微信支付崩溃原因文章列表:

• 1、西安一码通崩溃调查：一场系统性失灵的数字政府再思考｜钛媒体深度
• 2、老板和暧昧对象已读不回，哪个更让人崩溃？｜2022年轻人微信情商报告
• 3、线上bug，就该像微信这样处理
• 4、花费近万元修复一个娃娃，不满意也不能返工？上海7旬网红爷叔陷争议……
• 5、杭州男子崩溃报警：没办法了！老婆一直和别人聊天……

西安一码通崩溃调查：一场系统性失灵的数字政府再思考｜钛媒体深度

1月4日，西安一码通又“崩”了，半个月崩溃两次，引发了业界关注，关于事件原因也引起外界诸多猜测。

1月6日下午5时许，东软集团（600718.SH）对投资者回应事故原因时，表示该故障与东软所处应用层无关。回复称，在进行现场分析之后，专家提出：“要加强网络和信息安全，优化应急预案……防止出现网络安全事故。”等指导意见。

一位接近西安“一码通”项目的人士向钛媒体App表示，当下已排除应用层故障；且在故障排查和压力测试时发现，防火墙设备存在多次丢包现象。由此可以判断，出故障的防火墙不属于应用层。那么故障是由什么层面出现问题导致的？一次看似平常的健康码请求，跟防火墙有哪种关联，为什么会因为防火墙丢包造成故障？

针对上述情况，钛媒体App联系网络与信息安全专家李冬，据李冬判断，西安“一码通”属于政务工程，从系统安全上来说，西安市民访问西安“一码通”属于外网访问内网，二维码调后台数据用确实要过防火墙，如果并发量超过原有架构设计，确实会发生防火墙丢包的可能。

钛媒体App从另一位接近西安“一码通”项目人士处获悉，自12月20日“一码通”故障后，多批专家组进驻调查，形成了多份报告，由官方最终拍板的报告尚未发布，但事实大致清楚，这是一起因流量过载、系统架构应对高并发不足，最终导致防火墙拦截数据无法返回的系统性故障。

不过事实上，经钛媒体App编辑多方求证了解，在西安“一码通”故障事件中，防火墙丢包虽是最终原因，但或许并不是根本原因。在诸多供应商和事件主体中，究竟是“谁”、在哪些环节出了问题，我们也做了一次全面复盘和还原。

西安一码通的复杂供应商

西安一码通的系统建设涉及基础资源层、网络层、应用层等多个专业厂商，并且据钛媒体App了解，这些多个专业厂商在中标合同中分属不同标的，主要标的有两个。

一个是“疫情防控平台一码通项目（以下简称：西安“一码通”），该项目总包为西安电信。自2020年3月西安“一码通”上线后，西安电信以招标形式分包给近十家科技公司的服务，包括开发与运维、安全相关产品与服务、引擎软件产品、短信服务、大数据可视化等项目。

另一个是“西安市电子政务统一平台”，该项目简称为“政务云”平台。据钛媒体App了解到的消息，西安“一码通”以政务云平台为技术底座，基于政务云平台搭建，其基础资源层、网络层的所需的存储、网络、计算等服务均由政务云平台输送，而西安“一码通”通过西安电信购入的服务，可以统称为“应用层”服务。

钛媒体App根据官方公布的公示信息统计，在应用层服务中，阿里云提供政务云和短信服务；西安东软系统集成有限公司（以下简称“西安东软”）提供“一码通”软件开发和运营维护服务；安恒信息技术股份有限公司（下称“安恒信息”, 688023.SH）提供“一码通”部分安全项目服务；美林数据股份有限公司（以下简称“美林数据”，831546.NQ）提供引擎软件产品及相关服务；中译语通科技（陕西）有限公司（以下简称“中译语通”）提供大数据可视化服务。

而在政务云平台中，北京启明星辰信息安全技术有限公司（以下简称“启明星辰”，002439.SZ）提供部分网络安全服务；阿里云也担纲了政务云平台的私有云建设。

在多类服务商纠葛下，问题也变得愈发复杂，这也导致西安“一码通”故障调查和排除的繁琐，相关方对事故认定的说法不一。

2021年12月20日，西安“一码通”第一次故障时，曾有消息将故障原因指向属于应用层服务提供商的美林数据，但美林数据随即回应称：美林主要负责一码通后台，提供算法，‘一码通’运营不属于美林。

安恒信息给钛媒体App发来回应称，“安恒信息负责‘一码通’的一部分安全工作，保障系统不被网络攻击，到现在为止，没有发现网络攻击迹象。”

也有网友捕风捉影，分析称西安一码通的“码”采用图片形式下发，导致CDN（内容分发网络）冲垮负载均衡。钛媒体App求证获悉，“二维码以图片形式下发”的分析系误读，健康码本身并不是以图片形式传输。健康码就是个ID，通过ID指向数据库找出对应的信息。

最诡异的是，有传言称西安“一码通”建设是花了27万，让小公司几个实习生来做的项目。对此钛媒体App查阅官方资料得知，在西安市相关单位发布的中标公告中，确实有条公告信息符合“27万”、“不知名”公司的条件，并且标的中也明确出现了“一码通”字眼。

