北京12315网上投诉文章列表:

• 1、北京朝阳区市场监管局就朴灿烈吧未发货情况约谈全星时空公司
• 2、这个知名平台被打假！很多沈阳人都买过……
• 3、快速了解网上举报方式有哪些！
• 4、北京查处核酸检测加急费问题 立案处罚6件
• 5、遇到这些问题，10086和10010可都救不了你……

北京朝阳区市场监管局就朴灿烈吧未发货情况约谈全星时空公司

“北京朝阳市场监管”微信公众号7月5日消息，7月2日以来，北京市朝阳区市场监管局接收12345“接诉即办”、12315等渠道有关北京全星时空科技有限公司群众诉求数千件，诉求反映的主要内容为：消费者通过全星时空o!what平台入驻商户“朴灿烈吧”购买明星周边产品，至今一直未发货。

核查通报：经北京市朝阳区市场监管局紧急核查，全星时空o!what平台入驻商户“朴灿烈吧CHANBAR”已于6月25日锁定交易。该商户锁定交易前，全星时空公司已按合同约定向“朴灿烈吧”全额打款。“朴灿烈吧”实际负责人暨此次明星周边收款人唐某某涉嫌挪用部分款项未向供货商支付，导致供货商拒绝发货。对此，北京市朝阳区市场监管局紧急约谈全星时空公司。全星时空公司承诺，将组织消费者向北京、张家港、成都三地警方报案，帮助粉丝共同维权。7月4日，全星时空公司向“朴灿烈吧”拖欠费用的青岛某供货商先行支付部分费用，该供货商已在陆续发货中。7月5日，全星时空公司将与韩国某供应商谈判，拟采取先行支付部分货款的方式尽快签订发货协议，推进消费者发货问题陆续得到解决。

根据上述调查情况，此次全星时空o!what平台商户“朴灿烈吧CHANBAR”未发货问题的相关责任应由该商户注册人牟某、实际负责人唐某某承担。为最大限度维护消费者合法权益，无论消费者是否已拨打12345热线或通过12315平台投诉，北京市朝阳区市场监管局都将监督全星时空公司履行社会责任，尽快推进解决全部消费者的发货问题，并采取必要措施协助其组织报案事宜。同时，北京市朝阳区市场监管局也将继续调查全星时空平台相关经营行为，如发现其经营过程中涉嫌违法行为将立案查处。

鉴于目前相关诉求数量巨大，北京市朝阳区市场监管局将以短信形式联系消费者告知诉求接收情况，请各位粉丝注意查收。再次强调，无论粉丝是否已拨打12345热线或通过12315平台投诉，北京市朝阳区市场监管局都将监督全星时空公司尽快推进解决全部消费者的发货问题。同时，诉求人也可联系全星时空平台进行登记维权。

这个知名平台被打假！很多沈阳人都买过……

日前，唯品会

售出一批原价超过4000元的意大利进口名牌腰带，打折后仅售2549元。有消费者购买后，由于尺寸不符，想通过电商平台“得物”卖掉，发现多家第三方机构鉴定显示该腰带是假货。不少网友直指唯品会售假，然而，唯品会方面坚称“保证所售商品为正品”，更拿出了显示“腰带为正品”的鉴定报告。

同样“签字画押”、言之凿凿，结果却完全相反的鉴定报告，肯定有一个在说谎。

那么，奢侈品鉴定，消费者到底应该信谁？有没有更权威的鉴定机构？

消费者转售唯品会所购腰带

得物平台鉴定为假冒

今年3月，山东的郭先生通过唯品会以2549元的价格购买了一条号称是“专柜正品”的进口腰带，拿到后发现自己算错了腰围，于是想通过“得物”平台转售。然而，得物委托第三方鉴定机构检测真伪之后，告知郭先生腰带是假货，不仅不能卖“二手”，鉴定费和保证金都得由他付。

