11月23日盐城讯 盐城移动开发大道营业厅是盐城移动在盐都区的旗舰店、标杆营业厅。作为营业窗口，开发大道营业厅始终以抓好优质服务、提高服务意识、爱岗敬业、塑造良好企业形象为使命，树立起爱企业、爱岗位、讲奉献的好思想、好作风。营业厅先后获得江苏省青年文明号、全国五一巾帼文明岗等荣誉，真正让“放心消费、满意服务”成为全体员工共同的行为准则。

转变服务观念，从细节入手为客户提供主动服务

细心的客户会发现，走进盐城移动开发大道营业厅，从温馨的营业厅设计到营业员脸上灿烂的笑容，都会给人带来轻松舒适的感受。本着“客户至上，一切以客户为中心”的原则，营业厅内设置了一对一洽谈式柜台、客户休息区、手机加油站、自助查询终端等，为客户带来了方便与快捷。

在服务理念上也从立等客户的被动式服务，转变为主动开放式服务，先后推出了“首问负责制”、“综合引导”、“一台清”等一系列新的服务举措。通过综合引导服务，营业员走出柜台，走近客户，在客户跨入营业厅大门的第一步就能感受到引导员亲切的问候，从而拉近了与客户之间的距离，同时针对不同的客户做好有序的引导和解释工作，进行面对面的双向交流；通过“首问负责制”和“一台清”服务，客户在一个营业窗口就可以办理所有业务,既节省了客户的时间又体现了营业员们全面高效的业务水平。

营业厅内设置的饮水机、老花镜、胶水、针线包等便民措施都体现着盐都新区营业厅温馨的人性化服务，一切从客户着想，经过新改造的营业厅空气清新，四季如春。在服务细节上他们总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求；多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏；多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。

加强团队合作，健全服务制度体现优质服务

“我自豪，因为我是一名中国移动的员工；我自信，因为我能为您提供最优质的服务；工作不要在我这里中断，差错不要在我这里出现，客户不要在我这里失望，企业形象不要因我而受损。”这是盐城移动开发大道营业厅每天早晨的班前宣誓词。精炼、准确、深入，既体现了中国移动“沟通从心开始”的服务理念，又激发了每一位员工的工作热情，一字一句都会在每个员工心中敲响警钟，提醒全体营业前台人员认真工作，搞好服务。

这样的宣誓活动已经坚持了五年多，成了分公司内部企业文化的一个突出亮点，也体现了“客户100%满意”的服务宗旨，树立了良好的企业形象，受到了客户的一致好评。

服务是企业的“生命线”，也是提高企业核心竞争力的重要手段。盐城移动开发大道营业厅作为服务窗口，要体现优质满意的服务，必须以严格规范的管理制度为基础，就此营业班对自己提出了“加强班组管理、体现优质服务”的具体要求，坚持依据《中国移动通信集团营业服务规范》的相关规定，先后制定了服务标准、服务规范服务流程、岗位职责等各项规章制度，既细化了服务内容，又量化了服务标准，让服务管理有章可循。

营业厅每季度的星级营业员和服务满意明星的评比更是为全体营业员提供了一个服务创优的激励平台，增强了营业员的责任感和紧迫感，促使营业员不断的提高服务和业务水平。

盐城移动开发大道营业厅是一个充满活力的集体，每一位营业员都是一个感人的音符，在这样一部和谐优美的乐章中，奉献是主旋律。实际工作中，他们将服务行为作为一门艺术来熟练掌握，微笑的面孔、百倍的热情、细心的关怀都让每一位客户感受到亲人般的体贴与温暖，想客户之所想、观客户之心理、当客户之参谋，使客户融消费于文化享受之中。

短短几年来，营业员们摸索出了独特的换位思考法、心理测试法、因人而异法和遇事冷静法，对不同的客户，采取不同的方法，做到你发火、我耐心，你粗暴、我礼貌，你冷淡、我热情，你无理、我周到。

三尺柜台是他们的工作岗位，那上面有他们洒下的汗水，也有他们成长的足迹，在他们眼里，它不仅是为客户服务的方寸之地，更是衡量人生价值的一杆秤。服务无止境，奉献无止境，创新无止境，盐城移动开发大道营业厅的年轻人，将用自己闪亮的青春，去开拓、去奋斗，把真情奉献给每一位客户，为移动通信事业无悔地奉献出青春岁月。（朱磊）

来源:扬子晚报网

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