京东商城的客服电话(京东订单问题)
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京东订单问题
2022.1.1日凌晨在京东购买箱包，由于价格优惠，有一个满999-250优惠券和满两件打五折活动，购买付款成功后，订单是235227172910，没多久订单被取消，联系京东客服，客服拖延处理问题时间，告知我订单是我本人取消的，优惠券满999-250已经过期，于是电话联系京东客服客服口头承诺可以等商品有货后，满足1000元以上符合优惠券使用额度，可以补差价，到时候付了款可以联系京东客服处理，差价是去除优惠券250元剩下的钱款，无2022.1.4下午商品有货已经满1000元以上，符合条件，订单是232836135839，联系客服补差价问题，客服以不清楚为由，拖延处理问题时间，严重损害消费者合法权益，请有关部门调查核实处理，诉求补去除优惠券后差价一共252元。@京东@京东客服@京东金融客服@消费日报@12315投诉@消费保315@黑猫投诉@消费保
京东白条客服的提醒电话，您接到了吗？
如果您遇到此类话术
一定要当心
这是诈骗分子精心设计的骗局
近期
以“京东白条”为切入点的诈骗警情不少
请广大市民群众小心提防
近日
家住东莞望牛墩的王女士（化名）
接到自称是“京东客服”的电话
对方说她的京东白条出现问题必须注销
否则不仅要收取利息
还会影响征信
王女士信以为真
于是按照“京东客服”男子的提示
下载了一个名为“会讯通”的视频软件
（划重点：该软件打开后对方可以同步看到事主的屏幕动态）。
随后王女士按照对方提示
将所有储蓄卡里的款项
共计23万余元到某一账户里
然后该“客服”要求王女士将钱转到
所谓的“中国银保监会认证对接账户”里
进行认证以便“解冻”
并称认证后会原路退回
平时有接受过反诈宣传的王女士突然产生了疑心
于是报警
由于自己及时警醒以及民警迅速赶到
王女士没有向对方的“中国银保监会认证对接账户”转账
民警到场后马上让她删除“会讯通”软件
并及时冻结相关账户
王女士的23万余元“幸免于难”
事后
心存感激的王女士来到东莞望牛墩警方
亲自将一面印有
“雷霆出击破案神速 匡扶正义 为民服务”
的锦旗送到民警手中
东莞公安提醒：
1.不轻信。不要轻信陌生的来电、短信和来路不明的链接、广告。如接到自称银保监会、京东客服的电话，请提高警惕，仔细甄别，切勿轻易转账。
2.不透露。对电话、网络中的陌生人员，绝不透露个人身份信息、银行账户、验证码、各类密码。
3.不转账。绝不向身份不清晰的陌生人或不明确的陌生单位转账。
4.勿慌张。个人征信由中国人民银行统一管理，任何人无权删除或修改，如对个人征信存疑可登录中国人民银行征信中心查询。
京东你变了，今后谁还会在京东购物
也贴到头条来吧。
好多年没有发微博，今天不吐不快。
用京东已经六七年了，plus会员也买了好几年。京东的配送时效和售后服务是打动我的两个核心点，从那以后基本上都在京东购物。先从小物件开始买，后面陆陆续续大家电也开始在京东上买，比如电视机、空调、抽油烟机、洗碗机等。偶尔有质量问题，如换货等也可以很干脆的快速对应。
这个情况直到今年的疫情开始（亦或是换了CEO开始？)变了，买的东西配送时效无限延长。最长的3月23号下单，两个月后才收到。
新CEO发表的慷慨激昂的文字，让人感受到京东是一个有担当的企业。虽然后来实际并没有兑现到用户，但个中原因，或许有企业自己的难处吧。况且疫情期间，我也可以表示理解。
但是，从上海6月初解封以后，我切身感觉到京东变了，它不再是那个能快速回应客户关切的京东了，也不再是那个信守承诺的京东了。
5月24号下单一台冰箱
