红星美凯龙商城文章列表:

• 1、发布标杆商场战略 红星美凯龙布局中高端消费市场
• 2、全生态，多视角，红星美凯龙与怡口达成2023年深度战略合作
• 3、红星美凯龙的立体突击
• 4、突发！红星美凯龙陕西咸阳商场宣布闭店
• 5、家居卖场转型升级新样本：红星美凯龙岳麓TOP MALL的创新路径

发布标杆商场战略 红星美凯龙布局中高端消费市场

12月29日，红星美凯龙在扬州召开标杆商场战略发布会暨扬州瘦西湖商场招商会。发布会上，红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂分享了标杆商场战略的推进规划，并为润扬商场举办标杆商场授牌仪式。

朱家桂表示，标杆商场具有极强的可复制性，是各级城市中教科书级的红星美凯龙商场，是可以实现快速扩张和复制的核心密码，是占据各级市场主力地位的家居商场样板。

红星美凯龙标杆商场战略发布仪式（受访者供图）

红星美凯龙相关负责人介绍，此次发布的标杆商场是红星美凯龙自我重塑的一部分。红星美凯龙正在通过商场分级，通过商品、组织、服务、运营的重新构造，让自身能够更好地适应市场的变化、适应消费者需求。在体量上，标杆商场平均经营面积均超过6万方，是红星美凯龙中高端消费市场主力业态；品牌结构方面，主流品牌经营面积占比超过50%、潮牌经营面积占比在15%以上、进口品牌经营面积占比5%以上。除了经营面积、品牌结构等硬指标，标杆商场还具备包括运营标杆、人气标杆、服务标杆、品牌标杆、口碑标杆及营销标杆在内的“黄金六边形”特征。

除了发布标杆商场战略外，红星美凯龙还在当日启动了扬州瘦西湖商场招商仪式。该负责人表示，未来，红星美凯龙红运营团队将通过主题馆打造和主题馆运营，每年将10-20家传统商场升级为标杆商场。此外，标杆商场还将是1号店和至尊Mall的储备军，每年预计将有2-5家标杆商场升级为1号店和至尊Mall。红星美凯龙有望通过标杆商场、1号店以及至尊Mall战略，对旗下商场进行持续精细化运营。

全生态，多视角，红星美凯龙与怡口达成2023年深度战略合作

生态的共建是一场持续性地发现“长坡厚雪”的运动。进入2022年的尾声，红星美凯龙密集走访整个产业链上的各品类头部品牌，从渠道、市场到品牌等多个维度共同总结2022年，陆续签署2023年的战略合作协议。

12月14日，红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂，率队在上海与怡口净水中国区高层代表达成2023年深度战略合作。面向新的一年，双方不仅仅在开店扩张、市场营销方面高度协同，更具有开创意义的是，怡口将旗下品牌全部进驻到红星美凯龙平台，除了主力净水设备，还将包括新生活方式的咖啡品牌。

怡口中国副总裁及总经理周守文、怡口中国销售副总裁唐得勇、红星美凯龙家居集团智能电器事业部常务副总经理吴小杰、红星美凯龙家居集团IMP营销业务部总经理戴家俊等双方高层共同出席。

1、多维度深层次共融共生共创

朱家桂首先对2023年的市场走势发表了自己的观点。他认为，到目前为止“利空的因素已经出尽”，但市场并未探底，明年大概率会形成震荡起伏，波浪式缓慢上行的趋势。

▲红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂

作为净水领域的第一品牌，红星美凯龙与怡口的合作在2023年将从深度和广度两个维度统筹规划，全盘考虑。

第一，在广度上，2023年，怡口将把在红星美凯龙高密度开店作为第一目标，大幅度提升在整个红星体系的进店率，大幅度提升市场规模。怡口中国副总裁及总经理周守文表示，2023年红星美凯龙作为怡口的战略合作伙伴，开店率将至少超过70%。

第二，在深度上，双方将加大营销力度，深度推进市场占有率，实现共同引流，流量深度复用。除了“总对总的一揽子战略合作”，红星美凯龙和怡口还将在全国选择重点区域，重点投放15个城市，制定深度营销作战计划，以红星美凯龙 怡口总部 怡口品牌服务商——三方形成合力，打通、打透市场，牢牢占据各个区域市场的“制高点位置”。