西安科学技术局创新一码通系统招标信息

但钛媒体App求证发现，此“一码通”并非西安“一码通”。这项20几万的项目由“西安市科学技术局”主体招标，时间为2021年11月26日，并且公告全称为“《创新一码通系统开发项目竞争性磋商公告》”，公告明确表示该项目为以西安市创码通系统（以下简称“创码通”）为抓手，加快推动西安“秦创原”整体战略的落地建设。也就是说该项目实际是西安市“创码通”项目并非西安“一码通”。此前传言为断章取义。

“一码通”为何不通？

在杂乱的信息中，有接近西安“一码通”项目人士向钛媒体App判断称，问题可能在于连接“一码通”和西安政务云的安全防护机制过载，让“一码通”平台无法调用政务云上的数据，因此“一码通”一直无法加载出数据。这一说法也侧面排除了应用层故障，将问题矛头指向政务云平台以及政务云平台上的安全防护机制。

综合多方给我们的回复，从技术上讲，“并发访问量过大触发防火墙防御阈值，同时还存在网络堵塞、丢包现象”的说法最为可靠，但无法单纯将责任归至其中任何一方。

简单来理解则是，处于应用层的西安“一码通”在运行过程中由于流量过载，触发了底层政务云的防火墙防御机制。——两个来自不同标的的各方本来各司其职，但在实际运行过程中却成为了彼此影响的统一系统。他们看似都没有直接责任，却像蝴蝶效应一般，酿成最终故障。

在公开信息显示的西安“一码通”事故相关的的近十位服务商中，众多争议主要集中在三家厂商——东软、阿里云和启明星辰。

东软负责西安“一码通”信息技术平台软件产品及相关平台功能定制化开发服务。据了解，起初该平台并不是为了支撑西安全员的核酸检测（核酸检测需要亮码），所以平台并没有设计与之对应的并发指标。而且在12月20日西安“一码通”出现故障后，QPS（每秒查询率）已经扩容至系统最大值4万，并且重新完善了代码，但这依然不足以支撑西安全城1200万人的集中检测并发量。

阿里云牵扯其中，不仅因为出现在一码通的采购清单中，也因为其负责西安政务云的建设。政务云核心都采用私有云方式建设，西安政务云也是如此。

前述接近项目消息人士透露，阿里云智能DNS解析在“一码通”中出现了解析错误问题，两条为“一码通”预留的VIP线路中，有一条出现故障。此外，RDS数据库中大量慢SQL，也导致了流量拥堵。这两个问题在后续排查中被快速解决。

但在后续求证中，阿里云一位发言人直接向钛媒体App否认了上述两个问题，指出云平台遭遇流量拥堵消息失实，这位发言人对钛媒体App回复：“阿里云在西安一码通提供的是云底层设施，没有参与上层的系统搭建。西安疫情期间，阿里云云平台运行稳定，DNS解析和RDS数据库产品也并没有发生故障，我们的技术团队一直在现场重点保障。阿里云十分愿意为西安抗疫贡献更多力量。”

“流量过载，饱和式流量冲到网络防火墙之后，导致流量被拦截，数据请求无法访问数据库，市民信息与后台数据库信息无法比对，最终导致手机端的展示系统无法显示，也就是瘫痪，这个是可以说得通的。”李冬向钛媒体App表示。

据钛媒体App了解，西安“一码通”的网络防火墙产品由启明星辰提供。在一份2020年11月30日发布的“西安市电子政务统一平台网络安全服务外包项目单一来源采购征求意见公示”文件中，采购人为西安市大数据资源管理局，中标金额为392万元人民币，采用单一采购方式，中标方为启明星辰。

西安市电子政务统一平台网络安全服务外包项目合同

问题到这里并没有结束。 钛媒体App了解到，网络防火墙阈值是可以人为调整和设置的，即便一开始在压测时阈值设置较低，收到报警后可由工程师在后台修改调整，并不需要耗费太长时间。“但是从西安一码通的故障修复时间看（第一次故障次日修复，第二次故障约两小时修复），网络防火墙出现问题只是表象。”李冬分析，深层次原因的排查应该在架构设计是否合理，计算、存储和网络带宽资源是否充足，两个大的层面，而从以往经验来看，责任更多在前者。

对此，截至发稿前，钛媒体App再次联系启明星辰，启明星辰回复称，一切以官方信息为准，目前官方信息暂未公布，同时启明星辰也否认防火墙本身出现问题。钛媒体App获悉，启明星辰团队目前在现场积极参与故障的修复。防火墙只是恰好成为故障爆发的弱环，超出设计本身限制。

此外，数字政府项目层层分包（运营商以及大型企业都可以作为总包方，也会互相成为彼此的分包商）也是被外界诟病的一点，这在项目层面属于正常现象。而在西安“一码通”项目中，西安电信作为项目总包，负有验收和把控项目的最终责任。仅西安“一码通”项目就涉及不下十个分包商，更不要说项目规模更大的城市类项目。如何做好分包商产品与服务质量管理，是总包以及项目主体不可推卸的责任，特别是涉及民生的关键基础设施项目。

当汹涌的疫情成为西安“一码通”的新预设条件，这场“违背”预设的系统崩溃似乎也不那么让人意外了。

现有架构应对高并发，力有未逮

西安“一码通”的故障与多年前12306春运高峰宕机、双十一狂欢节淘宝与京东的宕机并无二致。不同在于，12306与淘宝、京东的高并发是商业性的，而西安“一码通”故障涉及的是民生问题，出现在疫情防控的紧要关头。

随着数字化、信息化的推进，各种“码”被应用在生活中的各个方面。西安“一码通”这类健康码和微信、支付宝的支付码有相似之处，但支付码却甚少发生大规模宕机事件，两者的对比也有一定参考意义。