1.经过无数次的催促，才终于在6/28号送到，此时上海解封已经将近一个月。
2.期间物流配送信息数次显示无法与我取得联系，将再次联系我。然而我的手机（开通了未接电话提醒)从来没有收到过京东物流的电话。当我按照页面电话打过去的时候，不是通话中无人接听，就是关机、关机。
3.促销页面的返现和晒单返现，我收到冰箱以后联系客服，京东已经就不承认了。
购买页面的所谓快照，可以偷偷摸摸替换（如果不是已经感觉京东有问题，下单的时候以前录了屏截了图，真的没办法自证)。
4.所谓的专员会在24小时之内联系我，大概十次当中会有一次真的遵守约定联系我。绝大部分是周而复始的承诺和失约（最长的等了一个星期还没有得到回复)。
5.当你打京东商城客服950618的时候，更好玩的事情出现了。电话接通后，只给你两个选项，按键1或者2。都是机器人反复播报你的订单状态。而你想转接人工服务的时候，方法只能自己悟了。
6.而当你想方设法，灵光一现，终于悟出如何接入人工服务的时候，得到的答复基本上是和上面的在线客服一样的。
当你实在受不了京东糟糕的服务，要投诉的时候。你愣是找不到投诉的地方，兜兜转转还是会回到人工客服。
我只能对设计这套流程的人说，干的漂亮！
更可悲的是，在我没认识到这是京东的普遍现状之前，我又下单了一台空调,这是另外一个噩梦的开始。
空调按惯例延迟许久之后，终于到货完成了安装。然而，这台空调它漏水，只能申请换新了（6月30日)，咨询客服要求新空调送到后要马上取走旧空调。想着京东不靠谱的时效，我暗自没有在当天拆机，想等到有物流信息之后再拆。后来有了物流信息，说与客户确认7月10号送货（实际上当然没有与我取得联系)，我也在7月9日拆了旧机，40度高温的夏季，忍受了没有空调的一夜之后，结果7月10日到了下午，物流仍然显示上一站刚从京东仓库发出，还未到达配送站点。
眼看着又要熬一个（或者几个，未知）高温的夜晚。再次联系京东客服，得到的回复仍然是在协调，在协调...
（拜京东所赐，不知不觉竟然写了相当于高考作文那么多字了，思路甚至基本上没有停顿。如果高考出作文题目是“有些人，我想对你说”，我觉得至少可以拿95分。)
总结一下，今后在京东买大家电，还是慎重考虑考虑吧。
不知道是不是因为换了CEO，要搞节流，美化财报？但请不要忘了，离开了忠实的用户，再美的财报也只是皇帝的新装！
京东快递是瘫痪了吗?
随着小羊人越来越多，没想到第一个瘫痪的，是我们离不开的快递行业。
先来说说朋友寄给我的两箱水果，当时朋友有两个选择，一个是选择顺丰，另一个是选择京东。
在大多数人的认知范围内，京东和顺丰都是非常可靠的快递公司，时效性都不错。
上个月，国家邮政局公布的快递满意度排名中，京东快递还排在顺丰之前，满意度得分超过了80分。
所以我那朋友选择了京东快递，于12月11日傍晚寄出。
京东快递信息显示，12月12日凌晨1点京东揽收了这个件，12月12日下午6点就到了广州博展散货分拣中心，然后在12月13日凌晨2点就到达了营业部。
这个过程，京东快递的速度，是值得称赞的，还是很给力。
到了营业部，距离目的地就是最后一公里的范畴，靠的是快递员上门送货，正常来说，也是很快的。
然而，正是这最后一公里，却拖了两天没有动静，京东快递信息系统上没有任何更新。
过两天之后，查询系统上显示了最新信息，在12月15日12点37分开始配送，然后提供了快递小哥的姓名和电话。
因为这个快递是水果，属于生鲜，时间长了会坏，于是我就打了快递小哥的电话，没有人接。
就这样，这个快递配送了36个小时，一直没有送到。
打快递小哥的电话，一直没有人接，也没有电话回复。
再放几天，这两箱水果估计都坏了，到时候去索赔，又是一件费时费力，还不一定有结果的事。
