豆奶app安卓官网文章列表:

• 1、为什么宣纸会成为书法画作的专用纸？
• 2、千亿咖啡市场，速溶咖啡面临倒逼升级
• 3、译体验｜IRIS：2021 品牌参与指数报告
• 4、喝豆浆、蜂王浆有利于更年期保养？听听专家怎么说！
• 5、天猫超市VIP比普通用户还贵，你是被大数据杀熟的那个人吗？

为什么宣纸会成为书法画作的专用纸？

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据统计：我国现存的纸质古籍约有3000万册(卷)，所采取的形式多为宣纸线装书。为什么是宣纸？因为宣纸的寿命，可以达到l050年，所以有“纸寿千年”一说。在1050年之内，宣纸的质地不会发生丝毫变化。文人们曾用“轻似蝉翼白如雪，抖似细绸不闻声”来形容宣纸。宣纸吸水性强，润墨迅速，绵韧而坚，百折不损，抗老化，防蛀蚀…………因此格外适宜书画，也非常适合中国书画作品写意的风格。

关于宣纸的发明，史传东汉蔡伦死后，其弟子孔丹欲画一幅老师的画像作纪念，但没有称心的纸。后来，他在山涧中发现倒在溪水中的檀树被久泡发白而未朽，遂以檀树皮造纸，经多年努力，造出洁白、细腻的纸，终于得偿所愿。

据记载唐玄宗天宝年，宣纸曾作为一种优质贡纸向朝廷进献。但“宣纸”一词的最早记载则见于唐大中元年(847)张彦远所著的《历代名画记》。这些都说明宣纸在唐代已被使用。另据泾县《小岭曹氏宗谱》记述，宣纸造纸术在唐以后传袭到唐姓、梅姓，宋末又由曹氏从南陵传至泾县小岭。

宋末元初，曹姓人迁徙至泾县西乡小岭一带，以制造宣纸为生，自此，泾县小岭曹氏一族，逐渐发展成宣纸工业中的佼佼者，并且曾一度垄断了宣纸的生产经营。

元代建立后，南北统一，经济文化有所发展，尤其是绘画的繁荣，使得宣纸有了极大的发展空间，宣纸作为画家们发挥的基本工具而被重视起来，大大地刺激了宣纸业的发展，加上宣纸制造工艺的日趋成熟，使宣纸生产有了长足的进步。

宣纸的主要产地在宣城周围的泾县、广德、郎溪等几个县，其中以泾县所产宣纸质量最佳。这几个县在隋唐时期归宣州府管辖，所产书画用纸又都到宣州集散，因而统称宣纸。

宣纸的加工过程是：将青檀树韧皮与长秆沙田稻草经过水泡浸渍、石灰发酵、缓和蒸煮、日光漂白、石碓打浆、竹帘捞纸、榨帖炕焙等18道主要工序，100多项操作，费时300多天抄造而成。其加工特点是：以温和的方式，逐步剔除原料中的非纤维素杂质，而又保存纤维大分子原有的结构形态。所产宣纸以质地柔韧、洁白细腻、墨晕清晰、百折无损、不蛀不腐、纸寿千年而著称。

宣纸有生宣、熟宣、半生半熟宣之分。①生宣。即生产的原纸。是未经胶矾、染色等再加工处理的宣纸。生宣具有洇的效果，宜书宜画，适用于大写意与书法。宣纸按原料（皮与草）配比的不同可分为特种净皮、净皮、棉料共三大类。生宣还可按规格、厚薄、纹络的不同进行各种分类。②熟宣。生宣经胶矾、染色、洒金、洒银等再加工处理后，不漏矾则制成熟宣。熟宣具有不洇的效果，适宜于工笔画、小楷书法。产品有云母笺、五色宣、仿古宣、素宣、瓦档对联等。③半生半熟宣。用拉浆的方法将生宣从澄清的凉的熟豆浆汁或白芨汁、糯米汁加适量骨胶等填充材料的浆液中轻轻拖出，晾干后便制成半生半熟宣。具有介于生宣与熟宣之间略洇的润墨效果。产品有净皮豆腐笺、净皮煮硾宣、玉版宣等，宜于小写意，以画兼工代写。

本文为中国大百科全书数据库原创，转载须授权。

来源：新华号 中国大百科全书数据库

千亿咖啡市场，速溶咖啡面临倒逼升级

职场人的困，撑起了千亿的咖啡市场。随着健康理念的深入，速溶咖啡的市场份额逐渐减少，想要继续占领市场制高点，势必需要更新升级。

“比加班更要命的，是每天下午准时报到的困意。还好楼下有瑞幸，一杯美式下肚，我又是一台运转正常的，莫得感情的工作机器。”就职于国内某大型TP公司的李晓调侃道。

“上午精神抖擞, 下午困得像狗”确实是大多数职场白领的真实写照，而从英国17世纪时期绵延至今的下午茶习惯，也演变成了白领们点一杯咖啡“提神续命”的功能刚需。

中商产业研究院数据显示：2018年中国咖啡消费市场规模为569亿元，同比增长31.1%，预计到2022年，咖啡市场规模将突破千亿。

而根据新浪财经报道，在以白领为主体的咖啡消费人群中，主要集中在提神醒脑、消除疲劳的功能性需求上的占比达到83%。

互联网人的“困”，正在支撑起一个千亿咖啡市场。

李晓也说：“感觉我们一个部门，就能养活楼下的瑞幸。”她的瑞幸APP，订单列表上，单一的无糖去冰美式，出现在每一个工作日的下午三点。

瑞幸究竟要讲一个怎样的咖啡故事，现在还无从定论，但却实实在在做到了从互联网切入咖啡赛道，助推现磨咖啡消费的普及。前瞻陈业研究院数据显示：现磨咖啡消费市场规模从2013年的57亿元，增长至2018年的390亿元。

