在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息文章列表:

• 1、淘宝店铺搜不到？这是怎么回事呢？
• 2、重磅！淘宝平台新增相关争议处理规则，事关商家利益
• 3、淘宝如何申诉~申诉流程
• 4、淘宝发布服饰类商品争议处理规范，买家原因不支持退换货
• 5、淘宝店铺评分DSR计分规则

淘宝店铺搜不到？这是怎么回事呢？

　　大家在淘宝上购物应该都喜欢在首页搜索，所以会有很多类似的商品供消费者选择。大家应该都遇到过淘宝店找不到的情况。有朋友想知道淘宝店找不到是怎么回事?下面就让我们小编介绍一下吧。

　　淘宝店铺找不到。这是怎么回事?

　　第一，店铺被封。

　　如果严重违反淘宝规则，比如BD，卖假货等。，我们的淘宝店铺可能被系统屏蔽，导致搜索不到。

　　第二，店铺没有开成功

　　如果淘宝找不到我们自己的店，可能是还没成功。可以查看是否完成了开店任务，是否进行了开店认证等等。

　　需要注意的是，开店任务完成后，一定要按照页面提示的顺序一个一个进行。所有任务完成后，系统审核通过后就可以成功激活我们的淘宝店铺了。

　　可能有朋友之前开了一家淘宝店，但是因为淘宝店卖宝贝数量长期为0，所以关闭了，所以系统会提示未开店。这种情况下，卖家朋友可以点击“我要开店”，参加开店考试。通过后，他们可以重新创建商店。

　　第三，淘宝店铺搜索问题

　　有卖家朋友在成功开店后发现仍然无法搜索到自己的淘宝店铺。其原因可能如下:

　　1.我们在搜索框搜索的时候，没有切换到店铺搜索，所以找不到我们的淘宝店铺。所以在搜索框搜索店铺的时候，一定要从“宝贝”切换到“店铺”，不然就找不到我们的淘宝店铺了。

　　2.我们的淘宝店刚创建成功，或者名字刚修改过，可能暂时搜不出来。通常情况下，你可以在48小时后尝试搜索。

　　我们的淘宝店名中含有经常出现的热词，很多店家在起名字的时候都会用到。如果我们的店是新开的，没有竞争优势，排名可能会很靠后。

　　你需要仔细搜索才能找到自己的店铺，甚至不管怎么找都有可能找不到我们的店铺。所以建议大家在给店铺命名的时候尽量避免一些非常流行的词语。

重磅！淘宝平台新增相关争议处理规则，事关商家利益

2022年注定是跌宕起伏、充满不确定性的一年。

1月6日，阿里巴巴集团中国数字商业板块分管总裁戴珊发布内部信，宣布原淘宝天猫业务的新组织架构。新架构将“全面聚焦用户体验、客户价值，消除惯性思维、鼓励机制创新”。

淘宝和天猫“分家”10 年，终于又合二为一。此次合并，堪称淘系发展史上继淘宝一分为三后，最大规模的组织架构调整。

推进淘宝和天猫的融合，对阿里可以说是一举多得。让两者合二为一，不仅会提高组织效率，还可能进一步解放大淘系的生产力。

回顾一下今年的淘宝、天猫，从交易走向消费，帮助商家将“流量”变为“留量”，淘宝正式步入留量时代，帮助商家实现可持续的长远生意。

如今2022年的进度条已经过去一半多，淘宝又再度推出3项规则、功能，优化平台的留量环境。

01

新增买家未收到货退款的争议规则

2022年7月13日淘宝公示通知《淘宝平台争议处理规则》，新增买家未收到货退款的争议规则。

此次将于2022年8月9日逐步灰度上线，目的是为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷。

此次规则主要变更点：新增未收到货场景下，买家申请退款的争议处理标准。

也就是说，商家需要针对买家的合理需求，对已发出的货物进行拦截，并退款给消费者。

对于消费者而言，即便是买家发货了，只要是自己还没有签收，会有更多的思考时间，也有了更多的消费决策空间。

不过，该规则是否会影响到商家的退货率，更好地解决商品交易过程中的纠纷，还有待上线后的商家、消费者实际感受。

02

响应时效缩短至48小时

随着在平台购物习惯的养成，消费者对退款服务的要求越来越高，为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力，淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。