朱家桂表示，要把钱投入到投产比最高的地方。要利用“压强原则”打造一系列样板市场。让消费者形成“买高端净水就选怡口，买怡口就到红星美凯龙”的定势认知。

周守文表示，在2023年，怡口将上线“智慧新零售”平台，一方面不断持续加大怡口品牌在中国的曝光和影响力。另一方面，将深度与红星美凯龙商场内的众多家装过程中的“前置品类”形成配合，共同深耕家庭消费的细分市场，充分获取精准流量。

▲怡口中国副总裁及总经理周守文

2、电器品类高速成长

在即将过去的这一年，电器品类无疑成为红星美凯龙各大事业部中具有极高成长性的一匹黑马。吴小杰介绍，在红星美凯龙全国近500家商场中，已经完成100多个超万方面积的智能电器生活馆的打造，总经营面积占比达到8.4%。在2023年，电器品类的经营面积将会增长到10%。

从2022年电器品类在红星美凯龙平台上的发展趋势来看，吴小杰认为形成了三大明显特征：

第一，“高端化、套系化的电器品牌进驻红星美凯龙”这样的认知对B端品牌商来说已经形成了大范围内的共识。这不仅仅是在面向C端所形成的流量、销售以及经营规模的驱动，更是红星美凯龙开辟的独特场景模式、业务模式对整个电器行业所形成的“蓝海吸引力”。

第二，红星美凯龙的电器品类越来越丰富、结构越来越优化。吴小杰对比了一组数据，在2017年，厨房电器的经营占比达到43%，系统家电只有25%，大家电更是低至3%。但是，到2022年，红星美凯龙智能电器品类的结构明显丰富完善：系统家电的占比达到36%，大家电占比提升至15%。在电器品类“总盘子”不断扩大的情况下，红星美凯龙的电器品类从原本仅仅局限在“厨电”而不断地向大家电、套系化的全品类拓展跨越。

▲红星美凯龙家居集团智能电器事业部常务副总经理吴小杰

第三，红星美凯龙“重运营战略”为各大电器品牌带来良好的经营收益。市场头部品牌体现更强大的“马太效应”。在全屋净水电器细分赛道上，2022年前十大品牌的销售占比达到了76.2%。而怡口成为净水品类中的第一品牌，一家占比就高达23%。

3、品牌营销差异化，解锁多元化场景体验

近年来，红星美凯龙已经有很多商场引进了类似麦当劳这样的时尚餐饮品牌。简餐、轻食、咖啡、新式茶饮等细分品类的进驻，增加了红星美凯龙商场消费场景的丰富度，让与餐饮强关联的体验场景可以成为重要的配套环节。与红星美凯龙家居商场多品类布局不谋而合的是，2021年，怡口在成都的品牌客户关怀中心推出了“怡口·怡咖”的生活体验区。推出全新“怡口·怡咖”的品牌概念，通过将客户关怀中心与咖啡、茶饮等当下流行的消费场景相结合，打造了更加贴近于用户的沉浸式体验，收获了一致好评。本次战略沟通会现场，红星美凯龙餐饮事业部丁绵绵也提出，希望怡口·怡咖可以成为怡口主力品牌之外进驻红星美凯龙商场的餐饮品类之一。

未来，更多更广“怡口·怡咖”体验点的打造，将会在更多场景为怡口带来品牌露出和更加生动的产品展示与体验。通过提供直饮水、咖啡、茶饮等多元化的饮品，消费者可以亲身感受到怡口直饮水的甜净清透，以及怡口好水冲泡咖啡的醇香浓厚和茶饮的口感焕新，借助舌尖滋味更好地传递好水好生活的品质理念，将场景丰富、体验高端的品牌烙印根植用户心中。

▲双方达成战略合作签约

朱家桂认为，时代在不断变化，如果说商业世界始终面临着不同类型的考试，在今天，出题的人变了，题目也变了，而答题的还是那些人。但是，答案肯定要跟着变。

作为商业世界的“答题人”，红星美凯龙始终身段灵活，顺应市场而变。2022即将隐入烟尘，2023正逶迤而来，我们谁也无法知晓新的时代将会给弄潮儿们出怎样的考题，但可以确定的是，红星美凯龙已经为2023年斩获高分做好了充分的准备。