当瑞幸搅动了现磨咖啡市场时，一直以来以占比高达71.8%市场份额占咖啡市场主导地位的速溶咖啡，也亟待走出被雀巢、麦斯威尔等国外品牌垄断的格局了。而这条“鲶鱼”，也许就是时下火热的精品速溶咖啡。

只是，在现磨咖啡价格优惠、随手可得的当下，精品速溶咖啡能成为速溶赛道上的“搅局者”，在市场找到一席之地吗？

结构不平衡的咖啡市场，升级需求明显

喝咖啡作为一种西式的生活方式，在以雀巢为代表的速溶咖啡打开了中国咖啡消费的入口之后，1999年星巴克以标准化生产与品控的模式推动现磨咖啡馆的发展，在近乎空白的市场下，培养起了中国消费者喝咖啡的习惯。

近年来，瑞幸的出现，让中国的咖啡市场正在经历现磨咖啡逐渐普及的阶段，并逐渐让这种消费习惯，从北上广深等一线城市逐渐向二三线城市下沉。

但即便有瑞幸加上全家、7-11等便利店的现磨咖啡搅动市场，在中国，根据前瞻产业研究院数据，依然是是速溶咖啡占据着高达71.8%的市场份额，现磨咖啡的市场份额仅约18.1%，其后是市场占比为10.1%的即饮咖啡。

而这个数据，与美国市场，则是现磨咖啡在咖啡总消费量中的占比超过87%，速溶咖啡占比小于13%。

消费者的口味也在渐渐发生变化，在消费者不断增强的健康意识中，对于饮料的诉求，已经从“好喝”向“健康”“低糖”等方向转移。

这从饮料与茶饮市场的变迁中可窥见一斑。

可口可乐一直被传闻退出市场的无糖可乐，在截止2019年第二季，已经连续7个季度保持两位数的增长；拥有燃茶、气泡水等爆品的元気森林在2019年天猫618，拿下了水饮品类的TOP1，成立3年便已估值40亿；传统的采用茶粉 奶精勾兑的街边奶茶店，已经被用原泡茶 鲜牛奶的方式的新式茶饮替代，并出现了茶颜悦色、喜茶、奈雪的茶等独角兽企业。

而在当前咖啡市场，主力仍是被雀巢、麦斯威尔等产品占据是速90%的销售的溶咖啡市场，但在瑞幸的推动下现磨咖啡一步一步走向市场主导地位的情况下，万年不变的传统二合一、三合一的速溶咖啡，也亟待在消费升级的趋势中做出改变了。

欧睿国际数据显示：速溶咖啡的老大雀巢，2018年市场增速仅有3.19%。而就整个市场而言；信息时报的文章也显示，2016年，32%的中国消费者表示曾喝过速溶咖啡，而到2017年，这一比例降低至26%。

换句话说，现磨咖啡获取越来越方便便宜的趋势，已经开始倒逼着速溶咖啡开始考虑优化升级了。

毕竟，当下楼就能买到一杯便宜的现磨咖啡时，谁又愿意继续在办公室冲泡风味流失严重的速溶呢？

精品速溶咖啡的一席之地：兼具口味、便利与性价比

不过，虽有危机，速溶咖啡的升级，还是有很明显的市场空间。

当前咖啡市场的价格段呈现两极分化，速溶以解决功能需求主打低端市场，现磨以贩卖空间的社交、情感需求主打中高端市场，在这之间，还有很大的空白市场。

瑞幸的强势崛起，就是以更低的价格，让消费者享受到现磨咖啡的品质，占领了现磨咖啡市场的中间地带。并且，遍地开花的门店与方便快捷的外卖，将现磨咖啡逐渐渗透到家庭、工作场景中去。

如果风味好的现磨咖啡，有了便捷的属性就能推动市场，那么，本身就有便捷属性的速溶咖啡，是不是做好了风味，也能抢占中间的市场呢？

阿里巴巴数据显示：滤挂咖啡的销售额增速在过去三年，超过咖啡豆、咖啡粉，市场份额不断提升。

这也意味着，除了去楼下买杯瑞幸，精品咖啡正在以速溶的形态，脱离门店、走向家庭和白领的办公桌，在被现磨咖啡倒逼升级路上，找到了自己的一席之地。

在口味上，相对于传统咖啡固定的比例，与现磨咖啡固定的菜单，精品速溶做了更多个性化的选择升级，咖啡豆通过“冻干”工艺，在去除咖啡液中的水分的同时，形成即溶于水，又保留了更多风味的咖啡提取物。消费者可以根据自己的喜好与牛奶、豆奶、冰水、热水、苏打水等搭配，得到一杯个性化的风味咖啡。