陈先生所购腰带的介绍页面

腰带是自己从唯品会自营渠道购买的，怎么可能是假的？郭先生越想越纳闷，于是向得物客服人员打电话，询问其是否可以进行复检。而对方回应称，郭先生的遭遇并非个例，最近他们收到了一批从唯品会购买的假冒腰带。

郭先生通过搜索发现，已经有人在黑猫投诉平台、12315平台上进行投诉。具有相同经历的消费者们还组建了一个群聊。“我加的时候群里是100人左右，现在是200人，都是同样的问题。”郭先生表示。

购买者反映腰带被得物鉴定为假

无独有偶，长沙的陈先生也在唯品会上购买了同一批次的腰带。他表示，购买时看到平台标注“全球直采”、中国人保承保、100%正品，所以自己很放心。然而收货之后发现皮带有不少问题：印字不清晰、做工不够精致、仅有腰带而无相关票据。陈先生心存疑惑，遂送至检测机构，果然也有问题。

唯品会：采购渠道合规、抽检合格

得物：4家鉴定平台复核均为假

在陈先生与唯品会客服人员的对话中，唯品会方面称，海淘产品没有发票，但保证是正品。

客服：海淘订单我们是没有办法提供发票的。

陈先生：那怎么证明产品是真的呢？

客服：唯品会通过具有检测资质的权威检测机构，针对投诉的该批次产品进行抽检，抽检结果均为合格。

唯品会将这一批次腰带的检测报告通过微博公布。

唯品会称，经内部调查核实，该批腰带由唯品会在海外直采，从保加利亚经销商到意大利供货商，采买链路清晰可靠且合法合规，确保正品。同时也对该批次货品进行了抽样送检，样品由中国检验认证集团广东有限公司鉴定通过。

唯品会在微博上公布腰带检测结果

与此同时，得物也在微博上公布了自己的检测结果，有四家第三方鉴定平台分别对该款腰带进行检测，包括中国检验认证集团上海有限公司、PONHU线上鉴定、优奢易拍线上鉴定、品奢线上鉴定，通过检测均鉴定该腰带为假货。

得物在微博上公布腰带检测结果

得物方面认定为假货的依据包括皮带字样压印字体形态、金属扣打磨质感、防尘袋刺绣标底纹均与正品有较大差异。

得物认定为假货的部分依据

律师：单方送检结果仅供参考

双方认可机构或监管部门委托鉴定方有效

同样一批货物，不同的鉴定机构，甚至送往同一鉴定机构的不同分公司，为何给出的结果大相径庭？消费者到底该信谁？

北京云嘉律师事务所律师赵占领解释，不是所有第三方鉴定机构的检测结果都可以作为法律依据。单方面给具有司法鉴定资质的机构送检，只能作为参考。

赵占领：得物本身不是一个有资质的司法鉴定机构，其鉴定不具有法律效力。而且如果所称的鉴定结果不准确，导致他人名誉受到损害，要承担法律责任。

赵占领指出，单方委托司法鉴定不能作为法律上的司法鉴定结论。想要缕清这件事，除了品牌方出面鉴定之外，只有双方共同认可的一家鉴定机构做出的鉴定或监管部门出面查处后，才有法律效力。

“法律上的司法鉴定结论通常指两种情况，第一种是发生纠纷并起诉到法院后，原被告共同委托、或法院指定一家具有资质的鉴定机构进行鉴定。这种情况下鉴定结论在程序上是最合法的、具有法律效力的。”赵占领介绍。

“第二种情况是有人向工商部门举报、投诉某家企业可能售假。监管部门委托具有资质的司法鉴定机构进行鉴定。这种情况通常具有法律效力，也能作为行政执法机构进入行政处罚的证据。”

来源：中央广电总台中国之声

编辑：任子剑 责编：闫继伟 高薇

快速了解网上举报方式有哪些！

随着互联网的飞速发展，侵害网民财产和个人信息安全的网络犯罪行为也日趋高发。病毒木马、钓鱼网站、网络攻击、骚扰电话、垃圾短信等恶意行为，以及信息泄露等网络安全事件，相信大部分网友都碰到过，碰到网络违法犯罪线索应该如何正确处理呢，当然是愤怒的举报一波啊！怎么举报？今天我们就来重点说说有关网络举报的技巧。