变更点如下：

卖家已发货，买家发起未收到货仅退款申请，卖家响应时效变更，从72小时变更为48小时；

卖家已发货，买家发起未收到货仅退款申请，新增卖家拦截后退款、协商退货退款流程。

此次规则变更于2022年7月13日公示通知，将于2022年8月9日逐步灰度上线。

对于消费者而言，平台此次更新的规则无疑是补齐了原先具有争议环节的缺漏，能够提升消费的退货体验。

对于商家来说，响应时效的改变，是对售后团队新的要求，也是平台对商家实际售后能力的信任。

03

内测订单号码保护功能

近日，淘宝App内测订单号码保护功能，在内测范围内的用户可以在“设置—隐私”中找到该功能并开启。

淘宝官方称，“订单号码保护是淘宝为消费者打造的订单隐私专线，让您购物无忧，隐私更安全。”

据悉，订单号码保护功能可隐藏订单收件人手机号，开启后，新订单将使用专线号码与商家进行联系，订单交易成功15天后，专线号码将会失效。也就是说消费者的真实手机号将在交易中全程保密。

其实，早在2021年7月，淘宝服务市场就曾发布公告，宣布对涉及消费者个人敏感信息采取加密、去标识化等措施，第一轮升级涉及订单处理、仓储物流类应用。

2021年8月，淘宝服务市场发布公告，宣布平台已完成客户关系管理类目（CRM）的解决方案升级。淘宝升级消费者隐私保护策略之后，商家CRM无法再获取订单中的消费者敏感信息，如电话号码、详细收货地址等。

同年11月，淘宝对《淘宝网隐私政策》进行了更新。该次变更的主要内容包括：更新“对外提供信息”情况说明；更新“第三方SDK收集使用信息说明”。

今年4月，国家邮政局、公安部、国家互联网信息办公室联合部署，开展为期半年的邮政快递领域个人信息安全治理专项行动。

今年6月23日，国家邮政局、公安部、国家网信办等各自下属部门联合召开主要电商平台企业涉邮政快递个人信息安全治理专项行动视频推进会，努力推动年内基本实现邮政快递面单个人信息隐藏全覆盖目标。

国家及平台如此重视个人信息保护，是因为目前在各大快递公司中，面单信息泄露已经是形成一条庞大的黑色产业链，严重侵犯了消费者的权益。

根据数据显示，我国一年因个人信息泄露等遭受的经济损失高达915亿元，平均每位网民损失133元。其中，掌握数百亿量级订单信息的快递行业，成为黑产主要攻击的阵地之一。

如今内测的“订单号码保护”功能，可以说是满足用户的需求，优化平台功能，提升用户体验的重大举措。

不过，拼多多已率先使用了该功能，只不过用户的反响不够好。

因为脱敏处理后，商家与快递员无从得知用户的真实信息，让部分用户再也收不到取件码了。

所以，如何解决该类问题或许成为淘宝新功能普及的重要环节。

04

结语

今年刚开始，淘宝在不动声色中推出了不少新规则。先是年初灰度测试了“未发货秒退款”，对未发货的订单申请，无需商家手动确认，平台自动打款给消费者。

随后，淘宝又推出一项店铺动态卡片Live Card功能，可以支持视频、音频、3D、AR&VR、互动小程序等模块自由组合。

这些是继打通淘宝天猫后台后，一系列最新变化的缩影。

看起来都是一些细小的产品功能调整，但叠加在一起，折射出的其实是淘宝当下的发展策略，就是夯实软实力。

这是由当下电商环境决定的，电商已经过了爆发阶段，进而过度到精细化运营阶段。当各家平台流量分配已定，必然将运营重心回归自身。

存量时代，淘宝等平台的获客成本日益高昂。面对这一现实，除了寻找新的流量增长外，更应该让有价值的用户在平台上长久留存，而要让用户留下来，除了保留用户习惯之外，这些细节上的优化十分重要。如何深度挖掘用户价值就成为考验电商平台的一个标准。