在便利上，其实瑞幸的门店加上外卖，已经是最便捷的精品咖啡获取渠道了，但在门店营业时间的限制下，只有适合存储的精品速溶，才能够满足“只要想喝的时候，就能得到一杯品质不错的咖啡”这种需求。

在价格上，精品速溶咖啡也兼具了一定的性价比。现磨咖啡的价格，最便宜的便利店咖啡售价在10元左右，星巴克在30元左右；速溶咖啡的价格，以雀巢为例，集中在1-3元一条不等；而精品速溶咖啡，以三顿半为代表，按优惠活动时189元24颗的售价来看，一杯的价格在7.8元左右。

通过兼具口味、便利与性价比，精品速溶咖啡在咖啡市场找到了自己的一席之地。但精品速溶咖啡更能俘年轻获消费者的心，或许有还颜值的加持。

星巴克的绿，瑞幸的蓝，都是他们在消费者心中的记忆点；而速溶咖啡却只有符合快消品的万年不变的包装。

如果产品本身的升级算是一种硬性创新的话，那么包装的创新，则是能为产品带来高识别性的软实力。在这一点上，三顿半设计成小型的咖啡杯的形状的创新，算是做得比较好的，也迅速成为了品牌的记忆点。李晓在形容三顿半的时候，就说了一句“就是那个有编号的小咖啡杯的牌子。”

第一财经杂志在《速溶咖啡还能怎么自我升级？》文中写道：“速溶咖啡品类已经6年左右的时间没有出现过新品了。 但在产品包装和技术上都有很多创新的三顿半，看起来很不一样。”

但即便如此，现阶段，在瑞幸强势铺开市场的攻势下，能有一席之地的精品速溶咖啡，还是有值得焦虑的生存危机。

一方面，咖啡的消费频次与收入是成正比的，“咖啡消费作为弹性需求，其实对大多人来说是可有可无的。”商务部中国咖啡产业联盟联合发起人楼波音说。这也是为什么速溶咖啡仍旧是国内消费主流的原因了。因此，从1-3元的速溶咖啡升级为7元以上的精品速溶，还有很长一段用户教育的时间。

另一方面，除了需要花时间教育用户，7元以上的精品速溶，还要面临来自多方面的价格压力。除了目前已经随时可得的10元左右的瑞幸、便利店咖啡，精品咖啡分支里的滤挂咖啡、胶囊咖啡，也有相当的竞争力。滤挂咖啡作为精品咖啡品牌走向办公桌和家庭冲煮等场景的最好手段之一，根据天猫数据，在过去四年里市场份额在不断攀升，并且，在有活动的情况下，很多品牌的滤挂咖啡能平均在5元左右一杯；而胶囊咖啡则是近年增速最快的品类，根据亿邦数据，2018年增速接近60%。

“未来我们的精品速溶价格下降到5元左右的时候，这个区间就有三顿半的机会。所以我们乐于见到瑞幸这样的模式创新者给市场带来增量。”三顿半创始人吴骏曾说。这也从侧面反映了，在多方竞争力，精品速溶咖啡眼前的价格危机。

但不管怎么说，未来，咖啡消费场景多元化势不可挡，在这种情况下，精品速溶咖啡有一定的市场想象空间。瑞幸的浩大声势与三顿半的崭露头角，都在推动着咖啡的消费普及与产业升级，当星巴克慌了，雀巢急了，越来越多的品牌出现了，就意味着，咖啡市场，开始繁荣了。

况且，中国消费者接触咖啡的时间还不到30年，还有大片的空白市场等着咖啡品牌去开拓，尤其是90后、95后甚至00后正在逐渐成为职场的中坚力量，让他们从最便捷的渠道获得一杯好咖啡，将带动咖啡行业进入飞速成长阶段。

速溶咖啡赛道的升级变革，才刚刚开始。

作者：易不二；公众号：螳螂财经（ID:TanglangFin），泛财经新媒体，《财富生活》等多家杂志特约撰稿人，重点关注：新金融、新零售、上市公司等财经金融等领域。

本文由 @螳螂财经 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

译体验｜IRIS：2021 品牌参与指数报告

编辑导语：最近，营销创意咨询公司 IRIS 的《品牌参与指数报告》调查了全球 150 个品牌，超过 7000 名消费者和商业决策者，总结了品牌参与度的五大支柱，以领先品牌为案例分析了营销和体验的最新变化趋势，作者经过编译，分享给大家，一起来看看吧。

我们现在生活在一个以人为本的世界。随着人们变得更加紧密相连，大家开始向彼此（而不是通过广告）寻求购买什么和如何生活的想法。过去几年最大的品牌根本就不是品牌，而是由人推动的运动和有影响力的超级明星。这意味着什么？告诉人们该怎么做的营销方式不再有效。相反，它必须邀请人们参与进来。

实现这一目标的策略包括建立有目标的品牌平台、创新主导的客户体验和以人为本的影响者计划。但是，营销人员应该如何确定它们的优先次序？这些杠杆是如何相互作用的？

最关键的是，它们各自能实现什么样的商业结果？我们创建了品牌参与指数（Participation Brand Index）来回答这些问题，将 25 个不同的参与数据杠杆与使用这些杠杆的品牌业绩联系起来。该指数探讨了 150 个品牌在美国、欧洲和亚洲 3 个主要 B2C 和 B2B 市场的表现，有超过 7000 名消费者和商业决策者参加了调查。