首先，一起来看下有哪些网上举报方式吧。

01

通过网上相关举报中心网站举报

www.12388.gov.cn/ 纪检监察机关举报网站

www.12321.cn 网络不良与垃圾信息举报受理中心

www.12377.cn/ 中国互联网违法和不良信息举报中心

www.shdf.gov.cn/ 中国扫黄打非网

http://www.12315.cn/ 全国12315互联网平台

www.cyberpolice.cn/wfjb/ 网络违法犯罪举报网站

网站举报流程图

02

邮件举报

通过有关部门的举报邮箱进行举报。除了全国性的举报邮箱，一般各地政府都有自己的举报网站和邮箱。例如全国性举报邮箱：jubao＠12377.cn（中国互联网违法和不良信息举报中心）、abuse@12321.cn（网络不良与垃圾信息举报受理中心）；地方性举报邮箱：jubao@bjwgb.gov.cn（北京市互联网违法和不良信息举报中心）等等。

同样的在用邮件举报时应注意写清要举报的内容、网站地址、违法行为、举报人信息等等。

03

通过APP举报

下载相关APP平台进行举报。例如：全国12315互联网平台APP（IOS/安卓）、12321举报助手APP（安卓）、12377网络举报APP（安卓）。

下载APP举报时，应从正规的网站网址进行下载，以防信息泄露。在相应举报网站的网址页面均有APP二维码提供下载。

04

其他网站举报平台

1.新浪、腾讯微博举报平台官方微博账号

2.微信举报平台官方公众号

3.新华网、中国广播网、中国网等各大中央重点新闻网站集中推出了网络举报监督专区

4.腾讯守护者平台http://tg110.qq.com/

网上举报不仅高效便捷，能随时、随地向相关机构举报，缩短处理举报内容时间，还具体翔实，举报人可将文档、图片、录音录像等与违纪违法问题线索有关的资料，以附件形式直接上传至网络举报平台，内容更全面，信息更具体。同时，因建立了完善的网络实名举报人保护机制，举报人无需因有心理负担而对违纪违法问题线索有所保留。

（长按关注“邯山区公安分局”）

审 核：谢 洲

值班编辑：刘秉霖、宋昕彤

北京查处核酸检测加急费问题 立案处罚6件

中新网北京4月28日电 (记者 陈杭)北京市市场监管执法总队总队长李异28日在发布会上表示，北京市开展新型冠状病毒核酸检测价格执法检查，重点查处收取“加急费”问题，共检查核酸检测机构(检测点)1822个，对不执行政府指导价等价格违法行为立案处罚6件，罚没金额547000元。

受疫情影响，北京市近期蔬菜等生活必需品价格出现一定波动。李异表示，北京市市场监管部门高度重视，迅速行动，以保供稳价为目标，紧紧围绕疫情变化特点和防控措施要求，加大基本生活必需品和防疫用品执法检查力度，综合运用多种监管执法手段，坚决打击价格违法行为，查办了一批案件，坚决维护市场价格秩序稳定，护航首都疫情防控大局。

开展全市“保供稳价专项行动”

4月25日，北京市召开全市市场监管系统疫情防控和保供稳价工作会，部署各区加强重点领域价格执法检查，严厉打击借疫情防疫之机囤积居奇、捏造散布涨价信息、哄抬价格等价格违法行为。当日晚10点，通过市市场监管局官网、市市场监管执法总队“市监方正”微信公众号面向社会发布《规范市场价格行为提醒告诫书》，引导经营者及相关单位自觉规范价格行为。

李异表示，为确保市场价格秩序平稳，从4月26日起，市场监管系统在全市范围内开展“保供稳价专项行动”，要求各区重点关注与人民群众密切相关的基本生活必需品和防疫用品市场价格，重点检查农贸市场、社区菜店、便利店、连锁超市等经营者价格行为和管控区周边市场价格秩序，提高检查频次，加大检查覆盖面和价格违法行为打击力度，确保首都基本生活必需品和防疫用品市场价格秩序稳定。