或许，在未来的存量时代中，改变竞争格局的关键就存在于用户体验中。

淘宝如何申诉~申诉流程

一、淘宝售假申诉成功

1、前提是正品;

2、有货品来源相关证明;

3、选择正确的申诉链路、

二、淘宝售假申诉不过会怎样

降低流量减少访客，影响店铺排名，降低店铺转化率成交率，店铺扣2~48分，链接删除、店铺屏蔽，店铺封禁，扣保证金等。

具体售假处罚程度，会根据店铺被投诉售假类型而有所不同。

淘宝售假可细分为10种：未生产售假、真假对比售假、明显假货售假、购买鉴定售假、遮挡商标售假、假冒厂址厂名售假、信息层面售假、涉嫌抄袭、直播售假、旺旺自认售假等。

但不管你是遇到哪种售假处罚，淘宝系统有售假三振原则，一旦被累计三振，店铺就会被永久封禁。

在淘宝上开店售假的行为是比较严重的违规了，淘宝对于这种行为的处罚是比较重的，如果淘宝商家是被冤枉的话就需要去申诉了，不然处罚下来你的店铺就不用开了，但是是否能申诉成功就要看你的证据了。

三、违规售假申诉流程

1、卖家需要在收到站内投诉消息通知的15天时间里进行申诉，并且点击申诉之后，要在360个小时内提交申诉凭证；

2、进入卖家中心、体检中心、违规记录、待您处理的违规中，找到对应的违规处罚，点击查看申诉，即可进入申诉的流程；

3、卖家进入申诉页面之后，选择对应的场景，将相关的凭证进行提交申诉。若是错过了申诉的时间，或者申诉不成立的话，则会维持原有的处罚结果。

违规售假怎么申诉成功

建议直接：联系专业的申诉专家申诉。（因为申诉次数是有限制的，如果申诉不成功的话会维持原有处罚，多次违规也会导致店铺直接关店）

那专业的申诉专家呢具备多年处理淘宝申诉的经验，熟知申诉的规则，能最大限度内帮你申诉。避免因为不熟悉规则提交错误的材料或者无效的材料，大大提高申诉的成功率。

淘宝发布服饰类商品争议处理规范，买家原因不支持退换货

2021年2月19日淘宝发布了新增《淘宝平台服饰类商品争议处理规范》的公示通知，该规范将于2021年2月26日正式生效。

新增淘宝平台服饰类商品具体争议处理标准，明确了不支持退换货，以及质量问题和描述不当问题判责的具体情形：

1. 明确因买家原因导致服饰类商品无法正常使用不支持退换货需求；

2. 明确了严重的开线、缩水、破损、褪色，材质描述不当、尺寸描述不当、图案、款式、颜色描述不当的举证要求和处理标准；

3. 新增问题商品实拍图举证图片示例。

《淘宝平台服饰类商品争议处理规范》新增内容如下

第一章 总则

第一条 【概述】

为明确淘宝平台服饰类商品交易纠纷处理标准，降低买卖双方因售后争议产生的纠纷，特依据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处理规则》制定本规范。本规范有规定的，优先适用本规范，本规范未做单独说明的场景，依据《淘宝平台争议处理规则》《淘宝网七天无理由退货规范》《天猫七天无理由退换货规范》执行。

第二条 【适用范围】

本规范适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目商品的交易纠纷处理，一级类目：女装/女式精品、运动服/休闲服装、男装；二级类目：户外/登山/野营/旅行用品》户外服装。

第二章 处理规范

第一节 通用原则

第三条 【买家原因退换货】

因买家保存或穿着、洗涤不当等原因导致商品无法正常使用的，淘宝不支持买家退换货需求。

第二节 具体争议处理规范

第四条 【商品质量问题】

买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：严重的开线、缩水、破损、褪色等。

（一）举证要求：

举证内容：

严重开线、缩水、破损商品，买家可提供商品实拍图、商品平铺测量图、交易快照、旺旺聊天记录等信息，证明商品严重开线、缩水、破损情况属实。

严重褪色的商品，买家可提供水洗、熨烫后的褪色实拍图片、交易快照、旺旺聊天记录证明严重褪色情况属实。

（二）处理标准：

商品存在质量问题的，经判定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。

第五条 【描述不当问题】

（一）【材质描述不当问题】

买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：羽绒填充物含量、针织品里料、面料成分含量等与商品详情页面或卖家承诺等不符。