调查表明，赢家和输家之间的差距越来越大，只有那些能够明显地、有价值地、有意义地参与人们生活的品牌才能保证生存。我们来看看这些品牌是如何结合目标、数据、文化和人的影响来释放他们参与的潜力。

一、从劝说到参与：塑造现代营销的大趋势

说服不再是一种可行的营销策略。因为消费者不仅仅是不想再看到你的广告，他们还在积极地回避广告。

几乎 70% 的消费者表示，他们使用一种或多种广告规避策略，使用广告拦截软件的消费者有两位数的增长；转而使用流媒体服务；或者干脆想办法避免几乎所有的广告。其结果是，在品牌参与指数中，只有 14% 的品牌能够成功地被人经常想起。

事实证明，人们并不想让公司和媒体告诉他们该做什么。在广播时代，所有媒体都是一种方式，消费者没有选择。但随着技术的变化，人们正在抓住机会制定自己的日程，决定是否以及如何让品牌进入他们的生活。我们认为，这是由三个重大转变造成的。

从消费到互动：消费者不想要、不需要也不喜欢广告，因为从根本上说，他们与媒体的关系已经从被动消费转变为主动互动。像报纸、电影和电视这样的被动消费型媒体要么表现平平，要么在衰落。与此同时，互动媒体的参与度显著提高：全球活跃的社交媒体用户现已超过 38 亿大关，每天平均花 2 小时 16 分钟上网；2020 年，视频游戏收入高达 1600 亿美元，是电影业的四倍。人们不再想要“被告知”，他们想要自己去探索和了解。

从集中式到分布式：人们已经意识到他们有能力塑造和影响周围的世界，而不是被世界所塑造。无论是 Reddit 用户颠覆股市，Tik-Tok 青少年讽刺政治集会，还是加密货币作为政府控制的法币的主流，我们已经进入了一个新的超连接世界，在这个世界里，信息、思想和影响以一种彻底民主化的方式传播，把权力交到人民手中。任何人都可以建立受众群，任何人都可以将创意转化为金钱，任何人都可以购买媒体空间。这从根本上改变了品牌的力量平衡。

从品牌为中心到客户为中心：数字技术创造了一种反向的哥白尼效应：现在世界是围绕着我们转，而不是相反。媒体碎片化意味着人们只看到和听到他们喜欢或想要的东西，而他们购买的产品和服务也是根据需求和期望定制的。再也没有“大众”市场了。我们生活在一个以客户为中心的时代——产品、服务和体验都是为我们个人打造的。因此，如果看到一个与你无关的产品或品牌的广告，会让人很不爽。

人们与周围世界的关系已经发生了变化。因此，品牌需要相应地重新构建与人们的关系。品牌再也不能通过简单的广告来说服消费者了。相反，他们必须通过共同参与来促进新的真相时刻。

“参与型品牌（Participation Brand）”是那些能够在人们的生活中创造一个有价值角色的品牌，并把人们的抱负和愿望、需要和欲望、热情和兴趣、身份和关系、习惯和仪式联系起来，通过展示相关性和意义，将其转化为商业价值。

我们相信品牌可以通过五个维度表达相关性和意义——我们称之为参与的五大支柱：

热情目标真正渴望、积极参与客户生活的品牌

体验创新在每次互动中都能满足并超越客户期望的品牌

文化塑造支持或塑造人们的激情、生活方式和对话方面发挥可信作用的品牌

人民推动让人感觉是由顾客塑造和影响的社区的品牌

显著特征始终清晰、充满活力、可立即识别的品牌

这是一种非常现代的营销方法：采用了情感、创造力和颠覆性的古老艺术，并将其与渠道、数据和行为的新科学相融合。所有这些都是基于这样一种理解：没有什么比他人更能影响人。我们相信，这种融合是成功品牌建设的核心。

二、参与型品牌有助于提高营销业绩

从根本上讲，我们认为参与型品牌建设很重要，因为它能推动营销业绩。从认知一直到忠诚度循环和再购买，参与型品牌战略与绩效指标密切相关。

事实上，我们在漏斗中走得越远，参与度和业绩之间的关联性就越强。

这表明参与是一个良性循环：通过漏斗或决策过程，为消费者创造参与你品牌的机会越多，营销效益就越大。此外，在整个决策过程中，参与度最高的品牌也享有更高的显著性，更高的心理可用性和相关性。数据最有趣的地方在于了解哪些杠杆可以驱动哪些结果。

1. 参与型品牌在下跌中幸存并迅速反弹

人们敏锐地感受到了品牌和企业在过去 18 个月的新冠疫情中所面临的衰退，以及随后的反弹。然而，当我们追踪研究中排名前十的全球品牌与排名后十的全球品牌的平均股价时，再次看到了参与的力量。我们观察了疫情前、疫情中以及疫情后的股价，发现前十名的股价下跌幅度较小，反弹速度较快。

在下跌中，前 10 名参与型品牌与经济衰退绝缘，其平均股价实际上还增加了 1%。而排名最低的 10 个品牌的股价则下降了 8%。虽然在研究中，所有的品牌在经济衰退后平均都会反弹增长，但前 10 名的反弹明显更明显，对于 B2B 品牌来说更是如此。