与健康码不同，支付码的投入建设周期长，并且从规划之初就采用了支持大规模、高并发的分布式架构，健康码则更多是在疫情期间紧急上马，事急从权，例如西安一码通是在2020年3月到12月数次招标，而在此期间西安一码通已经投入使用，类似情况在全国范围内并不少见。

其次，对疫情态势发展的预估也影响到系统建设。2020年初，社会普遍认为新冠疫情是一次突发事件，并没有意识到事态会长期持续，自然也不会在一个“临时系统”上花费重金。相比之下，微信、支付宝的健康码则是多年来持续迭代、不断优化，才有了良好的体验。

“健康码是非常典型的阶段性突击任务，还是按照传统的建设方式去管理和推动的。初期确实很正常，但存在着面对大并发场景下的问题隐患。”浪潮软件副总经理张峰对钛媒体App表示。

而当相关方重视程度不够时，健康码作为一种需要持续资金投入的数字基础设施，不可能凭空完成系统架构的改进。“就好比平时是一匹马拉一辆车的货，当货变多的时候，要么换一匹更厉害的马，要么加更多的马。但只是换匹马的话，再厉害也不会增加太多的马力，更合理的做法是增加更多马。从技术上说，前者是垂直扩展，后者为水平扩展，互联网公司大多使用可水平扩展的分布式架构。”张峰举例。

然而，尽管分布式架构有诸多好处，但是其所需要的启动成本和时间也远多于单体式架构，对资源的消耗和技术的要求也更高，由单体式架构向分布式机构的重塑也并不容易，所以很多系统都是在原有架构上修修补补，这也是为什么西安“一码通”不能在短时间内实现水平扩展，一个月内连续两次出现故障的原因。

“如果是架构的问题，那么架构的改动是不能简单用‘优化’来概括的，这是个大工程，虽然不是从零开始，也等于重整。”李冬的分析也印证了张峰的判断。

综合来看，西安“一码通”全套系统的本质问题在于预设前提突变，远远超出系统设计的基础标准，系统架构改造也不足以应对大规模防控场景，从而导致系统中的各个环节危如累卵，最终汇集到防火墙处，造成连续“失码”。

数字政府再思考

回溯西安一码通连续两次崩溃事件，有一点已经很明确，这不仅仅是技术问题。

12月20日，西安“一码通”第一次发生崩溃，在当日举行的西安疫情防控记者会上，彼时西安市大数据局局长刘军表示，当日早7时40分左右，西安“一码通”用户访问量激增，每秒访问量达到以往峰值的10倍以上，造成网络拥塞，致使包括“一码通”在内的部分应用系统无法正常使用。

1月4日，西安“一码通”第二次崩溃，时间点也很“巧合”——一位西安市民告诉钛媒体App，1月4日是西安市社会面清零的时间点，西安全市“拿出最佳状态发起总攻，攻坚拔寨推进社会面清零”。在这一目标下，当天大批市民需要核酸检测，而无论是核酸检测还是外出都要亮码。“一是疫情严重，上班点都要亮码；二是短时间内全员核酸，大批转移、大量亮码导致流量激增。哪怕是分批呢？”在重压之下，“一码通”又一次扛不住了。

钛媒体App联系另一位在西安定居多年的市民了解到，第一次故障发生时，西安除了基本处于正常运转状态，部分行业尚未歇业，日常进出各类场所需要亮码，所以“一码通”故障影响可能较大；但第二次故障时，西安各方都在努力实现社会面清零，大部分行业仍居家办公，只有特殊人员或需要做核酸人员在外活动，“当天听到社区大喇叭通知，说‘一码通’故障了，希望大家等系统好了再出门做核酸。但有些居民可能刚好在故障时正在排队，这些居民可能受到影响。”该市民表示。

然而，在“健康码”类应用已经在全国各省市普及的情况下，西安“一码通”短期内两次崩溃，引起了各界广泛关注。1月5日，西安大数据资源管理局党组书记、局长刘军也因履职不力，被停职检查。

复盘一码通故障原因，数字政府、政务云平台的建设还是要做好顶层设计，对于关键基础设施应该统一规划、前瞻部署，而不应该草草上马。“决定系统健壮性差别的关键，更在于建设和运营。尽管技术高低可能稍有差别，但不会造成如此不同的差异，数字政府项目支撑城市级别的流量是经过验证的，健康码的问题在于重视不足。”张峰对钛媒体App表示。

从郑州特大暴雨到西安“一码通”，这些突发事件背后都反映出维护数字基础设施稳定意义重大。

“这不是常规解决电子化的问题，而是需要提供工具化来支撑政府以不变应万变。”一位智慧城市建设从业者对钛媒体App表示，面对潜在的紧急情况，首先是做好各种应急预案，然而当事态发展超出应急预案所能解决的范畴时，如何在专业信息化支撑部署完成之前，做一些工具化的支撑，实现快速应变，这可能是下一步智慧城市等领域需要着重要考虑的问题。（本文首发钛媒体App，作者 | 张帅 秦聪慧；编辑 | 盖虹达）

（应受访者要求，网络与信息安全专家李冬为化名）

老板和暧昧对象已读不回，哪个更让人崩溃？｜2022年轻人微信情商报告

在这个时代，微信社交的比重已经远大于真实社交。

当那些生动的「语调、肢体语言、社交表情」都化成了一串单一的文字，其意义也增加了被误解的可能。于是我们不得不向高情商动物进化：用更多的语气词、表情包、标点符号去增强我们的表达。