快递滞留在营业部的那两天，可能是快递小哥阳了，无法配送，这也是可以理解。
但是，后来系统上显示了快递小哥在配送了，电话却一直不通，也一直不送货，这就让人费解了。
如果没有人送，那系统上就不要显示配送；系统上显示了在配送，却两天都没送到，这是不是在忽悠客户呢？
我的这个快递，是因为现在快递小哥很多都阳了，没法送货了，这是京东目前配送端出的问题。
我就顺手到网上查了一下，看看其它网友是不是遇到同样的问题。
不查不知道，查了吓一跳，京东现在不仅配送端出问题，中转端也好不到哪里去。
这是网友分享的一个山东的快递，这个快递在潍坊分拣中心滞留了9天，12月6日就准备发往临沂分拣中心，结果12月15日才发车，当天就发到了临沂分拣中心。
也就是说，这个快递不是卡在路上，而是卡在分拣中心。一个快递在路上花费的时间，远远低于在分拣中心的时间。
一个快递公司，分拣中心卡住了，终端配送也卡住了，这个快递是不是瘫痪了呢？
不仅是最近寄京东快递的出问题，月初用京东快递寄出的，也同样会卡在中转站。
下面的这个快递单信息，是网友12月2日寄出的，现在一直卡在青岛的分拣中心，更新的信息还是12月8日的，至今已经没有更新信息了。
由于出问题的快递订单太多，投诉咨询的人也多，京东的热线电话被打爆，等人工服务的时间超长，很难排上队。
线上的客户咨询也非常多，人工客服忙不过来，只能一直用机器人应付投诉和咨询的客户。
我看大多数网友的情况都差不多，要么卡在营业部没人配送，要么卡在分拣中心没动静，客服电话打不通一直占线，线上客服一直繁忙，配送小哥电话永远不接。
客户叫天天不应，叫地地不灵，只好跑到网上发帖吐槽。
吐槽的帖子真是多如牛毛，每隔几分钟，就有网友发帖吐槽，甚至一分钟内有好几条吐槽的帖子。关于京东快递的发帖量，着实非常惊人。
如果只是文字，大家看起来还没太多的感觉，那可以再看看京东一些仓库和站点的图片。
我在短视频平台上找了一些视频，这些视频都显示仓库里面积压了大量的京东快递，没办法快速配送出去，只能堆积如山。
现在不仅是京东快递受阻出问题，就连在京东上下单，出库都是一个大难题。
这是我12月13日在京东上下单购买的电吹风，一直在第三方卖家仓库，无法出库。
虽然说第三方卖家仓库不是京东自己的仓库，但它也是京东生态中的一环，如今已经无法正常出库，是不是意味着京东商城的供应商仓库也掉链子了呢？
综合这些信息来看，现在京东物流确实遇到了很大的麻烦，已经在上游仓库、中转站、配送站，都出现了问题。仓库无法出库，中转站积压滞留，配送站滞留无法配送。
所以，我就想问问京东，京东快递是不是瘫痪了？
如果是，你就发个声明，该给消费者道歉就道歉，该赔就赔，该停止接单就停止接单。
不要一边送不出去，一边怕影响快递单量，又一直接单，导致更严重的积压。
如果没有瘫痪，那就赶紧把滞留件送出去，不要拖拖拉拉，也不要作秀。
今年4月，上海疫情的时候，京东成立了3000人敢死队，自杀式驰援上海，被盛赞一片，获得了网友们的好评。
现在又搞1010名京外调派快递员进京驰援，又是拍照又是合影，还从广东、上海抽调，24小时集合抵京。
这次怎么看，都不像是驰援，像是在作秀呢？
之前京东确实也是在抗疫，借着疫情悲壮驰援，营销了好几次了。
希望接下来不要再作秀，不要再借抗疫话题营销了，不要消耗了客户对你们最后的好感，赶紧埋头把快递送好吧。
这次物流瘫痪，损失最惨重的，会是那些用京东快递寄送生鲜的卖家，他们得一分不少赔给客户，但寄出去的生鲜坏了他们血本无归。
与其作秀，不如善待信任你的商家，给他们做好赔偿吧！
下单前说好保价京东不执行 客服未告知消费者使用规则
刘同学与客服沟通记录。(来源：受访者)