我们可能会得出这样的结论：那些投资于参与度的品牌与他们的客户建立了更深、更牢固的关系，可以更好地抵御经济和社会动荡。

三、全球前 25 位参与型品牌

指数中的全球 25 大品牌值得一读。

排名前两位的品牌（汽车品牌特斯拉和美妆品牌 Glossier）有几个值得注意的原因：首先是因为这两个品牌都不是我们认为的“疫情相关品牌”，毕竟，在过去 16 个月的大部分时间里，我们一直处于封锁状态，所以旅行减少了，而且由于我们看到的人越来越少，总的来说，化妆品销售也大幅下滑。然而，在这项研究中，两个参与度最高的品牌居然是汽车品牌和化妆品品牌！

第二个值得注意的地方是，我们猜想，这两个品牌的顾客可能觉得与他们的自我形象有密切的联系——无论是 Glossier 的字面意思（英文单词译为“光彩夺目的”）还是特斯拉的形象，都是一种地位的象征。我们可以得出结论，参与型品牌理解并反映了消费者在自己身上看到（或希望看到）的东西。参与是关于身份认同的。对于一个运动队、一个政治运动或一个乐队来说，这一点可能是正确的，但对于品牌来说也同样正确。人们会参与到对他们来说最重要的事情中。

像 Glossier、Allbirds（鞋类品牌）、Oatly（燕麦奶品牌） 和 Tik-Tok（短视频品牌） 这些新晋品牌的强劲表现表明，品牌参与度可以在相对较短的时间内得到培养。事实上，那些以关键受众（或需求）为目标，并提出引人注目的参与性主张的品牌，才有可能对既定秩序发起冲击。这四个品牌都在“文化塑造”和“人民推动”方面获得了很高的分数，这表明，给人们一个新的视角，并让他们有能力去探索，可以成为推动品牌增长的有力途径。

四、Glossier 通过循环对话的力量建立参与型品牌

当大多数品牌致力于将他们的客户推向营销漏斗时，Glossier 开创了循环客户对话的生态系统，利用人的力量来推动增长。我们将这一鼓舞人心的品牌建设模式拆解开来，总结出一些关键的原则，以便你在制定参与型品牌战略时考虑。

从博客中诞生：自 2014 年推出以来，Glossier 作为一个 DTC 在线美容和护肤品牌取得了令人难以置信的成功，此后其估值达到 12 亿美元。公司起源于 2010 年，当时《Teen Vogue》杂志时尚助理艾米丽·魏斯（Emily Weiss）开始了她的副业，即美容生活方式博客“Into the Gloss”。这个博客的兴起是因为它诚实地谈论了一系列读者感兴趣的美容话题，给她们提供了一个平台，与其他女性分享最喜欢的产品建议和美容技巧。

社区第一：通过将 Glossier 定位为“Into the Gloss”的一个分支，该品牌推出了一个庞大的粉丝社区（在 Glossier 推出时，每月有 200 万独立访客，社交媒体上有 12 万粉丝）。对魏斯来说，这不仅仅是一个向忠实读者“推销东西”的机会。相反，她专注于了解和满足社区的需求，通过培养这个社区，她知道销售会随之而来。

人民推动：Glossier 在所有 5 个参与度支柱上都表现出色。真正与其他品牌区分开来的支柱是“人民推动”。这是一个被视为提供真正有意义的连接体验的品牌，而不仅仅是一个在社交媒体上拥有众多粉丝和影响力的品牌。它“让我感觉自己是一群志同道合者的一部分”，“倾听客户的意见”并“为我创造表达自己的机会”。Glossier 的双向对话生态系统，用户向社区提出问题，倾听他们的想法并付诸行动，创造了独特的商业模式和竞争优势。

1. 循环对话生态系统

Glossier 通过鼓舞人心的内容与客户展开对话，旨在激发互动和建立信任。体验式商店的布局和商品陈列，鼓励长时间的停留、对话，关键是社交分享。同时，社交媒体渠道被用来展示现有客户贡献的优质内容，将追随者纳入其中，并进行宝贵的、第一手的客户研究（一个典型的产品购买帖子会得到 300 多条详细的评论）。

当客户接近购买时，Glossier 的客服“G 团队”随时准备回答社交渠道上提出的所有问题。Glossier 将其客户服务团队视为创新和价值的根本驱动力，而不是成本中心。当然，G 团队利用每天涌入的客户洞察力，反馈到产品发布和创新中。

最后，Glossier 知道如何利用老顾客的力量。忠诚的顾客被转化为有亲和力的微影响者，激起人们对新产品的兴趣。同时，利用其推荐计划，八分之一的 Glossier 新客户通过口碑推荐接触到该品牌，这就开启了新一轮的循环对话。

2. 启发

其他品牌在设计他们的参与型品牌战略时，可以问自己一些关键问题。

作为一个企业，你的每个决策都是以客户的需求为中心，还是只有部分决策如此？

你有一个充满热情的客户社区吗？或者你可以着手建立一个？如果有，你怎样才能让他们的意见和想法成为你真正的业务驱动力？

你认为客户服务是一个成本中心，还是客户体验的体现和价值的贡献者？

如果把每一次互动都看作是对话的开始，你会如何改变与客户的沟通方式？

你如何通过现有的渠道或平台促进用户间的互动，让粉丝为你做营销？

总而言之，Glossier 的参与驱动的循环客户对话模式是传统营销“漏斗”的一个有趣的替代方案。它不是根据品牌的议程来“推动”客户的购买旅程，而是促进对话和联系，灌输信任，让客户有自由和权力来影响并代表品牌进行宣传。实际上，这是让人们为你做更多的营销。

