。

一直以来，钉钉在大的战略方向上并未出现过偏差，但也走过自己的弯路。不管是钉钉还是其他创业公司，对于行业的预判需要通过不断的深入想学习后，来调整自己的靶向。

钉钉事业部负责人 陈航

最早起步于服务中小微企业的钉钉，早期对于大型企业客户并未用尽全力。“当时我们认为，很多大型企业都有自己的IT部门，信息化程度相对高，另外比如说像政府、公安等政务部门，对于高效的追求没有那么迫切，”钉钉安全部门负责人迦卢回忆，“实际上我们的理解是不对的。”

迦卢是钉钉最早期的员工之一，从来往时期便一直服务于现在的团队。和一位大型企业客户的对话，让迦卢印象深刻。

“他说钉钉就是给到企业IT的一个基石，不用再花费其他精力去搭建平台，直接上手做业务就可以，” 迦卢认为，即使是在IT互联网布局很成熟的中大型企业，其实也非常需要有一个真正的移动互联网企业服务平台。

区别在于，钉钉的平台性和过去那些传统企业服务软件有着本质区别，“传统软件买来只有使用权，后续的服务其实是跟不上的。”

迦卢认为，钉钉是在企业使用过程当中根据对方需求不断优化。“我们一直坚持从需求出发，从客户中来到客户中去，这也是我们从原来的中小型企业到现在大型企业、政务组织对我们认可度都非常高的原因。”

实际上，当今的大型企业，甚至很多独角兽公司都是智能移动办公的拥簇者。在钉钉现有的企业用户中，包含复星集团、大润发、中国联通、统一集团、我爱我家、滴滴出行、远大科技、西贝餐饮、分众传媒、中国石化管道储运公司等在内的各行业知名企业，也包含蚂蚁金服、滴滴出行、今日头条、瓜子二手车、ofo小黄车、自如等众多独角兽公司。

除了用户数量，公开资料还显示，越来越多的第三方开发组织入驻钉钉，开发大量优质企业级应用，服务于更多的细分行业和企业，开放平台成交额飞速增长。 2017年至2018年，钉钉入驻开发者数量、提供企业级应用数量、服务企业数量和开放平台成交额都呈现倍数级增长。

作为平台，钉钉一方面建立了以用户数据安全为核心的平台管理规范，服务商不得以任何形式进行擅自保存、展示、聚合、泄露、使用或授权他人使。另一方面建立共创机制，通过产品赋能、技术赋能和渠道赋能助力第三方合作伙伴，更好地服务用户。

目前，钉钉正在构建全球最大、透明安全的ISV生态平台“天池计划”。在“天池计划”下，越来越多的独立软件开发商势头强劲，如销帮帮、氚云等，在2018年3月的GMV（商品交易总额）同比翻了10倍。

安全为王

在钉钉内部，数据和隐私安全一直被作为一条基准线，指导各项业务落地。

无论什么类型的企业和组织，在使用第三方的服务平台时，安全毫无疑问是最大的顾虑。

“企业的数据只属于企业，不属于钉钉也不属于阿里巴巴，是我们从第一天开始就一直坚持的原则。”迦卢说，“在双重加密保证之下，任何第三方包括钉钉官方都无法解读。”

迦卢所说的钉钉信息双重加密是指：第一层是国际标准密码算法的钉钉加密，第二层是第三方加密，第三方加密算法不仅支持行业标准的加密算法，还支持国密算法加密。

除了消息加密，消息传输也进行加密。据了解，钉钉数据通信全经由SSL/TLS 加密，采用密码界的椭圆曲线算法，达到银行级别加密水平。这个方法是钉钉在业界较早一批使用，钉钉的聊天消息是无法在企业的网关被破解。迦卢说，这样的加密措施，实现数据从创建到销毁，全生命周期加密。

在迦卢遇到的各类棘手客户中，他发现，很多顾虑并不是源自于技术和安全，而是个人心理的担忧。比如一些国企客户对于第三方加密就提出不同意见，他们会问“为什么数据不能存放在我自己的机房？”