有读者说：躲在微信后，所有即时的情绪和语言都被重新编辑和权衡，从某个方面来说，都不是真的我们。我们可以面无表情却发出连续的哈哈哈，可以在表达欲强烈时把对话框内的字一一删去，可以在愤怒时压抑自己的情绪并给对方点上一个赞。

微信的滤镜从未消失，选择相信什么也看个人。因此，这份「微信情商报告」不妄图定义什么是高情商，只是想通过数据展示当下年轻人在微信社交中的样貌和态度，从而让大家找到舒服又自洽的表达方式。

毕竟，微信只是个工具，而你，才是驾驭工具的人。

本文来自微信公众号“后浪研究所”（ID:youth36kr），作者：梓筠、紫琪、杨柳，36氪经授权发布。

线上bug，就该像微信这样处理

编辑导语：产品在运行过程中出现bug是很常见的事情，有些bug可能是致命的，有些bug可能只是轻微地影响用户的产品使用体验，那么，面对不同等级的bug，产品经理应该如何处理？本文作者就对bug的处理发表了他的看法，一起来看一下。

最近感觉微信bug不断。

先是Android 8.0.22版本里，出现了一个奇怪的用户完全看不懂的Matrix「性能检测工具」。

Matirx是腾讯的性能检测，这大概率是不小心把debug工具打进了正式包。

因为这个看不懂的功能，网上炒的不可开交，微信云淡风轻，在2周后的Android 8.0.23内测版中又去掉了。

然后，是公众号「朋友还关注」网络出错，而同一个手机上视频号「朋友还关注」能打开。

这应该也是个bug。

看了微信的这两个小bug，你有什么想法？

对了！微信都时常出bug，你的产品有bug也正常。

所以，我们需要正确的认识bug，树立正确的bug观：

1）bug是产品的一部分，在产品发展过程中不可避免

就像我们偶尔会生病一样，你没法保证你永远不生病。

2）业务越复杂、功能越复杂、迭代越迅速，bug也会相对越多

所谓做得越多，犯错概率越大。

如果要不出bug，最好的办法，就是啥也不做。

3）事情有紧急，bug有大小

大bug，就是事故，很紧急，快速处理。

小bug，是虫子，正常灭杀即可。

01 先说说bug的来源。

bug，原意为虫子，现在通常指产品缺陷、故障、问题等。

第一代计算机是由许多庞大且昂贵的继电器组成，并利用大量的电力来使继电器工作。可能正是由于计算机运行产生的光和热，引得一只小虫子bug钻进了一支继电器内，导致整个计算机无法工作。

研究人员费了半天时间，总算发现原因所在，把这只小虫子从继电器中取出后，计算机又恢复正常。后来，bug这个名词就沿用下来，表示电脑系统或程序中隐藏的错误、缺陷，漏洞或问题。