五、参与型品牌建设使阿迪达斯占据优势

说到运动服装，阿迪达斯和耐克争夺市场份额的斗争可以追溯到几十年前，尤其是在美国。但摩根士丹利最近的研究显示，阿迪达斯在美国的运动鞋和运动服装领域首次超过了耐克。这是该品牌历史上的一个关键时刻，阿迪达斯是如何做到这一点的呢？当观察美国市场的品牌参与指数时，你会发现一些关键的差异。让我们看看阿迪达斯在哪五个方面比耐克具有更大的优势。

1. 关心客户

创造者俱乐部（The Creators Club）是阿迪达斯的旗舰 CRM 项目，为其会员提供大量服务。通过不断改进的 app 实现数字化，即使是最低的忠诚度等级，客户也能立即获得电商订单的免费送货服务，并成为现实世界体育社区的一部分。

随着客户等级的提升，他们可以解锁新的功能，免费使用训练 app，并在生日时获得奖金。最高级别的客户可以获得特别活动和最新版本的运动服装。阿迪达斯的客户关系管理 DNA 中包含了参与性，激励其客户长期参与品牌。

2. 与时俱进

每一双跑鞋平均要排放 13-14 公斤的二氧化碳，这对我们的环境有着巨大的影响。多年来，阿迪达斯一直在努力提高影响力，以保持领先地位，推动可持续发展。最近，他们的努力成为头条新闻。

在短短的 12 个月内，与竞争对手 Allbirds 的一次合作，共同设计、制造和展示了 Futurecraft Footprint ——世界上碳足迹最小的跑鞋。这款新鞋设计简洁，鞋底上有一个印记，提醒穿着者每双鞋只需消耗地球 2.94 千克的二氧化碳排放量。阿迪达斯可以大胆地带领其客户参与建设一个更可持续的未来。

3. 透明和诚实

在 2020 年“黑人的命也是命（Black Lives Matter，简称 BLM）”抗议活动期间，阿迪达斯被批评缺乏公平做法，尤其是在美国的波特兰总部。该品牌对其过去所犯的错误做出了公开、透明和诚实的回应，并采取具体行动，承诺改善从招聘、客户研究到与运动员和艺人合作的方方面面。

在美国，它甚至将“准备运动（Ready For Sport）”的口号改为“准备变革（Ready For Change）”。这种透明和开放显然引起了美国消费者的共鸣，在与耐克品牌之间创造了清晰的区隔度。

4. 让我容易找到并购买适合自己的产品

早在 2019 年，阿迪达斯的首席执行官 Kasper Rorstad 就说过，“我们在世界上最重要的商店是.com，到此为止”。这种对电子商务购物体验的果断关注，帮助该品牌在易于购买方面摆脱了竞争。直观的用户体验使客户能够简单有效地找到适合自己的产品。

一些简单的操作，比如尺寸指南，可以让你知道产品的尺寸是大是小，从而减少了在线购买的风险。人工智能聊天机器人、订单跟踪、慷慨的退货政策，以及与创造者俱乐部的全面整合，为用户提供无缝体验。这仍然是该品牌的战略优势之一，2020 年电商销售额几乎翻了一番。

5. 我购买是因为看到其他人都在买

阿迪达斯在影响者营销方面一直处于领先地位，他们的战略远远超出了体育界，跨越了流行、街头和亚文化的广度。他们的成功深深植根于这样一种理解，即为了接触到普通客户，你需要与普通人合作。

阿迪达斯不只是通过碧昂斯和博格巴这样的名人来激励人们，而且依靠数以百计的微影响者来推动参与度，这些影响者具有挖掘受众的能力，通过具有亲和力的人传达亲和力的信息。这种参与型品牌建设的方法已经帮助他们与时俱进，与客户保持文化上的相关性。

六、及时完善你的目标

在过去的五年里，消费者越来越关心一家公司的宗旨。这一备受讨论、争论且看似简单的声明强调了一家公司存在的原因。根据埃森哲 2019 年的一项研究，62% 的消费者希望企业在他们关心的问题上表明立场。

当世界变化如此之快，消费者对“做正确的事”的期望也在不断变化时，按照公司树立的榜样来生活是具有挑战性的。将一个品牌推向特定的方向并不容易。Oatly 以承认开始。在他们的网站上，他们说：

我们不是一个完美的公司，甚至连接近完美都不到，但我们的意图是真实的。我们希望人们以我们所做的好事来评判我们，而不仅仅是我们所说的漂亮话。

像许多公司一样，Oatly 邀请消费者反馈。然而，他们特别询问如何使他们的产品更可持续和更负责任。他们还向做“了不起的事情”的人发放 1000 美元的小额赠款。今年 6 月，他们推出了“大创意基金（Big Idea Grant）”，专门关注可持续发展方面的建议。