红星美凯龙的立体突击

　　不断变革的引领者。

　　文丨华商韬略 李慕白

　　销售金额同比增长15%！

　　订单数量增长17%！

　　消费人数增长25%！

　　这是红星美凯龙“818FUN肆嗨购节”交出的成绩单。一张夺魁榜，一场营销大促，却激活了4万亿家居市场，红星美凯龙凭什么？

　　【家居下半场的新机遇】

　　“中国家居零售市场的红利期刚刚开始，未来20年零售额有望保持年均10%以上增长”。

　　当楼市周期叠加多重因素影响，家居行业正由增量市场转向存量市场，红星美凯龙董事长车建新却说了这样一句话。

　　为这句话做注脚的，既有消费需求结构和人群的变化，也有红星美凯龙对以创新推动市场成长的信心和底气。

　　一直以来，家居作为房地产下游行业，其发展与上游市场的需求息息相关。很长一段时间里，家居行业的蓬勃发展，主要受益于新建商品住宅的增长。

　　但明显的转变正在发生，在新的房地产调控周期下，新建商品住宅的增长虽然受到压制，存量房的二次、三次装修以及局部翻新改造，需求却开始悄然密集释放，构成了家居家装行业增长的新动力。

　　这个市场有多大呢？

　　有数据显示，2021年至2030年间，存量房翻新需求复合增长率为6.72%，需要翻新的存量房总量将达到9932万套。

　　即便按每套5万元的客单价计算，在今后的十年内，存量房的翻新将给家居家装行业创造将近5万亿元的市场规模。这还不包括来自下沉市场消费升级的需求，拉动配套家居家装的消费。

　　同样发生改变的还有客群，随着经济水平的提高，居民对于住房的需求不再是简单的生存居住，尤其当年轻消费者成为家居家装市场的主流人群，他们追求打造高品质、个性化美好生活体验的诉求，就成为家居市场最强大的新需求。

　　红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂提到：这些追求个性、热衷尝鲜、精致悦己、强势表达的90后、00后，将直接带动家居消费的品质化升级。

　　但对于家居企业来说，这些变化带来了一个共性问题，过去家居卖场的业绩靠渠道扩张，现在必须以用户为中心。

　　做好了渠道，赢在过去，抓住了用户，才能赢在未来。

　　这正是红星美凯龙对自己更有信心的底气所在。

　　红星美凯龙的底气，来自于它的转型——加速从物业平台，转变成综合运营服务商。它不再只是做出租店面的“房东”，而是躬身入局，亲自下场把品牌和消费者服务好。

　　如何具体落地，红星美凯龙的打法是：“拓品类、重运营”，用细化颗粒度的路子，把服务做深做扎实。

　　拓品类很好理解，红星美凯龙售卖的产品更加“泛家”，品类不再固化，而是跟随市场趋势、消费人群的变化而迭代扩军，这两年红星美凯龙就先后推出了智能电器、睡眠生活、进口国际、系统门窗、顶地空间等十大品类。

　　以智能电器为例，电器原本是家装的下游，但随着系统电器（新风系统、净水系统）的崛起，以及嵌入式安装的风靡，电器尤其是高端电器逐渐成为家装上游，即消费者会先选择电器产品再确定装修方案。

　　红星美凯龙因此在高端电器行业刮起了一阵“旋风”。截至2021年底，红星美凯龙开设了104家智能电器生活馆，在店面拓展、联合营销、展会招商等方面，与海尔、美的、方太、老板电器、海信、怡口、博世西门子等众多电器头部品牌达成深度合作，共同为用户带来更高端的家装家居电器一体化方案和服务体验。

　　朱家桂透露，预计今年将累计开设200家智能电器生活馆，到2023年，智能电器生活馆将覆盖所有红星美凯龙商场。帮助消费者养成“买高端电器，到红星美凯龙”的心智。

　　当品类拓展工作已经取得一定进展后，红星美凯龙迅速启动了新一轮革新，核心是针对不同用户群体和不同的消费场景，搭建不一样的用户场景，然后围绕场景对商业模式进行延展，做商场的分级。