信网11月16日讯（记者 赵彦阅）在双十一大促的消费狂欢期间，各大平台为了让消费者能够安心购物，纷纷升级价保服务，在价保期内，如果同一商品出现降价，可以申请退补差价。但刘同学在京东购买的平板电脑却没能顺利进行保价，原因就是在跟客服的沟通过程中，刘同学明确表示将使用自己领到的1000元优惠券下单进行保价，但客服并未告知刘同学使用优惠券的商品不支持保价服务，导致已经被激活的平板电脑不仅不能保价，而且还不能退货。信网（0532-80889431）从京东官方客服处了解到，使用大额优惠券的商品不支持保价，并且系统在计算差价时会将优惠券自动废除。
购买支持保价的商品却不提供保价服务
刘同学一直都想买一个平板电脑用于学习，正好赶上双十一促销，经过多方比较，在京东平台领了一个消费满5000元可以减1000元的优惠券后，最终在Apple产品京东自营店花5999元原价购买了iPad Air 5平板电脑。刘同学告诉信网，考虑到双十一货源紧张，加上上课学习需要想早点拿到手才在10月30日原价购买。“因为优惠券是10月31日晚上8点才生效，我觉得既然跟客服确认过支持7天保价，我就先下单，到时候再申请退1000元差价也可以。”
但是当11月1日刘同学申请退差价1000元时，Apple产品京东自营店的客服却拒绝了他的保价申请，理由是需要提供一模一样地址订单才给予保价，“没货怎么下单？”
原来，10月31日晚8点活动开始后，所有参与活动的iPad Air 5平板电脑被一抢而空，都处于缺货状态，这直接导致刘同学没有办法用优惠券下单，虽然活动时间截止到11月3日，期间刘同学也多次抢购，但都是无货状态。
客服未告知使用优惠券下单的商品不支持保价
说好的支持7天保价，现在却因为没有货被拒绝，这让刘同学感到很困惑。信网拨打了京东消费者维权热线电话，工作人员表示，虽然刘同学在购买平板时商品支持七天保价服务，但并不是商品本身降价，而是由于使用了大额优惠券导致了出现差价的情况，这种情况是不支持使用7天保价服务的。“如果是支持保价服务的商品本身的降价，那么后台系统会自动识别差价进行退还”。
刘同学表示，自己在跟Apple产品京东自营店的客服沟通时，明确表示了自己将使用10月31日的1000元满减优惠券，然后再退差价，然而客服也并未告知使用优惠券不支持保价服务，不能退差价。“如果当时客服跟我说明这种情况，我就直接使用教育优惠买，只需要花5099元。现在平板已经被激活了，也不支持退货”。
优惠条件商家应该提前说明和告知
信网在京东平台的自营价保规则上看到，价格保护的条件备注第六条说明，当订单优惠券优惠申请价格保护时，系统在价保的同时会自动作废优惠券；不支持价格保护情景的第六条说明，申请价格保护时，商品无货、商品正在参与秒杀、商品超出限购数量的情况下均不支持价格保护。
经过刘同学多次投诉，京东官方客服联系到刘同学，提出可以参考11月4日当天的价格退还差价510元的解决方式，被刘同学拒绝。“我现在的诉求就是直接给我退1000元的差价或者直接给我退货退款”。刘同学将自己的诉求投诉至全国12315平台，目前全国12315平台已经受理刘同学的投诉请求，正在协商中。
山东齐岳律师事务所的江永金律师认为，根据民法典规定，对消费者不利的一些条款，商家应该着重的说明，“例如，这种使用优惠券的商品不能申请保价，就属于对消费者不利的条款，商家应该主动说明。”江律师表示，在刘同学购买平板电脑的过程中，商家没有尽到足够的说明义务，在消费者明确提出要申请保价时，没有及时说明优惠政策的使用范围和条件，存在服务上的瑕疵和过错，“消费者在遇到这种情况时，可以选择跟平台进行沟通，如果平台不能解决处理，可以申请市场监督管理局介入。”