Oatly 承认他们只专注燕麦奶，不做杏仁奶，也不做豆奶。他们将企业社会责任工作的重点放在作为一个公司正在做的事情上，或者放在与他们的产品有关的运动和决定上。他们的绝大多数努力集中在个人环境影响方面：如何减少用水，素食主义和植物生命。通过对企业宗旨的独特投入，Oatly 证明，他们可以超越其他人，建立更真实的联系。

七、参与型品牌可以帮助收集更多的第一方数据

品牌需要第一方数据来实现客户体验的个性化，重新确定目标，预测未来行为、趋势和需求。最重要的是要与客户建立直接的关系。它也是最可靠的消费者数据，是最便宜的消费者数据（与第二或第三方数据相比），而且由于 cookie 即将消亡，它可能很快成为唯一可用的消费者数据。

品牌必须创造有趣的价值交换，让人们与他们分享信息。你如何让一个你感兴趣的陌生人（或潜在客户）与你交谈（因为他们符合你的受众期望），并最终获得他们的电话号码或电子邮件地址？在人与人之间的世界里，这是可能发生的，例如，开始谈论一些与他们有关的事情，然后邀请他们喝咖啡，吃午餐或晚餐。这里的价值交换是一个电话号码，从一个鼓舞人心的想法，到一杯温暖的咖啡，都可以。

但当品牌试图让人们与它互动时，往往会采用折扣或赠品等货币激励。然而，用普通折扣换取一个电话号码并不是一段持久关系的最好开始，不是吗？

最新的品牌参与指数研究为我们提供了一些罕见的洞察，了解可能触发消费者参与行为的品牌品质，而作为营销人员，我们正热切地寻找这些品质。让人们乐于分享他们的数据就是这些品质之一。以下是关于如何触发数据分享的一些发现：

善待他人

要有趣

从其他人中脱颖而出

而且——由于我们生活在一个美国人平均每天花 5.4 小时使用手机的世界——要通过手机界面与人互动时做到以上这一切。

就像你在和另一个人交流时要做的那样。

当建立客户关系时，与共享个人数据的意愿相对应的品牌品质包括：

提供优质的、持续的售后服务：购买后只是品牌关系的开始。在整个生命周期中为客户提供有针对性的内容、产品、优惠和活动（良好的第一方数据在这里非常有用）。

与时俱进：紧跟时代潮流，把握品牌话题、渠道、产品优势。

塑造未来：不只是跟随，而是要领导和塑造你的行业，你的品牌类别，你的客户的愿望和需求（再次，拥有第一方数据在这里很方便）。

与众不同，易于识别：区分你的品牌，有自己的观点，确保人们知道你的立场。

让人们通过移动设备与品牌进行愉快的互动：将你的核心产品优势整合到易于使用的移动设备中，确保通过移动设备来表达你的品牌。

有趣的是，一个与分享数据意愿呈负相关的品牌品质是“被我在社交媒体上关注的人认可”。因此，尽管网红无疑有助于塑造人们对产品和品牌的看法，但他们不一定能让人们信任某个品牌。

现在，考虑到相关性并不自动意味着因果关系，这些观察仍然让我们假设，你需要建立愉快的、相关的和有影响力的体验，向人们展示你的品牌。成功做到这一点的品牌包括苹果、谷歌和亚马逊等。通过成为值得信赖的未来塑造者，也通过提供价值，使他们在品牌参与指数排名中名列前茅。

那么，你能从这些例子中得到什么呢？问问自己，如果你的品牌是某个人，你想和他共进晚餐吗？如果答案是肯定的，继续做你正在做的事情，并确保人们知道这一点。如果没有，请与同行和专家交谈，看看我们对积极参与的观点，并开始制定行动计划，将你的品牌转变为有趣的对话者。

译者：鹈小鹕；公众号：鹈鹕全面客户体验管理

原文地址：https://participationindex.iris-worldwide.com/the-study/

本文由 @鹈小鹕 翻译发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议

喝豆浆、蜂王浆有利于更年期保养？听听专家怎么说！

50岁左右才会到更年期？

错！大部分女性40岁就开始进入更年期了。

更年期几个月就过去了？

错！可能长达5至10年！

女人到了更年期，除了脾气差点没啥大问题？

错！更年期可能导致血管舒缩症状、泌尿生殖道症状、骨质疏松，甚至老年痴呆症！

遇上更年期综合征，除了等待就没有其他办法了？

错！饮食、锻炼等多方面的保健都可以缓解。

广东省中医院妇科主任导师王小云（右）与南都健康大讲堂主持人曾姐姐（左）畅聊更年期保健

近日南都健康大讲堂就邀请到国家中医药领军人才“岐黄学者”、广东省中医院妇科学术带头人、主任导师王小云作客南都健康大讲堂，带来一场《更年期保健的常识与误区》的讲座，超过12万的观看量显示出大家对更年期问题的高度关注。

王小云指出，受先天和后天因素的共同影响，不同人体质不同，针对不同体质的更年期调理方法也有所不同。值得注意的是，大部分更年期女性都是阴虚体质。总的来说有这样几个原则：心情舒畅，宁心静气；体育锻炼，劳逸结合；合理饮食，保健养生。