　　红星美凯龙先后发布1号店战略、至尊Mall战略和标杆商场战略，提出要全国升级打造32家“1号店”、9家“至尊Mall”和59家“标杆商场”，共计100家，即Top100 Mall，通过差异化的定位服务不同的消费者。

　　红星美凯龙将从全国所有商场中，挑选出最顶配商场落地1号店战略。每个1号店商场平均单体体量都将达到10万平方米以上，包括智能电器生活馆、进口国际馆、设计客厅馆等十个主题馆，全面满足从刚需到局部改善，再到高档消费的广泛客群服务。

　　至尊Mall面向的则是纯高净值人群。在选址上，至尊Mall只会分布在国内一二线城市等发达地区，精准服务高净值人群，客单价也相对更高。

▲红星美凯龙至尊Mall战略发布现场

　　而“标杆商场”的消费者则更广泛，在标杆商场中，主流品牌经营面积占比超过50%、潮牌经营面积15%以上、进口品牌经营面积比例5%以上。

　　目前，Top100 Mall已经全部完成升级打造。

　　而重运营不仅包括市场需求的细分，还有场景数据的挖掘以及场景连接的创新，这就涉及红星美凯龙的“一体两翼”战略，以及“海陆空”协同的作战方式。

　　【一体两翼构筑商业闭环】

　　家居零售下半场，用户的消费习惯和行为也在发生变革。

　　一方面，传统的零售业主要集中在线下，顾客到实体商场购物，在线下购物。但是，随着数字化时代的到来，新一代消费者的消费习惯发生了改变，在线消费场景的重要性也越来越突出。

　　但家居行业有着极强的线下固有属性，线下不可完全被线上替代。因此，家居新零售需要线上线下互补融合，在数字化浪潮下创新消费场景。

　　另一方面，为了省心省力，许多消费者不再将软硬装、电器购置环节分开，家装家居电器因此逐渐走向一体化。

　　这带来了家居零售行业价值的重构。一是线上的预决策将和线下体验融合，消费者会通过线上渠道接触商家，再到店进行体验，二是家居产业链的边界将消失，沿着一体化方向打通。

　　红星美凯龙为此提出了一体两翼的战略：“一体”是线下商场；纵向的家居家装一体化和横向的线上线下一体化是“两翼”。

　　而这一战略的落地，依靠的是“海陆空”三军。

　　海军是家装业务，承载着红星美凯龙的第二增长曲线。在2020年，红星美凯龙甚至将家装业务提高到第一业务的地位。

　　根据中国建筑装饰协会数据显示，2021年家装行业的市场规模约为2.85万亿元，年增速约为18.89%。

　　虽然市场空间总量很大，但消费者面对的业态，问题却十分明显。

　　作为“海军司令”，红星美凯龙家居集团总裁兼美居科技集团CEO谢坚表示，传统家装市场主要的难点在于不省心、不信任、不美学。

　　“传统家装业务中小公司居多，存在售后无保障、材料环保不过关等情况；在装修过程中，存在流程多、环节多、耗费时间等问题；在美学方面，存在不容易打理、颜值不高、收纳功能不强等问题”，他进一步解释道。

　　对比传统家装业务，红星美凯龙拥有明显的三个优势：在品牌端，大多数中国家装公司缺乏品牌力，但这正是红星美凯龙所拥有的；第二，红星美凯龙有战略联盟品牌库 全产业链采购管理体系，可以为一站式装修服务赋能；第三，红星美凯龙拥有成熟的质量管理体系，可以实现高质量交付。

　　目前，家装业务已经覆盖全国200余个城市，累计开设253家门店，并通过旗下“美凯龙·空间设计”“美凯龙振洋”“美凯龙家装”“美凯龙更好家”“美凯龙家倍得”五大家装品牌覆盖差异化市场，着力打造技术中台，在家装系统、数字化建设等方面持续深耕家装业务。

　　家居行业重线下体验和服务的特性，决定了中心化电商模式不适合家居家装行业，因为中心化电商的消费路径，常常是线上商品获取流量后，直接转化成交，而红星美凯龙的新零售模式，是线上线下一体化。