重点查处核酸检测收取“加急费”

李异表示，北京市紧盯12315、12345关于疫情期间生活必需品相关投诉举报，密切关注舆情动态，市场监管部门按照线索核查，对违法行为快查快办。4月26日以来，全市市场监管部门共出动执法人员3797人次，检查各类经营主体3726户次，提醒告诫1471户次，对销售基本生活必需品经营的价格违法行为立案处罚15件，处罚金额24000元，特别对新发地26日凌晨白菜价格涨幅过高情况给予深入调查并对朝阳东方康胜大药房口罩价格涨幅过高案，给予处罚，对其他不够处罚标准的，立刻约谈、督促整改；对10起案件予以曝光。

北京市还在全市范围内开展新型冠状病毒核酸检测价格执法检查，重点查处收取“加急费”问题，共检查核酸检测机构(检测点)1822个，对不执行政府指导价等价格违法行为立案处罚6件，罚没金额547000元。

引导企业自觉规范价格行为

李异表示，北京市对物美、永辉、家乐福等销售蔬菜等生活必需品的大型连锁超市加强行政指导，宣讲价格政策，引导企业自觉履行社会责任，自觉规范价格行为，稳定市场价格水平。各区市场监管局持续加大检查力度，向商户下发告诫书。朝阳区引导企业签署承诺书，通过媒体主动发声，正面引导舆论。

将认定疫情防控期间认定哄抬价格违法行为

李异表示，北京市市场监督管理局正在与市发展改革委研究制定《关于新冠疫情防控期间认定哄抬价格违法行为的指导意见》，以后，如果在成本无明显变化，进价差价率超过4月25日前七天最高差价率20%的行为将予以处理。进一步严控疫情期间物价稳定；进一步加强与商务部门沟通，及时掌握蔬菜等生活必需品市场供应和价格变化情况，针对重点区域、重点品种、重点环节开展精准执法，合力维护市场价格秩序平稳。

下一步，北京市市场监管部门将持续深入开展“保供稳价专项行动”，密切关注疫情发展趋势和价格舆情热点，对严重损害消费者合法权益，扰乱正常市场秩序的价格违法行为，快速打击、公开曝光，坚决维护首都良好市场价格秩序。

李异表示，希望广大经营者依法诚信经营，遵守价格相关法律规定，也提倡广大市民朋友理性购物、不抢购，共同营造放心、舒心的消费环境。(完)

来源： 中国新闻网

遇到这些问题，10086和10010可都救不了你……

来源：人民法院新闻传媒总社 特别提示：凡本号注明“来源”或“转自”的作品均转载自媒体，版权归原作者及原出处所有。所分享内容为作者个人观点，仅供读者学习参考，不代表本号观点，如有异议，请联系删除。