广东省中医院妇科主任导师王小云

多吃豆浆等富含黄体酮的保健品能缓解更年期综合症吗？

大豆里面含有很多氨基酸，有很多营养物质，因此对更年期的女性是很有好处的。但也要注意体质，比如身体比较弱的人可以吃黄豆等，阴虚内热的人要避免黑豆。

新华社照片

更年期可以延缓和避免吗？

更年期是女性必经的阶段，不能延缓和避免，最好顺其自然。但可以延缓更年期综合征的发生。

更年期还可以怀孕吗？

这个还是可以的，但建议大家慎重。首先要做卵巢功能的检查，再进行抉择。

更年期出现严重的情绪波动要怎么办？

首先自己要调整和放松，第二就是找医生，第三是需要家庭、社会更多的关爱与理解。

新华社照片

是不是更年期后的女性就不需要性生活了？

不是的，还是需要的，夫妻之间和谐的性生活有利于调节更年期的过渡，也有利于身心健康。

更年期保养用蜂王浆泡水喝，这种方法有什么需要注意的地方吗？

有肿瘤的人建议慎重。其次要注意蜂皇浆有没有遭受过环境的污染。肠胃不好的人也要注意，因为肠胃不好的人不能很好地消化。

更年期出现的眼干涩有什么好的治疗方法缓解症状？

眼干涩主要有两种原因，一种是阴虚体质或者用眼过度，另一种是干燥综合征，口干、阴道干、大便干等症状，如果是这种情况就一定要到医院去看。

特别提醒：本次南都健康大讲堂的精彩内容，读者可扫二维码(永久有效)看回放，还可以下载南方都市报APP，在直播间观看回放，也可以关注南都i健康微信公众号，获取更多信息。

天猫超市VIP比普通用户还贵，你是被大数据杀熟的那个人吗？

现在是大数据时代，在网络的帮助下，很多数据已经渗透到各行各业中，成为了很重要的参考因素。

大数据是有时候是便利的，但有时候也会给消费者带来各种陷阱，近日天猫超市就面临着消费者投诉88VIP大数据杀熟的问题。

天猫超市杀熟VIP用户？

3月7日，有微博用户爆料表示，阿里巴巴88VIP会员用户，在天猫超市购买商品时，价格反而比普通用户更高。

比如，一箱豆本豆维甄豆奶定制款，88VIP会员价格显示73.3元，普通用户购买则是62.91元。

随后购买了88VIP会员的用户，开始纷纷进行价格比对，有一款旁氏米粹洗面奶被用户晒出，不同的用户打开，显示不同的价格，一共有3个价位，分别为16.03元、21.9元、24.9元，而88VIP会员用户显示的价格则为最高价。

一位购买了88VIP会员的用户告诉Morketing，“看见网上的消息，我就立马去比价，刚好我自己还有一个小号，一对比发现，小号售价为16.03元，会员账号为24.9元。”

而在豆瓣上，也一位ID为星际水手的用户，晒出了同账号，安卓系统与IOS系统比价后的图片，图片显示一箱豆奶，安卓系统价格为44.1元，安卓系统为29.9元。

对此，天猫超市方面发声明进行否认，绝不存在所谓大数据杀熟。

大数据杀熟多次出现

“大数据杀熟”已经不是第一次站在大众面前了。最先被曝光的是好几个视频网站APP对苹果ios系统用户和安卓系统用户的区别。

如下图所示，左边苹果用户比右边安卓用户的包年套餐贵了整整40块钱。

订酒店：某网友讲述，他经常通过某旅行服务网站订特定价格酒店的房间，长年价格在380元到400元左右。偶然一次，通过前台他了解到，淡季的价格在300元上下。他用朋友的账号查询后发现，果然是300元；但用自己的账号去查，还是380元。

打车：使用某打车软件时，苹果手机要比安卓贵一点。甚至有网友发现，同一段路程，打车软件对两部手机的报价却不一样。

购买电影票：有网友称，自己在某电影票订票平台上体验到了被“杀熟”。她表示，用新注册的小白账号、普通会员账号和高级别的会员账号同时选购同场次电影，最便宜的是小白账号，其次是普通会员账号，而高级别的账号一张票要比小白账号贵出5元以上。

其实，互联网“杀熟”并非只有中国才存在。

早在2000年，亚马逊就出现过差异定价的现象，那时，一名亚马逊用户在删除了浏览器的cookies之后，再用浏览之前的DVD时，却发现商品从26.24美元降到了22.74美元。

别成为下一个被“杀熟”的用户

出现过被大数据杀熟显然不是1、2位用户。

根据2019年3月27日，北京市消费者协会发布的大数据“杀熟”调查结果显示，有56.92%的被调查者有过被大数据杀熟的经历，其中被调查者主要在网购、旅游平台、网约车等平台被大数据杀熟。

电子商务研究中心主任曹磊曾表示，平台利用“大数据杀熟”的源头在于平台根据搜集用户的个人资料、流量轨迹、购买习惯等行为信息。通过平台大数据模型建立用户画像，最后根据画像给用户推荐相应的产品、服务和定价。

因此想要杜绝类似情况发生，需要社会营造诚信的氛围、互联网企业的自律和监管部门的监管。

在传统消费里，很多人认为熟客总能比新客得到更多的优待，比如光顾一个店面多年，老板每次都给抹零。但在大数据时代，对不起，你是要被宰的那一个，而且还浑然不觉，甚至和88VIP一样，在没看清楚真相之前还乐在其中。

你生活中遇到过什么大数据杀熟的情况？