　　2019年5月，红星美凯龙与阿里巴巴签订战略合作新协议，在新零售门店建设、物流仓配等方面开展合作，天猫同城站随后落地，这成为红星美凯龙线上线下一体化的主要支撑。

　　所谓“同城站”，是红星美凯龙跟阿里巴巴战略合作共创的家居同城新零售模式，以城市为单位，在天猫淘宝上打造红星美凯龙官方旗舰店即天猫同城站，每个同城站的背后是该城市的多个红星美凯龙线下商场，支撑同城的线下消费、体验、配送、售后等服务。

　　2022年，红星美凯龙的互联网运营业务持续以天猫同城站作为核心主阵地，逐步构建线上流量矩阵。据了解，在9月份，红星美凯龙将在全国门店发起“金牌导购万人直播”活动，鼓励商场将直播作为线上商品呈现、引流获客的重要手段。

　　在红星美凯龙，“海陆空”三军形成了一个完美的闭环。空军负责解决家居行业流量和信任问题，海军家装是消费者最先触达的业务，可以为家居业务导流，用户在线下的消费行为和数据，可对线上实现反哺和赋能。而作为陆军的家居则可以随后推进，消化消费者的一站式需求。

　　当正向循环开始出现后，红星美凯龙的“一体两翼战略”就开始越走越顺。

　　反映在财报上，2022年上半年，红星美凯龙自营商场收入达41.53亿元，同比增长6％，毛利率同比提升0.5个百分点；委管商场收入达11.25亿元，同比增长6％，毛利率同比提升2个百分点。

　　【持续进化，重塑价值】

　　近日，工业和信息化部、住房和城乡建设部、商务部、市场监管总局近日联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》（以下简称行动方案），提出到2025年，家居产业创新能力明显增强，高质量产品供给明显增加，同时明确在家居产业培育50个左右知名品牌，建立500家智能家居体验中心，以高质量供给促进家居品牌品质消费。

　　在《行动方案》中有这样一句话非常关键：培育一批核心竞争力强、带动作用大的“链主”企业，发挥其在技术攻关、要素聚合、上下游协作、生态营造中的支撑引领作用。

　　“什么叫链主企业？就是指能够引领、整合整个行业高效协同，不断创新的头部企业”，朱家桂说道。

　　管理大师德鲁克曾经说过，在一日千里的结构调整中，唯一能幸免于难的唯有变革的引领者，我们无法左右变革，只能走在他前面。

　　作为家居行业的开创者，从家居连锁模式，到自营模式，再到引领家居消费从单纯的“买家居”，过渡到“逛家居”、“赏家居”时代。这一次，红星美凯龙再次走在了时代前面。

　　从家装家居到电器，这是一条完整的消费链，早在三年前，红星美凯龙就已经开始打通这一消费链，通过上下游整合，发挥更大的能效。另一方面，从渠道的角度，红星美凯龙还大力推动数字化变革，构建新的“人货场”要素。

　　通过持续深入布局线上线下一体化、家装家居一体化、深度融合产业链上下游等举措，红星美凯龙持续引领变革，使家居卖场向服务平台转型，真正让消费者获得省心优质的服务，也成为稳经济、促消费的重要担当。

　　自身的变革，对消费者趋势的洞察，都成为红星美凯龙举办行业大促节的底气所在。

　　众所周知，一年中最引人瞩目的两次节日大促，“双11”和“618”皆出自综合电商平台。而在家居领域，却没有一个类似的全行业购物节，即便偶有行业促销活动，也是作为品类日出现在电商平台的活动中。

　　2022年，红星美凯龙却先后举办了“315”、“818”两次FUN肆嗨购节，参与者不乏欧派衣柜、慕思、大自然家居、老板电器等家居电器大品牌。两次购物节，分别对应的是春装和秋装市场，且都取得了傲人的成绩。

　　此外，在今年6月底红星美凯龙还宣布要开展提“申”行动，以“大干200天，夺回2个月”为主题，专项提振上海市场。

　　在提“申”行动的第一战——717红星美凯龙品质生活节，红星美凯龙在上海首发2万张大额消费券，以旧换新服务作为突破口，投入1000万加码回馈消费者。互联网团队整合社区团长和楼盘资源，推出社区团购服务，家装板块则推出了局装优惠套餐。