与Bug相对应，人们将发现bug并加以纠正的过程叫做“debug”，意即“捉虫子”或“杀虫子”。

02 再说说bug的等级。

专业的测试同学，一般把bug分为四级。一级最致命，四级最轻。

一级：致命bug

通常表现为，主流程无法跑通，系统无法运行，崩溃或严重资源不足，应用模块无法启动或异常退出，主要功能模块无法使用。这属重大事故。

比如系统无法登录，支付报错。

二级：严重bug

通常表现为，影响系统功能或操作，主要功能存在严重缺陷，但不会影响到系统稳定性。

比如会员权益派发错误。

三级：一般bug

通常表现为界面、性能缺陷。

比如商品详情页头图、评论区没有显示。

四级：提示bug

通常表现为易用性及建议性问题。

比如文字排列不整齐，出现错别字等。

如果按照上面的标准。

微信误上线「性能检测工具」，公众号「朋友还关注」报错，应该都属于三级bug。

但是不同的公司，bug等级定义标准略有差异。

更规范的公司，会将bug带来影响进行量化，然后定级。

比如从影响用户和带来经济损失来定级，不如。

一级bug：影响10w以上用户，或收入损失100w以上

二级bug：影响5w-10w用户，或收入损失30w-100w

三级bug：影响1-5w用户，或收入损失5w-30w

四级bug：影响1w用户以下，或收入损失5w以下

这是我举例定义的数值，不一定合理。

03 不同的bug等级，处理方式不一样。

对于一二级bug，要一时间修复，没得商量。

这个bug直接带来的是用户流失、坏口碑和经济损失。

对于三级bug，可紧急发版修复。

对于四级bug，如果资源紧张，可正常排期修复。

但是很多情况下，大家谈bug色变。

特别是研发，一说到线上bug，就内心OS就开始骂娘。

并且很多情况下，只要是bug，就放下工作，第一时间去处理。

这都不是正确的bug观。

你看，上文中微信的线上问题，只要不影响核心体验，就正常排期发布。

bug不是天大的事，正确看待。

当然也不要把bug不当回事。

需要对线上bug，保持敬畏。

尽量减少线上问题的产生，这是基本的工作态度。

04

一般，产品测试阶段，bug由测试提出，由程序员修复。

产品上线后，bug由用户、业务、产品反馈，由程序员修复。

测试对整体产品质量负责。

那bug的产生，是不是测试和程序员的事情呢？和产品经理无关呢？

代码是技术写的，功能是测试测的，表面上看，好像是和产品经理无关。

但是进一步去探究，你就会发现，产品经理也是产品质量把控过程中的重要角色。

产品经理如果能从下面几个方面做得更到位，也能大大降低线上bug的出现。

需求设计阶段，方案反复推敲几遍，需求更加完备和明确，产品逻辑要闭环。

需求讲解阶段，进一步明确需求和细节。

测试用例评审阶段，认真参与，补充重点关注的case和隐藏case。

上线前PM验收阶段，充分验收。

如此，bug出现概率将进一步下降。

所以，产品质量不只是测试和研发的事，也和产品经理有关。

05 小结下，关于bug说了几个观点：

bug是产品的一部分，平常心对待。

bug原意为虫子，现在通常指产品缺陷、故障、问题等。

一般bug分为致命、严重、一般、提示四个等级。

不同的bug等级，处理方式紧急程度不一样。

对线上问题保持敬畏。

bug不只是测试、研发的事。

最后，关于产品bug，你有啥想说的。

#专栏作家#

岳老三，微信公众号：产品笔记（ID：cpbiji），人人都是产品经理专栏作家。7年产品工作经验，前网易、陌陌高级产品经理。任何商业进化的方向是效率的提升，喜欢用产品思维挖掘事物本质。相对擅长产品分析、产品设计、逻辑思维等。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议。

花费近万元修复一个娃娃，不满意也不能返工？上海7旬网红爷叔陷争议……

2年前，95后姑娘小梦在网上看到“7旬玩偶修复师朱柏明”的报道，感觉自己的心爱玩偶有救了！

2年后，她向记者忆起当时的修复过程，却抽噎不止，对自己将心爱之物送至朱柏明处修复的举动自责不已。

于是，她决定站出来分享自己的真实经历。没想到，由此却在网上拉开了一场对于朱柏明修复的大讨论。

小熊修坏了！

花费近万元的主人大哭

快递箱里拆出一只棕色小熊，个头比送出去修复前缩小了一点点。脸部和胸部中间有凸起的棕色绒毛，与其他地方的短毛明显不一致。四肢端头的接缝处，毛还是秃的。

看到小熊的双手僵硬举起，与之前的自然垂落形成鲜明反差，小梦大哭。“比之前的状态还要糟糕！可我为了修它，已经花了近1万块，还借了钱！”时隔近两年后，在向晨报记者回忆此事时，小梦依然哽咽。为她修熊的，正是上海曾经火遍全网的玩偶修复师朱柏明。

“七旬老人开设娃娃医院”“十多年修复经验”“修复娃娃也疗愈心灵”……这些关键词堆叠在一起，一度捧红了朱柏明（宣传中用笔名朱伯明），为他带来荣誉和来自四面八方的关注，也吸引了全国各地的玩偶主人带着心爱的宝贝找到他，包括小梦。

小梦从小到大都习惯了枕着一只熊睡觉。2020年年初，她发现熊病得有点厉害。部分绒毛脱落，缝合处开线。在周围人看来，一只旧毛绒玩具有什么大不了的？但小梦不这么认为。小熊带给她持之以恒的安全感，短短的绒毛也很柔顺，即便她有哮喘，也不用担心过敏。

因为爱熊心切，小梦想找地方给它治疗。在网上看到朱伯伯开了娃娃诊所，她想去找这位看起来很有爱心的老人。但因为疫情，她无法和小熊一起离开所在城市，前往上海。“小熊会离开我很久吗？”得知三五天左右可以将熊修完，支付完300元预约费后，她将熊寄到了朱伯伯家中。

也许因为朱伯伯当过工程师，在承诺“高度保持原创、不会改变形状”的同时，小梦经历的第一道程序就挺有科技感——“无损伤毛绒清洗 灭菌 本色松毛、分解毛绒油、污渍、含10个小时净化空气二挡吹干。”

费用朱伯伯已经列好了：“诊断费80元 专业配方料费370元 人工费400元，合计价格850元。由于多年未洗，追加一份料370元，减去定金，应付920元。”并且告诉小梦：“你的人工费优惠了。”

完成转账后，小梦发现这只是第一笔费用，接下来的是“充棉统一价格760元，柔顺后定型，在修复过程中可以根据主人意愿，随时调整至需要状态，现在已结束充棉，可以付款。”三天后，第三笔费用“八成基础料费500元”也生成了。又过了一个星期，第四道程序和费用“全身加固、造型、统一价格400元”完成。

■小梦提供的付费记录1

眼看小熊修理时间超过预期，小梦询问：“现在还差啥？”她收到一张截图，是朱伯伯与其他顾客的转账和聊天记录，提示这周有媒体来采访，可以帮忙上新闻。小梦没有接话，朱伯伯继续说下面的步骤：“人工植毛30元/平方厘米，是否可以先付下定金1500元”，小梦又一次向他的支付宝转了账。

几天后，朱伯伯找小梦结算植毛总费用：“合计216平方厘米，6480元，减去定金，应付4980元”，并给出了300元优惠。小梦表示手头钱不够，朱伯伯看起来很大度：“没事，支付宝先付了，余额付花呗。”小梦在花呗上借了360元，凑成4680元，将这一项结清。至此，她已为这只熊付掉9060元。