平时勤俭持家的老马一咬牙，花了600元购买了无线上网包年套餐，使用期限为一年。套餐用了将近一年，却在还有5天才到期的时候，不能用了。

习惯了网上冲浪的老马一想，也不差这5天，就又花600元再次购买了无线上网包年套餐。购买成功后收到信息，定睛一看，使用期限居然不到一年。

这不是欺骗消费者吗？一气之下，老马到了法院，要起诉这家电信业务经营者。

终于等来开庭，电信业务经营者却说公司在销售上网卡时，已口头告知老马上网的时长期限，并且在上网卡的外包装上有明确的标识，不存在欺诈行为。

无线上网已进入寻常百姓家

法院认为，电信业务经营者将其此款包年产品的期限设定为360天，与普通大众对一年天数的通常理解不一致，此种情况下，电信业务经营者应当明示。

但产品外包装中提示该网卡的使用期限为360天的字体则较小，电信业务经营者未提供充分证据证明其履行了提示说明义务，故其应当承担相应责任，判定老马获赔200元。

老马维护了自己的权益，舒了一口气，但隔壁小张却觉得自己“太委屈”。

一个月黑风高的凌晨，小张在熟睡中，他的手机突然接连收到6条短信，说他消耗了数千兆流量。当天上午，小张的号码被停机，两个月后又被销号。

小张：我究竟做错了什么？！

小张认为，这是电信业务经营者的计费系统错误，导致多收取了他流量费，决定到法院起诉，要求消除他在当月的数据流量费用欠款。并双倍返还多扣除的数据流量等。

很多人在办理业务时容易忽略手机流量计费方式

法庭之上，电信业务经营者辩称，计费系统中所有设备均拥有工信部核发的《电信设备进网许可证》，从计费系统中提取的涉案号码的上网详单显示，涉案号码使用的流量数据、流量费用均准确无误。但表示可以免除小张当月的数据流量欠款。

一审法院认为，小张称计费系统有误，但并未举证证明，没有支持他的其他诉讼请求。

小张表示不服，提起了上诉。

二审法院经审理，驳回了小张的上诉，维持原判。

拿不出证据，小张最终接受了判决，并决心从此谨慎上网，保住流量。

那么除了这些问题，我们的手机电信服务还有可能产生哪些麻烦呢？在世界电信日到来之际，小编从北京市第二中级人民法院召开的通报会上了解到，电信业务经营者服务质量欠缺易引发纠纷，电信服务合同纠纷九成以上涉三大运营商，且电信服务合同纠纷五成以上涉中国移动。

北京二中院新闻通报会现场。王鑫刚 摄

北京二中院民二庭庭长王平提示：

未经你确认就被订购增值业务，开通附加功能；

宽带服务的网速未达到约定的标准、使用中反复出现断网、未能及时按约定提速；

因服务基站的问题导致通话信号不好、通话质量不高等等。

都可以通过法律手段维护作为消费者的权益！

遇到这些问题该怎么办？10086和10010可都救不了你啊。

小编请来了北京二中院民二庭法官王磊来解答正确操作方法——

王磊告诉小编——

首先，要全面了解合同内容。

在签订电信服务合同或者办理电信业务时，应当对电信服务合同的内容进行全面、细致的了解，对于可能损害自身权益的条款以及似是而非、似懂非懂的条款，要及时要求经营者进行解释和说明，并通过补充条款的方式对未约定或者约定不明确的地方予以明确。

注意全面了解合同内容，了解所有收费项目

同时要依约履行合同义务。

电信业务经营者按照电信服务合同的约定提供电信服务，电信用户亦需承担按时足额交纳电信服务费、如实提供个人信息等合同义务，以确保服务合同正常履行。

电信用户未履行合同义务的，电信义务经营者亦可主张相应的抗辩权或者按照合同约定停止服务。如果电信用户认为电信业务经营者提供的服务存在瑕疵，应当及时与电信业务经营者进行沟通，确认争议事实，协商解决方案，固定争议证据，通过合法、合理的方式解决问题。

可以通过多种渠道解决纠纷。

除了选择诉讼程序解决争议之外，电信用户还可以运用多种维权手段解决争议，寻求更多的纠纷解决方案，及时、高效地维护自身合法权益。

电信用户可以通过电信业务经营者的投诉电话或者向各电信业务经营者用户申诉受理中心对服务质量提出异议或申诉；亦可按照2016年7月30日施行的《电信用户申诉处理办法》规定的条件和期限，向各地行政主管机关的申诉受理机构投诉或者申请调解；如果认为电信业务经营者存在侵害消费者合法权益的行为，还可以通过拨打消费者投诉举报专线电话12315进行投诉，维护自身合法权益。

别忘了拿起法律武器维权！

注重保存固定证据。

诉讼中，部分电信用户缺乏证据保全意识，不能及时留存通话记录、短信记录、纠纷解决过程记录等，往往不能提供证据证明自己的主张。电信用户应当强化证据意识，在合同签订履行过程中、发生争议时及纠纷解决过程中，及时收集、保存、固定相关证据，防止因举证不能而承担不利后果。