事实上，私有化部署属于静态安全，并没有真正升级。一旦出现安全应急事件，很难快速响应。但是动态安全完全不一样，是7×24小时全天候的机制，能够在分钟级别做响应以及止损，是静态安全里是做不到的。

迦卢举了一个例子，“曾在全球造成大范围感染的勒索病毒，影响最大的都是自己做局域网的用户，公有云用户问题并不是太大。”

在智能移动办公行业，安全为王，已成为最具核心竞争力的一项指标。以钉钉为例，今年4月，在普华永道出具的SOC2Type1服务审计报告中，钉钉通过了安全性，保密性和隐私性三项原则的审计，通过隐私性原则审计，钉钉在国内是第一家，而全世界范围内不超过五家。

此外，钉钉是中国首个通过国际信息安全领域的ISO27001：2013认证的企业级社交产品，也获得了ISO27018：2014（公有云体系下的隐私保护）证书，钉钉还通过了中国公安部的“信息系统安全等级保护”三级认证。这四项权威安全资质的获得，使得钉钉在安全性方面遥遥领先其他同类产品，在用户隐私数据保护方面，做足了功夫。

“用户数据安全和隐私保护是钉钉的生命线，”钉钉安全负责人迦卢介绍，钉钉对于用户数据安全和隐私保护的自信，源于阿里安全部1000多名资深安全工程师为其做保障。钉钉的全链路安全技术，就是从用户的手机或是PC端接触到钉钉，到数据传输过程，再到数据应用和存储，最后包括系统网络和物理环境，整个过程都得到高标准安全防护。

据公开数据显示，率先实现智能移动办公升级的企业具有更重视安全的特性，安全功能是企业最喜欢的功能，比如隐藏电话功能、水印功能、隐藏部门功能和第三方加密功能等最受企业偏爱。未来智能移动办公追求全面安全防护，也是智能移动办公领域发展趋势之一。

迦卢曾接触的客户中，有不少都是从安全角度考虑，选择启用钉钉平台。同样是从事物流行业的一位老板，之前一直使用其他社交软件办公，有一天公司内部群里莫名多了一个陌生人，由于群里人数数量众多，他也未曾在意。没过多久，这位陌生人通过掌握群里的信息，给公司业务带来了极大麻烦。“钉钉不一样，都是需要通过企业认证，不会突然出现企业外部的人员。”

提到安全，各行业对安全功能的侧重点有所区别，最重视移动办公软件的安全和隐私功能的莫过于政府和科研单位。其中政府/事业单位部门在水印、隐藏电话、隐藏部门和第三方加密等各项功能的使用率都位居前三。科研服务机构相对更喜欢使用水印、第三方加密等安全功能。

突围市场红海

黄靖对钉钉印象最深的是两个关键词：效率和诚意。

当时他以贺州市公安局的团队名字注册钉钉后，由于出差在外，便暂时搁置了此事。第二天，钉钉服务团队的电话打到他的手机上。第一个电话没接上，对于一个陌生异地号码，黄靖一般也没有回复的习惯。

没过多久，钉钉客服团队的电话再次拨打过来。这一次，黄靖没再漏接：“这次接触后，笑跑（钉钉政法行业负责人）成为了我们局的联络人。差点错过这个APP，但是客服人员的努力让我们局和钉钉之间联系起来了。”

事实上，当一个行业的服务越发趋向深耕模式时，也就意味着行业竞争已经进入到“红海”之战。

钉钉曾包下多家报纸隔空“喊话”

《2018中国智能移动办公行业趋势报告》预测，企业级市场的服务秩序将会重构，未来将不再是巨头控制输出服务的市场，而是依托丰富的生态和创业者来提供个性化、智能化的服务市场。更安全、更一体的平台型产品也更具有优势。