■小梦提供的付费记录2

收到寄回的小熊后，小梦崩溃了：“付了这么多钱，我的熊连毛都不能补了吗？”她找到另一位玩偶修复师李女士求助。李女士发现，熊身上很多开纱的地方都被直接缝紧了，实际没起到修补的作用，她不得不将熊重新拆掉，将开纱的地方织补好。把熊手上缝的线拆了以后，熊的手臂从僵举状态恢复到自然垂落。

■小熊重新接受治疗

“妹子碰见朱伯伯植毛的毛线就过敏，他之前植毛的地方我拆掉不少，重新给熊植了皮。”李女士认为，“单纯从娃娃的修复效果和做工来说，这么昂贵的价格，确实不用心。”

小熊修复存在明显问题，为何不找朱伯伯返修？“我问过他，我要是拿到了不满意怎么办？他说，你这个是没有包售后的，不满意也没办法了。”

三千多元修的小狗，

再回不去原样

与小梦一番交流后，武汉的小叶觉得，自己23岁的兔兔还是挺幸运的。兔兔全长30多公分，去年从朱伯伯那里回来后，它只是变壮了一点，尾巴下面有一处开线。“花费6320元，至少他是修过了。”小叶说。

同样是得到“高度保持原创、不会改变形状”的承诺，和小梦一样，小叶经历的第一道程序也是“无损伤布料纯人工清洗、分解 灭菌（微生物） 本色最大限度返回，分解油、汗、口水、渍，含10个小时净化空气二挡吹干。”

没来得及想“10个小时的净化空气”是怎么吹的，为了照顾好从小陪伴自己的兔兔，加上用料及人工费，小叶支付了1540元，比小梦付的还高一截。

■小叶提供的付费记录1

按照“充棉统一价格760元”完成步骤后，朱伯伯带着兔兔找到了破旧外衣的配料，让小叶支付了2850元。朱伯伯还夸奖小叶：“你的福报指数非常高”，因为“能与原皮肤相似度达到八成半以上的，很罕见”，一定是她“本人身上风水佳”。

在兔兔的破旧衣服外面套上新衣后，兔兔比原来大了一点。朱伯伯告诉小叶“接下来不加固不好做”，并给全身加固费出了个“优惠价”520元。到了最后的配料修补环节，朱伯伯认为“本着严谨态度还是存在些色差，匹配度八成半多”，收费650元。

■小叶提供的付费记录2

看到朱伯伯微博上挂出修完的兔兔视频，远在重庆的汤女士很难过：“不光是为了自己付的3560元，我找他修的那只小狗，再也回不到原样了。”

汤女士向记者展示了小狗回到家的样子。它的肤色变深了。脸部凸起的植毛一茬一茬，显得突兀。破损的鼻子因为没有交纳200元的维修费用，还是原来残破的样子。

■小狗维修前后

汤女士不明白的是，朱伯伯接手时的第一句话就是“不改变原物、原形态、原气味……”可她快要不认识这只小狗了。

“就说花760元充棉吧，结果硬的地方特别硬，软的地方特别软。我的小狗里面是老式的黑色棉花，有点类似于棉纱，反正质量不太好，已经结块了。小狗回来之后，我发现，他只是掏掉了几块棉花，里面没有打散，塞了一点点白棉花进去，两种材质完全没法融合，就造成了这个结果。”

■朱伯伯向汤女士承诺不改变原形态

汤女士只好自己把狗重新拆开，把棉花掏出来，打散之后塞进去，感觉稍微好些。“但狗的脸已经完全变形，捏不回去了。”

■汤女士找朱伯伯沟通小狗脸部变形

顾客评论被删除，

微博微信被拉黑

小狗是汤女士奶奶留下的礼物，对汤女士而言，有着极高的情感价值。“从小睡觉一直抱着，就习惯了。”为此，她还找过律师，希望通过法律手段维权，但对方说取证很难。

■汤女士的付款沟通记录

朱伯伯在修娃娃宣传中与实际不一致的表述，能否作为糊弄消费者的证据？“我给娃娃配材料，会先模拟一小块，在6000k的白光、3500k的暖光、早上10点跟下午2点的日光这三种不同光线下给主人看效果，他们同意了我才大面积做上去。”这是他对外常说的话。

但汤女士和小梦翻遍聊天记录，发现自己并没有获得这样的“待遇”：“直接就让付钱做了。”

这样的朱伯伯，真的修过媒体所说的一千只玩偶吗？他已经七十多岁了，一个人做得过来吗？记者将玩偶主人们的问题带给他，他很肯定地说，都是自己一个人完成的。

杭州的小夏修娃娃时去过朱伯伯家，她告诉记者：“那天看到他家有个老太太拿着箩筐在处理一道工序，他没有介绍她是谁。”

她补充说：“我那会儿还存着学手艺的心，跟他说想学怎么补毛，因为自己找不到工具和教程，他说‘可以啊，我找不到人呢’。但我问他植毛用的什么工具，能不能拍个照片，他说这属于个人机密。”

■小夏问朱伯伯能否学手艺

朱伯伯修复玩偶疗愈主人心灵的故事能传播得如此广泛，微博功不可没。除了媒体的报道，他也在微博上注册了专门的账号，并附上了自己的微信。微博上有玩偶和主人的故事，有别人对他的宣传，也有强调自己修复的精准、辛苦和压力大。

然而，多条微博的评论区都只能显示评论数量，无法显示评论内容，并提示“30天内，博主已拉黑恶意评论用户XX人。”

■朱伯伯的微博

小叶不解的是：“兔兔还在他家的时候，我在他的微博下面评论说，希望兔兔能够安全的回家，辛苦朱伯伯了。我没有说什么过激的话，但他把这条评论也删除了，是在顾虑什么？怕别的顾客联系到我吗？”