1. 举证要求：

举证内容：

（1）买家可提供商品相应有效检测凭证，证明其实际成分与商品详情页面或卖家承诺等描述不符属实。

（2）买家可提供商品水洗标、吊牌的图片、交易快照、旺旺聊天记录，证明其与商品详情页面或卖家承诺等描述不符属实。

2.处理标准：

商品存在材质描述不符情形的，经判定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。

（二）【尺寸描述不当问题】

买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形与商品详情页面或卖家承诺等不符：

上衣：肩宽、胸围、衣长等不符；

连衣裙：肩宽、胸围、裙长等不符；

半身裙：腰围、臀围、裙长等不符；

裤子：腰围、臀围、裤长等不符。

1.举证要求：

举证内容：买家可提供商品平铺测量图、交易快照、旺旺聊天记录，证明其尺寸与商品详情页面或卖家承诺等描述不符属实。

2.处理标准：

商品存在尺寸描述不符情形，尺码误差超过3厘米的，经判定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。

（三）【图案、款式、颜色描述不当问题】

买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：图案、款式、颜色等与商品详情页面或卖家承诺等不符。

1.举证要求：

举证内容：买家可提供商品实拍图、交易快照、旺旺聊天记录，证明其尺寸同商品详情页面或卖家承诺等描述不符属实。

2.处理标准：

商品存在图案、款式、颜色描述不符情形的，经判定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。

第三章 附则

第六条 【生效时间】

本规范自2021年2月26日首次生效。

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淘宝店铺评分DSR计分规则

淘宝/天猫DSR计分规则

买家可在交易成功的15天内可进行店铺评分，包含描述相符、服务态度、物流服务三项指标，均是五星制。若打分超时，无法追加店铺评分，无法默认店铺评分；店铺评分一旦作出，不能修改。

【打分办法】

店铺评分仅能由买家在"交易成功"的15天内操作评价时打分，为五星制打分，每项指标均有一星——五星共五档。

【计分逻辑】

1）在每个自然月中(以交易成功时间为准)，相同买卖家之间若存在3笔以上交易，则只有最先评价的三笔生效计分（非炒作信誉），后面评价的评价生效但不再计分。

2）若在14天内相同买家和卖家之间就同一商品有多笔支付宝交易，则最近1笔交易（非炒作信誉）买家给卖家的评价方可生效计分，之前生效计分的评价将修改为生效不计分。

【DSR计分逻辑】

DSR（Detailedsellerratings）也即店铺动态评分，包含描述相符、服务态度、物流服务三项指标。

每项店铺动态评分=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】除以【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】。

"连续6个月"是以每笔店铺评分打出的时间计算。店铺动态评分是动态波动不断变化的。

举例子：

若店铺共有20个淘宝订单（20个不同买家）操作店铺评分，其中对于“描述相符”项有19人打5分，1人打1分。

则“描述相符”项动态评分=【总分数（19次*5分) (1次*1分）=96分】除以【总次数（19 1）=20次】=4.8分。

温馨提醒：

买家评价后系统会自动回予买家好评，买家信用积分逻辑可点此了解。

【买家信用积分逻辑】

买家购买商品，每完成一笔“交易成功”的交易，买家信用积分加1分。相同买、卖家任意14天内就同一商品的多笔交易只加1分；每个自然月内相同买、卖家之间交易，买家增加的信用积分不超过6分。

同时，天猫可视买家的违规情形及违规次数，对买家的信用积分进行一定扣减。买家信用积分每月1日更新。

2.目前不支持卖家查看具体订单的评分情况，用户均可在店铺首页查看到该店铺的DSR，同时卖家可在天猫后台查看到自己店铺的DSR数据。 淘宝卖家淘宝后台有两种路径可查看：

（1）商家中心-交易管理-评价管理，目前可查看到半年的DSR，以及一定时期内的三项指标的波动情况。

（2）商家中心-交易管理-客户之声，目前可查看到一定时期内本店铺与大盘的DSR对比情况等。

了解更多请点击：http://www.mayijinbiao.com/al/