　　“海陆空”齐上阵，活动期间，整体销售额同比提升了40%，客流达到近20万人次。在提振消费的同时，也助推家居产业链的上下游的恢复与发展，形成了从产业到消费者的正循环。

　　根据财报显示，红星美凯龙一季度收入33.75亿元，二季度收入35.82亿元。分季度来看，2022年Q2其营业收入在各种不利因素冲击下仍实现环比增长6%，综合毛利则环比增长9%，彰显出龙头企业的经营韧性。

　　在房地产前时代，红星美凯龙是曾经的大赢家，品牌、供应链和对行业的深刻理解，都是它积累下来的财富。

　　当房地产步入后时代，这些财富都变成了它手里的好牌，一体两翼战略的梳理，让这把牌变得更顺、更大，更有冲击力，已经在房地产前时代赢过一次的它，正在等待一次更大的胜利。

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突发！红星美凯龙陕西咸阳商场宣布闭店

10月12日，位于陕西省咸阳市秦都区人民西路29号的红星美凯龙全球家居生活广场(以下简称“红星美凯龙咸阳人民路商场”)于2022年10月10日正式闭店。

根据闭店公告，由于委托方咸阳金方圆商业运营管理有限公司根据市场经营环境变化及区域规划调整，终止与红星美凯龙的委托经营管理关系。

基于上述情况，红星美凯龙咸阳人民路商场宣布闭店。

据悉，红星美凯龙咸阳人民路商场于2017年12月23日开业，迄今已有5年的时间。该商场采用红星美凯龙第七代家居mall模式，总面积5万平方米，分为地上5层、地下两层，汇聚全国一线建材、家居名品。

家居卖场转型升级新样本：红星美凯龙岳麓TOP MALL的创新路径

长沙红星美凯龙岳麓商场总经理王威。

红网时刻11月14日讯（记者 黄怡萍）“红星美凯龙长沙岳麓 TOP MALL采用红星美凯龙家居集团‘ SHOPPING MALL’商场模式，以非凡的构思和创意，为长沙奉献一座前所未有的全球家居时尚体验基地，力求全面提升长沙消费者家居生活品位。”近日，红星美凯龙长沙岳麓商场总经理王威在接受红网记者采访时言语间流露出从容和自信，与红星美凯龙长沙岳麓TOP MALL的华丽升级高度契合。

大音希声，大象无形。顺应家居建材卖场转型升级大势，2019年红星美凯龙长沙岳麓TOP MALL提出六大升级，对产品结构及购物环境进行提质，为家居建材卖场的创新升级探索提供了一个鲜活的“湖南样本”。

消费升级下 家居建材卖场的挑战和机遇

突破和创新的道路，从来都不平坦。作为市场化最高、市场竞争最激烈的行业之一，家居建材卖场仍需要面对诸多挑战。

随着人民生活水平的提高，在家居建材行业“价格战”已经不好用了,高品质的家居用品成为消费者的追求热点，更富品质价值的家具成为卖场的主打。

“曾经，你要装修一套新房，可能得跑好几个家居卖场。现在，你只要走进红星美凯龙，就能享受从设计、装修到家具、灯具、软装饰品的‘一站式’家装服务。”王威介绍，红星美凯龙长沙岳麓 TOP MALL围绕着提升购买体验，不再仅仅满足于单纯的售卖家居产品，将完全超越现有家居商场概念，主打“体验置家”,将家居消费从单纯的“买家″，悄然地过渡到“逛家居”“赏家居”时代，让消费者通过欣赏家居艺术、感受家居文化、提升自身的生活品位。

全面提质 岳麓TOP MALL按下转型升级快进键

家居连锁卖场爆发力不在企业年龄，在于创新。

2019年，红星美凯龙长沙岳麓商场提出六大升级，对产品结构及购物环境进行提质，升级为“TOP MALL”。

“今年开始，红星美凯龙长沙岳麓 TOP MALL从硬件、品牌、服务、管理、营销、推广等多个维度进行升级，完全颠覆现有家居商场概念，定位高端，以‘品尝生活品位家’的核心经营理念为延展，为消费者带来越来越全方位的家居生活体验是我们的奋斗目标。”王威介绍。