小夏告诉记者，自己花费3710元找朱伯伯修玩偶，收到玩偶后在微信上跟他说，“和预期效果相差有点大，做工有点粗糙”，微博和微信就都被拉黑了。

■小夏的转账记录和沟通截图

顾客为何顺从？

生怕娃娃被扣留

“小熊是我最亲密的伙伴，可是我没有照顾好它，让它受伤害了。”事情发生后，小梦很自责。

那为什么不找更信任的人帮忙修理呢？对于这个问题，不少玩家向记者倾诉了自己的苦恼——很多人完全不理解，为什么一个成年人非要依恋一个破旧玩偶，也没法跟他们解释。自己修不来，看到玩偶修复师就像看到救命稻草一样。

而小夏为了防止母亲把旧娃娃扔掉，选择把娃娃藏起来。“我妈觉得这么大了还每天抱个娃娃，怕不是傻了。”

正是这种与玩偶的情感连接得不到周围人的认同，才让众多玩家选择求助玩偶修复师。那么，在找到朱伯伯维修时，对于接连提出的收费要求和开出的高价，为何不当场拒绝？

“我很爱我的兔兔，想把它修好。我也担心，如果不把钱给他，他可能会对我的娃娃做一些不好的事情，或者直接扣留。”小叶强调，“娃娃是两三岁的时候就陪着我的，我把它当自己的女儿一样。”

汤女士表示：“朱伯伯说，为了帮我找到一种线，他跑了7个市场。之前，他也曾报给我修复总价的区间。那我何必为难一个老人家？我就说可以用他找的线。没想到确认之后，我才被告知，一个颜色的线就要650元，我的娃娃要用三个颜色的线，加上前期已付费用，就超出了之前的报价。

几位受访者不约而同地提到，自己也许在整个过程中显得过于顺从。小叶说：“我在聊天记录里没有顶撞过朱伯伯，基本上他要什么钱，我就给什么钱，没有反驳过。”

小梦反思：“整个沟通过程中，我的态度确实太‘舔’了，说的都是好话，就怕他对我的娃娃做什么不好的事。”

汤女士坦言：“聊天记录里真的就是我们很满意。在聊天的过程中，他也没有明确说过‘你不给钱、我就不还给你娃娃’，但是我担心万一他生气了、把我的娃娃丢了，那么我报警又能怎样？旧娃娃不值钱，丢了就找不回来了。”

■消费者举报被受理

当玩偶主人们携手踏上维权之路，得知汤女士曾经提供过相关证据，朱伯伯短信联系了她。“他说愿意重新帮我修娃娃，可是我没办法再信任他了。”汤女士说。

朱伯伯回应天价修娃娃

新闻晨报：很多网友在网上投诉，说你没有把东西修好，还开很高的价格，他们担心不付钱你就会扣押他们的玩偶，绑架他们的感情。是这样吗？

朱柏明：我是先给他们把这个价格讲清楚的。讲好以后你愿意付就付，你不愿意付也不用付费，你跟我讲就可以了。不同意你不用付费、秒回家，对吧？

否则他们就要说我押着他们的娃娃。这娃娃年代久远，我知道他们完全把它们当做自己的小孩这样来看待的。你如果把它们押着的话，就相当于扣押它们当人质。是有人跟我讲，讲我扣押它们当人质，我气死了。你不满意，你就把它要回家，就这么简单。所以现在他们不讲我扣押了。

新闻晨报：有顾客投诉，花费近万元在你这里修一只小熊，都没修好。她分7次，先后向你支付了挂号费、吹干加料、充棉、八成基础料费、全身加固造型、人工植毛这些项目，合计9060元。你有多少收费项目？有价格标准吗？

朱柏明：对的。我是一项一项修的，就是修好一项、你认可了你付费，你这项没有修好，你不用付费，不要认可。我都是这样跟他们说的。因为修这些年代久远的娃娃就跟看病一样，你眼睛看好了看鼻子，鼻子看好了看嘴巴，一件一件修的，没有什么统一的价格。

我大致分了一下，有五六个项目，其中包括清洗、冲棉、织毛等等。就拿织毛来说，它还分三个档次，7成、8成和9成相似。7成看到的差异是非常明显的，8成的差异比较小，9成是完全没差异的。无论7成、8成还是9成，我都会在匹配上料以后，在3种光线下给他们看——6500k的白光下，3500k的暖光下，早上10点和下午2点的日光下给他们看。他们满意了，然后才产生费用，不满意不产生费用。哪怕我跑了一个月还没有找到你所需要的材料，也不产生费用。他们同意了用这个料，就按之前讲好的200、500、800元的档次付费。

料选好以后，我会先模拟一小块，在三种光线下给他们看，同意了我才大面积做上去。做上去以后是每平方厘米30块钱，跟他们讲好的，最后就按照面积的大小进行计算，都是一步一步来的。

新闻晨报：那位花了近万元的顾客提出，她的熊修好以后变小了，手臂非常僵硬地举着，她觉得这个熊修得不好，比如熊的毛局部还是秃着的。

重庆有一位顾客花3560元修了一个蓝色的狗，这个狗修好之后的形状跟原来照片的样子是变掉的。鼻子的毛也是有点秃，因为她没交200块的鼻子的维修费，你没帮他修，收到以后（鼻子）还是原来破掉的样子。