以钉钉为例，越来越多的企业使用人性化相关功能，上升趋势明显。比如钉钉推出的极速打卡、考勤范围变大、弹性工时一系列人性化相关功能，不仅优化考勤方式，更是顺应了现代企业管理的人性化趋势，解决了企业管理方式转变的痛点。而随着移动办公新工作方式的普惠时代来临，更多的中小企业也将切身受益。

这样的人性化功能也得到了来自企业和员工的强烈响应。对比2017年，2018年开通极速打卡的组织数增加319%，设置弹性工时的企业数量也增加了258%，越来越多的企业希望为员工提供更多自主控制的时间。

随着90后成为职场的主力，智能移动办公年轻用户在高速增长。来自钉钉的数据显示，与去年相比，钉钉用户中90后的占比有了大幅度增加。而90后为代表的年轻用户的最大特点之一就是更强调工作和生活的分离。

而根据钉钉线上问卷调研发现，77%的用户不希望领导或者同事在聊天软件上聊工作，认为用聊天软件工作，在安全性、方便程度方面存在隐患，36%的80后以及46%的90后觉得聊天软件聊工作影响了自己的生活。此外，87%的用户强调工作和生活最好还是分开，其中年轻用户的诉求更为明显，高达91%的90后不希望工作进入生活，占比高于80后和70后。

对比上一年度，2018年钉钉总节省碳排放量提升了105.9%，相当于11.3个瑞士每天的二氧化碳排放量，其中视频会议功能帮助节省的碳排放量最多，相当于1200多万棵树每天吸收的二氧化碳量。具体来看，在不同的省份中，北京、浙江、广东领跑节碳绿色榜单；从不同的行业来看，互联网、制造业、贸易批发零售位居绿色节碳前列。

除了绿色环保，智能移动办公企业还在致力于提高社会协同效率。比如公安部基于钉钉打造的警务协同系统“团圆”，旨在通过让全国各地打拐民警第一时间上传失踪儿童信息，并通过新媒体及时推送给周边群众的方式，实现警民联动快速寻找和侦破案件。截至2018年5月15日，团圆系统共发布失踪儿童信息3053条，找回2980人，找回率为97.6%。

此外，基于钉钉构建的精准扶贫平台，在陕西、海南、河北、贵州等多个地方实现了精准的扶贫助困。钉钉在信息无障碍开发方面走在了前列，今年被中国信息无障碍产品联盟评选为中国第一个信息无障碍移动办公平台。而浙江省基于钉钉政务平台开展的“最多跑一次”改革，实现了覆盖80%以上的行政事项，有效提高公共事务办理效率，大幅提升了群众办理相关事务的便捷度和幸福感。

事实上，秉承阿里体系“大中台、小平台”的理念，来自阿里的赋能和技术共享，对于钉钉去拓展前台业务非常有帮助，相当于时提供了充足的弹药。

迦卢认为，依托于4300万的中国企业数量大市场，现在的钉钉正处于高速发展期。钉钉目前的团队已经有超过500位员工，业务发展快速的同时，钉钉在技术、市场、研发、产品、BD等全方位岗位上也都存在不同程度的缺口。

对客户的“有求必应”和高效，也就意味着在钉钉内部，工作氛围一定是充满紧张感和节奏感的。

“钉钉本身就是一个坚持创业的公司，有那么多的客户，有那么多的需求要去解决，紧张是一个正常的一个状态。”迦卢说，钉钉的很多员工都是去到一线，了解客户真正的需求，“帮助企业真正解决问题带来的成就感和认同感，把工作当事业在做。”

对于三岁的钉钉来说，今年的短期目标被定为“服务年”，核心目标是快速响应和解决企业的个性化需求。也只有通过这样“深耕市场”的打法，才能在竞争激烈的企业服务市场中继续坐稳第一的位置。

付出带来的回报立竿见影。近期的一个好消息便是，在公安部的大力推动下，未来全国一线民警的警务通手机将支持接入钉钉办公系统，进一步升级警务系统的互联互通。