硬件升级是基础，以满足更多消费需求。今年以来，红星美凯龙长沙岳麓商场加增东西厅电梯，优化商场人流动线，让商场每个角落都成为核心旺铺；与集团专业团队合作，打造文艺商场，针对东西厅空场、停车场入口、商场内白墙、休息区等地方进行主题性艺术化包装。通过一系列的硬件升级，给消费者更好的购物体验。

已经入驻红星美凯龙岳麓TOP MALL 的锐驰和Thomasville门店。

品牌升级方面，加强现有品牌迭代，鼓励现有品牌升级高端系列，联动集团资源打造定制、进口、设计等销售片区，打造湖南最大品牌航母集群。在此基础上，红星美凯龙长沙岳麓TOP MALL的“首店经济”也是今年的新亮点，引入众多国际国内知名品牌，如托马斯维尔、瑞兹家居等知名品牌纷纷将湖南首店开设在红星美凯龙长沙岳麓TOP MALL。

硬件、品牌升级的同时，管理也全面升级。在保障客户购物体验的同时，红星美凯龙积极推动着升级家装家居行业全面服务生态，促进着消费者权益得到有力保障。推行商户综合评分制度，以评分制公平对待每个品牌，抓严品牌质量及品牌服务等方面，用严格制度管理整个卖场，坚决杜绝店大欺客、服务态度差、暗自提升价格等行为。

从“管理”商户到“服务”商户，红星美凯龙长沙岳麓TOP MALL打造湖南首家分布式收银商场，实现即买即付的购物模式，给商户、消费者及红星自己带来了全方位消费体验的提升和管理质的飞跃；实行楼层合伙人制度，每楼层以“小商场”为服务点；创立”M美到家”，以保障健康家居生活为己任，多次组织线下家居保养和维修公益的活动，走进社区为每个家庭进行除尘除螨、清理油烟机等免费家具维保服务。

推广模式不断升级突破，正在帮助岳麓TOP MALL迈出发展的大步伐。今年以来，红星美凯龙整合湖南营发两中心的资源，借助集团企划中心力量，导入多种精准蓄客工具，鼓励商场内品牌组建联盟，把职业创业与卖场商户进行连接，全面推行全员营销把单一的商户互带单，变成全员带单。

营销升级，让社区服务店为增长赋能。2019年，红星美凯龙长沙岳麓Top Mall以“新营销，新思路”为主题，展开一系列新型营销方式，陆续在多个社区开设社区服务店，采用“1 N”标准化运营模式，与长沙市内大型社区进行沟通合作，通过在社区建立样板间、社区服务中心、家倍得进驻，缔造一站式产业链整合置家模式，为消费者提供一站式品质服务。

战略引领 社区服务店带来“1 N”模式的完美融合

11月12日上午10点，长沙市民周先生正在保利国际社区的红星美凯龙社区服务店咨询装修所需的产品，“在这里，我就可以选购到乳胶漆、木地板、卫浴等建材产品，还有家具、软装、家电等产品，而且还有设计服务，真的很方便。”

位于保利国际社区的红星美凯龙社区服务店，正是红星美凯龙长沙岳麓商场开设的首批社区服务店之一。

顾名思义，社区服务店就是在目标社区开设服务点，方便营销人员与顾客之间的沟通与交流。

“业主不一定非要跑到红星美凯龙，社区店就解决你所有的问题，包括免费家装咨询、选材购物、家具维保、开荒保洁等所有的服务都会植入到社区店，让业主的装修过程和家居生活更便捷、更省心。”王威表示。

王威介绍，传统的社区服务点要么以摆点宣传为主，要么以产品销售展示为主，阶段性强，追求短期效益，“我们的社区店的载体是长期驻扎的实体店，所提供的是多元化的家居贴心服务及社区居民的专属权益，真正能让商场与业主产生粘度，做好口碑营销，从而搭建家居生态圈，赢得大量忠实粉丝，将服务带到消费者身边”。

王威透露，在未来，红星美凯龙长沙岳麓 TOP MALL将进一步铺开社区店，“预计在2020年年初，社区服务店会达到12个”。