朱柏明：话不是这样讲的。我都会跟他们讲，修好以后（和原来的样子）肯定是有差异的，不可能一模一样的。我这里有一个63岁的熊，主人说给我1万块、2万块的费用都可以。我想这只熊叫我去找50年前的毛很难找，找不到的话，你给我再多的钱，我也修不好的对不对？

对于植上去的毛和形状，我都会拍照给顾客看，他们同意了我才会继续做，不同意我不会做下去。

新闻晨报：之前我们在网上看到过你的店铺“朱伯娃娃诊所”，现在怎么没有了？

朱柏明：我把它关掉了。因为市场管理局跟我讲，要有营业执照才能放上去。我想我这么大年纪了，我还要去办什么营业执照呢，对不对？我去办办看，如果办得出来，我就挂上去，办不出来我就不挂了。

办营业执照可能还需要有实体店，那么我想，开网店的话不用到外面找门面的吧？我想还是省点麻烦好。娃娃修起来很复杂的，这个顾客群体人少，当然他们要求也高，所以我想还是慢慢的沉淀下来。现在在想把价格再透明一下，细化一下。

新闻晨报：你到底修过多少只娃娃？去年3月份的报道说你修了300只娃娃，去年12月份热搜说你修了上千只娃娃，你一共修了多少只娃娃？

朱柏明：修了多少只娃娃，我也没有计算过。

新闻晨报：你难道没有做记录、记账吗？

朱柏明：有的有记账，基本上就是微信跟他们联系。老年人就是今天不知道能不能活到明天了。我修的娃娃我保修一年。

新闻晨报：你修娃娃，给他们开发票吗？

朱柏明：发票没有的，我自己做了玩的，怎么会有发票。

新闻晨报：所以也不交税是吧？

朱柏明：我是做一天算一天，怎么会涉及到（交税）这个事情，对不对？

新闻晨报：有人说你有团队帮着一起打理，是这样吗？还是所有的微博微信以及修娃娃都是一个人做？

朱柏明：都是我一个人在做，我退休了，没什么事情干，除了修娃娃。再就是跟你们一样上上网了。

新闻晨报：有一位武汉的顾客提出来，你的微博上有很多被拉黑的无法显示的评论，她之前也给你留过言，说希望她的兔兔能安全回家，辛苦朱伯伯了。为什么像这样的评论也要删除，你怕别人找到她吗？

朱柏明：我现在微博上设置的是“关注的人可以评论”，因为有的人写了乱七八糟的、骂人的话。所以我想评论还是关闭掉好。但是又有人说，你怎么把评论也关闭了？那么我就选择了“关注的人可以评论”，使自己的晚年生活更加平稳一些。

我在修娃娃上面尽管做得非常仔细，但还是有点误差。我以前是个发烧友，就是想把它做到极致，现在看来做不到，还是有点偏差的。现在主要的争议焦点在费用上，那么第一，费用我是先报给你的，对吧？第二就是你如果感到价格高，你可以降低要求，可以少付费用，我也能够承受对吧？

新闻晨报：网友对价格高充满质疑，你怎么回应？

朱柏明：接下来索性就这样，你如果预算不够，我就给你免费做，一个月留出一次到两次的名额，逐步走向公益。现在我眼睛还看得见，即使最小的绣花针，我的线也能够穿过去。估计还能够做两年多。

另外我找了一个女孩，她也是娃娃爱好者，愿意和我一同开店。我觉得行，那就先找一下门店，看看能不能到，把手艺延续下去。

新闻晨报：你的名字到底是之前媒体报道中的朱伯明，还是支付宝认证的朱柏明？

朱柏明：朱伯明是我的笔名，我一直习惯用笔名。

新闻晨报周到APP记者·何雅君

图片来源：采访对象提供

来源： 周到上海

杭州男子崩溃报警：没办法了！老婆一直和别人聊天……

记者：王洁荔/ 通讯员：拱公宣

转载请注明来源：

杭州交通918（hzfm918）

“我是没办法了，只能打110了”

2022年7月22日18时许

拱墅公安分局湖墅派出所接到群众报警

称其老婆的电话一直拨不进

疑似手机被操控，正在被诈骗

经了解

当事人王女士（化姓）接到自称

“京东金条”客服的电话

告知其征信有问题

需贷款后再还款以提升征信

因对方准确说出了自己的个人信息

王女士信以为真

按照对方指示开启了手机“屏幕共享”功能

这才被设置了呼叫转移

还自主冻结了微信

并在多个平台申请了贷款共43万元

“因为他知道你没有那么多现金，

所以他以各种理由让你先贷款，

然后再给你其他说法诱骗你转到对方账户”

得知其尚未向对方转账

火急火燎赶来劝阻的民警松了一口气

耐心向其解释，揭露对方的诈骗手法

并帮助其中止了贷款操作、删除了相关软件

解冻了个人微信

“他说贷款是为了后面帮我取消信用额度”

王女士十分纠结

“信用额度只是你资金使用的一个限额啊”

“所以他让我先申请贷款再取消啊”

王女士仍觉得对方没错

“你听听，先贷款再取消，哪有这样的事”

“这不是多此一举嘛”

“你只要贷了，他就要想办法给你转走了”

“不要再相信了啊”

“记住！有事就打110！”

经过民警一番耐心劝说

王女士这才终于相信自己差点被骗

保住了43万！

老公还是蛮警觉的

来源： 杭州交通918